《卓越管理沟通》

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前言：卓越培训执行的核心价值观

第一单元 以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难

第一章 个人素养如何影响人与人之间的沟通

第一讲 塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通

（世界名企丰田中方整理）

一、大局观念，角色管理与分工协作的比较

二、职业精神与职业操守的比较

三、职业观念与职业意识的比较

四、工作方法与工作习惯的比较

五、员工管理与部属培养的比较

六、沟通方式的差异

案例分析：李梅与部属的沟通冲突。

第二讲 个人素养如何影响人与人之间的沟通

一、素质的战略层：动机与角色管理；使命感与责任感

1、动机自私本位，严重影响沟通

2、角色管理混乱造成恶劣沟通；

3、使命感、责任感缺失必无良好沟通

二、素质的核心层：精神与信仰；品格与道德

1、不积极主动的人，不会有太好的沟通

2、不自律专注的人，会有严重的沟通问题

3、言而无信，必有恶劣沟通问题

4、胸怀狭窄，产生沟通灾难

5、没有协作精神和服务意识的人，永陷沟通困境

6、不懂尊重的人，不会有好的沟通

7、不真诚的人，不会有好的沟通

8、不敬业忠诚，没完没了的沟通问题

三、素质的枢纽层：观念与思维方式；情绪与态度

1、观念如何影响沟通？工作观与感恩观的缺位

2、思维方式如何影响沟通？二元思维与结构思维

3、情绪如何影响沟通？消极情绪与积极情绪

4、态度如何影响沟通  积极心态与消极心态

四、素质的浅层：关键知识与关键技能影响沟通

1、领导技能的缺失严重影响与部属的沟通

2、管理技能的缺失严重影响工作沟通

3、专业技能和业务不熟影响合作情绪和沟通

4、沟通表达能力的缺失制造糟糕甚至恶劣沟通

案例分析：杨瑞和王经理的沟通冲突的系统性分析。

第二章 文化与企业素养如何影响组织沟通

第一讲 文化如何影响沟通——大量企业恶劣的沟通问题来源于糟糕的文化

一、本位、势利、伪善、守旧等旧时代核心文化与沟通

二、内部人控制、小集团、小帮派、小圈子文化与沟通

三、农耕社会的马虎、差不多、还可以与现今质量文化的冲突

四、农耕社会被动、冷漠、不回匮与现今主动、热情、回馈

五、农耕社会不协作、不礼貌、没规矩与协作、礼貌、规矩

六、抱怨、牢骚、推诿、非理性的人云亦云破坏沟通文化

……

第二讲 制度如何影响沟通

一、组织指挥系混乱造成内部勾斗

二、部门职能缺失与个人管理职能缺失会长期严重影响沟通

三、流程不畅影响沟通

四、作业标准缺失与沟通

五、机制缺失或机制不稳定执行培养糟糕的沟通文化

六、内部公平与外部公平造成沟通问题

第三讲 企业战略如何影响沟通

一、定位不清造成组织困惑与迷惘；

二、赢利模式漏洞，企业不挣钱造成组织消极

三、管理者的职能缺失或能力缺失影响沟通

四、优良业绩与优良沟通的企业常有利润以外的追求

第四讲 企业知识技能系统与沟通

一、企业关键知识与关键技能体系大大改善沟通

二、训练有素的文化才会有优良的沟通

三、企业人才复制与培养系统决定管理沟通

互动讨论：

以本公司为样板，分析哪些文化与管理系统问题在影响组织沟通

第二单元 卓有成效的沟通与协作

第一章 卓越沟通十一律

一、热情主动：阿希的心理学试验

二、真诚守信：安德森的人格排行量表

三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）

    有效倾听十项原则。演练

四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）

    赞美的技巧。演练

五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）

六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）

七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）

八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）

九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）

十、尊重为本，礼貌在先

    礼貌是最高的智慧，比一切学识都重要。

十一、沟通、沟通、再沟通

提引：本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的著名试验，帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。

解决问题：学习十一个迅速提升和蜕变沟通技能的方法

实战演练：1、流畅演绎卓越沟通的十一大黄金法则

         2、日常沟通中轻视倾听的表现举列

         3、赞美技巧演练

第二章 嬴取支持和信任——如何与上司沟通

一、与上司沟通的四大方针  

二、跟上司沟通的要领

三、如何向上司请示汇报

四、怎样与上司配合

五、与上司相处禁忌

解决问题：把握与上司沟通的要点和原则。

互动讨论：与上司沟通的困惑及应变策略

第三章 俘获追随与承诺——如何与下属沟通

第一讲 领导并沟通好下属

一、知道下属信奉什么要什么

二、与下属建立情谊和信任的策略

三、多换位、多关爱、多激励、多教练

四、妥善处理好与下属的矛盾和冲突

五、努力建立共同愿景、共同理念

六、优良沟通的六项原则要坚守

七、与下属相处的六大禁忌勿违背

第二讲 有效分派任务并管理其工作

一、做好工作分配

二、把握有效发布命令的技巧

三、用机制确保下属掌握相应技能

四、严谨的流程管理和过程控制

五、问题解决是关键技能

六、注意快乐职场与优良沟通文化的塑造

实战演练：本公司本部门部属沟通检讨点和改善点

第四章 谦逊主动，协作共赢——跨部门的沟通与协作

第一讲 跨部门沟通问题与瓶颈

一、跨部门沟通协作问题的根源

二、企业内部的部门墙

三、如何推到部门墙：大局观念，理性思考

第二讲 卓有成效的跨部门沟通与协作

一、水平与跨部门沟通六大方针   

二、建立个人情谊和信任

三、赢得同级配合的策略

四、如何化解同级冲突与矛盾

五、同级相处禁忌

解决问题：跨部门协作问题的根源

实战演练：

公司跨部门沟通协作存在的十大问题？化解的行动计划？

复盘回顾：改变从现在开始！