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前言：卓越培训执行的核心价值观
第一单元 以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难
第一章 个人素养如何影响人与人之间的沟通
第一讲 塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通
（世界名企丰田中方整理）
一、大局观念，角色管理与分工协作的比较
二、职业精神与职业操守的比较
三、职业观念与职业意识的比较
四、工作方法与工作习惯的比较
五、员工管理与部属培养的比较
六、沟通方式的差异
案例分析：李梅与部属的沟通冲突。
第二讲 个人素养如何影响人与人之间的沟通
一、素质的战略层：动机与角色管理；使命感与责任感
1、动机自私本位，严重影响沟通
2、角色管理混乱造成恶劣沟通；
3、使命感、责任感缺失必无良好沟通
二、素质的核心层：精神与信仰；品格与道德
1、不积极主动的人，不会有太好的沟通
2、不自律专注的人，会有严重的沟通问题
3、言而无信，必有恶劣沟通问题
4、胸怀狭窄，产生沟通灾难
5、没有协作精神和服务意识的人，永陷沟通困境
6、不懂尊重的人，不会有好的沟通
7、不真诚的人，不会有好的沟通
8、不敬业忠诚，没完没了的沟通问题
三、素质的枢纽层：观念与思维方式；情绪与态度
1、观念如何影响沟通？工作观与感恩观的缺位
2、思维方式如何影响沟通？二元思维与结构思维
3、情绪如何影响沟通？消极情绪与积极情绪
4、态度如何影响沟通 积极心态与消极心态
四、素质的浅层：关键知识与关键技能影响沟通
1、领导技能的缺失严重影响与部属的沟通
2、管理技能的缺失严重影响工作沟通
3、专业技能和业务不熟影响合作情绪和沟通
4、沟通表达能力的缺失制造糟糕甚至恶劣沟通
案例分析：杨瑞和王经理的沟通冲突的系统性分析。
第二章 文化与企业素养如何影响组织沟通
第一讲 文化如何影响沟通——大量企业恶劣的沟通问题来源于糟糕的文化
一、本位、势利、伪善、守旧等旧时代核心文化与沟通
二、内部人控制、小集团、小帮派、小圈子文化与沟通
三、农耕社会的马虎、差不多、还可以与现今质量文化的冲突
四、农耕社会被动、冷漠、不回匮与现今主动、热情、回馈
五、农耕社会不协作、不礼貌、没规矩与协作、礼貌、规矩
六、抱怨、牢骚、推诿、非理性的人云亦云破坏沟通文化
……
第二讲 制度如何影响沟通
一、组织指挥系混乱造成内部勾斗
二、部门职能缺失与个人管理职能缺失会长期严重影响沟通
三、流程不畅影响沟通
四、作业标准缺失与沟通
五、机制缺失或机制不稳定执行培养糟糕的沟通文化
六、内部公平与外部公平造成沟通问题
第三讲 企业战略如何影响沟通
一、定位不清造成组织困惑与迷惘；
二、赢利模式漏洞，企业不挣钱造成组织消极
三、管理者的职能缺失或能力缺失影响沟通
四、优良业绩与优良沟通的企业常有利润以外的追求
第四讲 企业知识技能系统与沟通
一、企业关键知识与关键技能体系大大改善沟通
二、训练有素的文化才会有优良的沟通
三、企业人才复制与培养系统决定管理沟通
互动讨论：
以本公司为样板，分析哪些文化与管理系统问题在影响组织沟通
第二单元 卓有成效的沟通与协作
第一章 卓越沟通十一律
一、热情主动：阿希的心理学试验
二、真诚守信：安德森的人格排行量表
三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）
有效倾听十项原则。演练
四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）
赞美的技巧。演练
五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）
六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）
七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）
八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）
九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）
