有效沟通应用软实力

【主办单位】淘课网
【培训时间】2020年03月21日深圳 2020年06月27日深圳
2020年09月19日深圳 2020年12月05日深圳
【培训对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
【课程价格】2680/位（含一天授课费用，教材、以及午餐和茶点费用。）
【报名热线】021-51061698 高小姐

【课程背景】
卡耐基曾说过，一个人的成功，15%取决于其专业知识 ，85%取决于其人际沟通的能力。而企业的成功很大程度上也取决于此。与人沟通是技巧，更是智慧。
课程以讲授为基础，给予学员专业知识和实用价值；以情境演练为媒介，让学员在掌握的基础上，能够灵活运用沟通技巧；以心态调整为升华，让学员充分发挥其主观能动性，愿意积极地把所学知识应用到工作中去。
课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践，品质如金。而且课程始终站在时代角度，把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏，不断推陈出新、升级迭代，已经成为多家500强企业的必选经典课程。

【培训收益】
1.掌握专业知识：
帮助学员加深理解现代文明，全面掌握人际关系的本质，通过对人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。
2.解决实际问题：
切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。
3.强化企业文化：
通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展、服务好客户的价值与意义，极大地强化了企业文化，助力了团队凝聚力。
4.
【培训方式】　　
课程集多个案例、短片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组讨论、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【课程大纲】
一、沟通理念篇——掌控情绪，言为心声
1.沟通与有效沟通
2.调整心态，让沟通变得顺畅
3.建立情感账户,让沟通更加高效

二、沟通风格篇——知已解彼，区别沟通
1.个人性格特质不同，则行为方式不同，导致沟通风格不同
2.人的五种性格类型及其对应的沟通风格
•现场测试：认识自己的沟通风格
•分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？
3.五种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？
4.如何在沟通方面扬长补短，超越自我？
【问题探讨】如果你有一个掌控型上司，你该怎样做下属？
【问题探讨】如果你是一个完美型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？
5.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通？
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

三、沟通技巧篇——倾听反馈，智慧沟通
1.沟通三要素
2.肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？
3.学会倾听
•不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
•做个双核对话人，保证沟通的安全性
4.适时提问
•如何运用开放式与封闭式问题收集有效信息
•如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境演练】如何运用提问的技巧与抱怨或投诉的客户进行沟通？
5.善于表达
•人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
•人际相吸引原则——喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
•公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话

四、沟通职场篇——解读职级，有效沟通
1.职场沟通，尊重为本
2.与上司沟通
•尊重上司是天职
•与上司有效沟通的价值
•与上司沟通的两大基本原则
•与上司相处的三大关键
•工作汇报的礼仪与技巧
哪些工作需要汇报 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
3.平行沟通
•平行沟通的两大基本原则
•平日建立情感账户
•换位思考，双赢思维
4.与下属沟通
•与下属沟通的两大基本原则
•与下属沟通的“三明治”技巧
【小组讨论】90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级？

五、沟通提升篇——直面问题，学以致用
1.情境模拟训练
•此为工作现场模拟，旨在提升学员处理问题的沟通应变能力
2.案例分析
•角色扮演：以职场中让我们感到困惑的实际案例为蓝本；
•头脑风暴法：对案例进行开放式分析，找到高效沟通方案。
3.制定计划，工作中如何应用和提升