TT系列之--岗位经验萃取与提炼

【主办单位】淘课网
【开课时间】2020年5月22-23日深圳 9月18-19日深圳 12月25-26日深圳
【学习费用】4200元（包教材，税费，点心，含午餐）
【报名热线】021-51061698 高小姐

课程背景
企业花重金引进外部课程、优秀课程给管理干部、业务专家等培训，但如果没有后续的转化环节，就不能结合企业实际情况进行落地使用。再好的课程，学员一周后也会忘记，更别说会应用到工作中。 引进外部培训，学习的是外部专家的理论、方法论，必须要经过内部专家的优化、转化，借助组织经验萃取技术，融入企业内部的案例、最佳实践，再拆分成具体的操作步骤，开发成落地执行的工具，才能真正地在内部推广、应用，进而发挥内外部经验结合的最大价值。
一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来； 一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广； 一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长； 一个岗位的同一错误，还在多人中重复发生； 企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富…… 企业最大的浪费就是经验的浪费。员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。 萃取技术是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。
课程目标
● 认同经验萃取对企业的重要意义，并明确经验萃取的四种价值。
●掌握经验萃取项目的实施流程和方法。
掌握经验萃取的最新方法和工具
提炼符合实际情况的原课程精华
开发成可落地的实施工具
● 记忆经验萃取的三个层次，能运用三个层次指导经验的萃取。
● 运用经验萃取的8个方面做专家经验的细化提炼，让经验显性化。
● 应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提高萃取的精度和深度。
● 应用工作辅助工具编制的6种方法，帮助提升经验迁移的可能
课程大纲
第 一 讲：专家经验萃取的价值
一、经验的重要性
1. 500大企业对经验的看法
2. 向美军学习经验萃取
二、经验萃取的基本信息
1. 经验萃取的定义
2. 隐性经验VS显性经验
3. 企业专家的一致性特点
三、经验萃取的价值体现
1. 对经验萃取者自身的价值
2. 对学习者的价值
3. 对培训管理者的价值
4. 对企业的价值
四、萃取专家的选取
1. 专家和新手的区别
2. 5E模型选择合适的专家
3. 塑造专家的库博学习体验圈

第二讲：明确经验萃取的方向
一、经验萃取的两大方向
1. 基于关键岗位的专家经验萃取
2. 基于业务问题的专家经验萃取
二、以工作场景为萃取基石
1. 工作场景的定义
2. 为什么要梳理出工作场景
3. 工作场景划分的三个维度
三、基于业务问题的萃取步骤
1. 描述业务问题
2. 梳理关键任务
3. 筛选关键任务
4. 导出工作场景
5. 筛选工作场景
6. 罗列场景全貌
四、筛选关键任务的标准指标
1. 普遍性
2. 重要性
3. 可复制性
五、工作场景划分的三个维度
1. 对象
2. 活动
3. 渠道
六、基于关键岗位的萃取步骤
1. 梳理工作任务
2. 排序工作任务
3. 导出工作场景
4. 筛选工作场景
5. 罗列场景全貌
七、排序工作任务
1. 重要性
2. 频繁度
3. 学习困难度
第三讲：进行岗位经验的萃取
一、经验萃取的两种方法
1. 团队合作萃取经验
2. 个人访谈萃取经验
二、经验萃取的三个层次
1. 转化层面-表单工具
2. 行为层面-具体行为语言
3. 思维层面-指导原则
三、团队经验萃取的流程&思路
1. 团队经验萃取的6个核心要点
2. 团队经验萃取的互动讨论原则
3. 团队经验萃取的引导指导方法
四、个人访谈的开展思路
1. 开场：塑造气氛，目的流程介绍
2. 中间：梳理逻辑，得出有效经验
3. 结尾：致谢专家，预约补充访谈
五、以挑战为抓手的个人访谈
1. 当事人现身说法
2. 找到专家成功经验背后的思维模式和行为模式
3. 学习专家多维思考和剖析的底层逻辑
4. 找到专家成功的主客观原因
六、个人深度访谈的四个步骤
1. 步骤1：讲概要、定价值
2. 步骤2：分阶段、找挑战
3. 步骤3：细还原、深剖析
4. 步骤4：对目标、理经验
七、个人访谈工具表单
1. 个人访谈提纲表
2. 个人访谈信息记录表
3. 个人访谈内容整理表
第四讲： 培训师授课三大境界修炼
培训讲师的正心
培训讲师的正修
培训讲师的正念
内修之道——历经五级渐成熟
外炼之术——授课呈现技巧
万绿从中一点红——培训师的品牌营销