十、尊重为本，礼貌在先
礼貌是最高的智慧，比一切学识都重要。
十一、沟通、沟通、再沟通
提引：本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的著名试验，帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。
解决问题：学习十一个迅速提升和蜕变沟通技能的方法
实战演练：1、流畅演绎卓越沟通的十一大黄金法则
2、日常沟通中轻视倾听的表现举列
3、赞美技巧演练
第二章 嬴取支持和信任——如何与上司沟通
一、与上司沟通的四大方针
二、跟上司沟通的要领
三、如何向上司请示汇报
四、怎样与上司配合
五、与上司相处禁忌
解决问题：把握与上司沟通的要点和原则。
互动讨论：与上司沟通的困惑及应变策略
第三章 俘获追随与承诺——如何与下属沟通
第一讲 领导并沟通好下属
一、知道下属信奉什么要什么
二、与下属建立情谊和信任的策略
三、多换位、多关爱、多激励、多教练
四、妥善处理好与下属的矛盾和冲突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、优良沟通的六项原则要坚守
七、与下属相处的六大禁忌勿违背
第二讲 有效分派任务并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效发布命令的技巧
三、用机制确保下属掌握相应技能
四、严谨的流程管理和过程控制
五、问题解决是关键技能
六、注意快乐职场与优良沟通文化的塑造
实战演练：本公司本部门部属沟通检讨点和改善点
第四章 谦逊主动，协作共赢——跨部门的沟通与协作
第一讲 跨部门沟通问题与瓶颈
一、跨部门沟通协作问题的根源
二、企业内部的部门墙
三、如何推到部门墙：大局观念，理性思考
第二讲 卓有成效的跨部门沟通与协作
一、水平与跨部门沟通六大方针
二、建立个人情谊和信任
三、赢得同级配合的策略
四、如何化解同级冲突与矛盾
五、同级相处禁忌
解决问题：跨部门协作问题的根源
实战演练：
公司跨部门沟通协作存在的十大问题？化解的行动计划？
复盘回顾：改变从现在开始！
本课程名称： 《卓越管理沟通》
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课程收益:
系统理解：
①本土企业内部沟通为什么会这么难？
②个人与企业如何改变才能真正实现企业卓有成效的沟通？
③卓越沟通有哪些普世的法则与策略？如何实现卓越成功的沟通表达？
技能掌握：
①掌握系统分析企业与个人沟通问题产生原因的方法，找到问题的根本原因是解决问题的大前提。
②掌握十一个迅速提升和蜕变沟通技能的方法。
③掌握与上司有效沟通的原则、方法与禁忌。
④掌握与部属有效沟通的原则、方法与禁忌。
⑤掌握跨部门卓越沟通的原则、方法与禁忌。
实践应用：
①掌握团队卓越沟通技巧十一大黄金法则，从现在开始改善团队沟通文化。
②掌握跨部门卓越沟通的六大方针，改善跨部门沟通文化。
课程大纲
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前言：卓越培训执行的核心价值观
第一单元 以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难
第一章 个人素养如何影响人与人之间的沟通
第一讲 塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通
（世界名企丰田中方整理）
一、大局观念，角色管理与分工协作的比较
二、职业精神与职业操守的比较
三、职业观念与职业意识的比较
四、工作方法与工作习惯的比较
五、员工管理与部属培养的比较
六、沟通方式的差异
案例分析：李梅与部属的沟通冲突。
第二讲 个人素养如何影响人与人之间的沟通
一、素质的战略层：动机与角色管理；使命感与责任感
1、动机自私本位，严重影响沟通
2、角色管理混乱造成恶劣沟通；
3、使命感、责任感缺失必无良好沟通
二、素质的核心层：精神与信仰；品格与道德
1、不积极主动的人，不会有太好的沟通
2、不自律专注的人，会有严重的沟通问题
3、言而无信，必有恶劣沟通问题
4、胸怀狭窄，产生沟通灾难
5、没有协作精神和服务意识的人，永陷沟通困境
6、不懂尊重的人，不会有好的沟通
7、不真诚的人，不会有好的沟通
8、不敬业忠诚，没完没了的沟通问题
三、素质的枢纽层：观念与思维方式；情绪与态度
1、观念如何影响沟通？工作观与感恩观的缺位
2、思维方式如何影响沟通？二元思维与结构思维
3、情绪如何影响沟通？消极情绪与积极情绪
4、态度如何影响沟通 积极心态与消极心态
四、素质的浅层：关键知识与关键技能影响沟通
1、领导技能的缺失严重影响与部属的沟通
2、管理技能的缺失严重影响工作沟通
3、专业技能和业务不熟影响合作情绪和沟通
4、沟通表达能力的缺失制造糟糕甚至恶劣沟通
案例分析：杨瑞和王经理的沟通冲突的系统性分析。
第二章 文化与企业素养如何影响组织沟通
第一讲 文化如何影响沟通——大量企业恶劣的沟通问题来源于糟糕的文化
一、本位、势利、伪善、守旧等旧时代核心文化与沟通
二、内部人控制、小集团、小帮派、小圈子文化与沟通
三、农耕社会的马虎、差不多、还可以与现今质量文化的冲突
四、农耕社会被动、冷漠、不回匮与现今主动、热情、回馈
五、农耕社会不协作、不礼貌、没规矩与协作、礼貌、规矩
六、抱怨、牢骚、推诿、非理性的人云亦云破坏沟通文化
……
第二讲 制度如何影响沟通
一、组织指挥系混乱造成内部勾斗
二、部门职能缺失与个人管理职能缺失会长期严重影响沟通
三、流程不畅影响沟通
四、作业标准缺失与沟通
五、机制缺失或机制不稳定执行培养糟糕的沟通文化
六、内部公平与外部公平造成沟通问题
第三讲 企业战略如何影响沟通
一、定位不清造成组织困惑与迷惘；
二、赢利模式漏洞，企业不挣钱造成组织消极
三、管理者的职能缺失或能力缺失影响沟通
四、优良业绩与优良沟通的企业常有利润以外的追求
第四讲 企业知识技能系统与沟通
一、企业关键知识与关键技能体系大大改善沟通
二、训练有素的文化才会有优良的沟通
三、企业人才复制与培养系统决定管理沟通
互动讨论：
以本公司为样板，分析哪些文化与管理系统问题在影响组织沟通
第二单元 卓有成效的沟通与协作
第一章 卓越沟通十一律
一、热情主动：阿希的心理学试验
二、真诚守信：安德森的人格排行量表
三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）
有效倾听十项原则。演练
四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）
赞美的技巧。演练
五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）
六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）
七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）
八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）
九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）
十、尊重为本，礼貌在先
礼貌是最高的智慧，比一切学识都重要。
十一、沟通、沟通、再沟通
提引：本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的著名试验，帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。
解决问题：学习十一个迅速提升和蜕变沟通技能的方法
实战演练：1、流畅演绎卓越沟通的十一大黄金法则
2、日常沟通中轻视倾听的表现举列
3、赞美技巧演练
第二章 嬴取支持和信任——如何与上司沟通
一、与上司沟通的四大方针
二、跟上司沟通的要领
三、如何向上司请示汇报
四、怎样与上司配合
五、与上司相处禁忌
解决问题：把握与上司沟通的要点和原则。
互动讨论：与上司沟通的困惑及应变策略
第三章 俘获追随与承诺——如何与下属沟通
第一讲 领导并沟通好下属
一、知道下属信奉什么要什么
二、与下属建立情谊和信任的策略
三、多换位、多关爱、多激励、多教练
四、妥善处理好与下属的矛盾和冲突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、优良沟通的六项原则要坚守
七、与下属相处的六大禁忌勿违背
第二讲 有效分派任务并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效发布命令的技巧
三、用机制确保下属掌握相应技能
四、严谨的流程管理和过程控制
五、问题解决是关键技能
六、注意快乐职场与优良沟通文化的塑造
实战演练：本公司本部门部属沟通检讨点和改善点
第四章 谦逊主动，协作共赢——跨部门的沟通与协作
第一讲 跨部门沟通问题与瓶颈
一、跨部门沟通协作问题的根源
二、企业内部的部门墙
三、如何推到部门墙：大局观念，理性思考
第二讲 卓有成效的跨部门沟通与协作
一、水平与跨部门沟通六大方针
二、建立个人情谊和信任
三、赢得同级配合的策略
四、如何化解同级冲突与矛盾
五、同级相处禁忌
解决问题：跨部门协作问题的根源
实战演练：
公司跨部门沟通协作存在的十大问题？化解的行动计划？
复盘回顾：改变从现在开始！
培训师介绍
国家千人计划训练专家。
丰田全球模范工厂本土唯一高中基层以及一线领导力专家。
四川省国家公务员培训中心首席领导力专家、客座教授。
北京大学、清华大学、上海交通大学、浙江大学、西南财经大学、西南交通大学、中国人民大学等著名高校特约领导力训练专家。
员工素质五维模型、员工精神五维模型创立者；企业沟通障碍五维模型、企业文化构建落地五维模型创立者；经理人职业生涯蜕变使命能力模型创立者。
专业背景：
25年世界500强和中国优秀民营企业等生命体验，18企业中高层管理经验，12年管理培训与咨询业经验。服务本土草根企业与中小民企450家以上，世界名企和本土顶尖企业近200多家，服务客户涵盖美、日、德、荷兰、韩国、意大利、法国等。为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场500人以上精彩授课，公开课足迹遍布华北、华东、华南、西南各省会城市，学员遍及5000家以上企业，累计学员近10万人。为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司每100场培训平均评分在92-98分以上的杰出管理培训专家。
擅长领域：领导力、MTP（管理沟通、激励管理、部属培育、角色管理、职业素养）、企业文化、执行力、人才培养、转型升级。
个人使命：在本土理念开放的企业落地精益领导力与精益管理，落地克罗顿维尔与丰田模式世界水平的人才培养系统及技术，经由系统的力量，支持锻造杰出的经理人团队与员工队伍。
教育背景与社会背景：
教育背景：古代汉语言文学硕士，系中国最顶尖的语言学家王力教授的学脉。美国人力资源协会会员。北京大学人力资源研究生班，清华大学、上海交通大学、南京大学、摩托罗拉大学均有系统高管研修经历。
社会背景：常亮老师系清华大学深圳研究院、上海交通大学继续教育学院、浙江大学管理学院、西南财经大学国际商学院及会计学院、西南交通大学经济管理学院、北京大学总裁班、中国人民大学总裁班特约领导力培训专家；国家千人计划、广州市政府培训中心、四川省国家公务员培训中心、国务院人力资源与社会保障部人才中心、国资委人才培训中心特约领导力培训专家。
工作背景：
18年企业中高层实战管理经验，职场经历了年营收万亿、千亿、百亿、数十亿级企业：
常亮老师由校研究生会执行主席、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监（辖南中国）一直做到运营总监、首席行政官（辖人力资源、行政中心、培训中心）、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师、独立董事等职并屡建卓越团队业绩。
曾任职于国泰金融控股团队（华人第一家世界500强企业）、广东新太集团（时中国民营25强，广州最优秀的IT企业）、美国国际集团（AIG-AIA，全球20强企业）等企业担任基中层管理者；曾任职百亿级企业深圳天音（深圳12强，全球通讯业顶尖通路企业）担任其全国三大总经理之一，洞悉企业如何从草根到成为世界手机分销冠军，创建当时通讯业领先的人才培养体系，将公司会务管理推进到本土前列，支持公司建立起全国竞争优势；曾任广东通讯连锁百强企业CEO，洞悉连锁运营的本质，率领团队将通讯连锁管理与业绩带入当时本土前列。
本课程名称： 《卓越管理沟通》
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