《MTP中高层运营管理能力提升》_公开课

培训受众:

本课程作为职业经理人管理技能训练课程，也可适用于不同行业从事中、高层管理的人群，亦可用于储备干部、管培的培养计划。

课程收益:

 强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心，具备高度的职业化素养和清晰的角色定位，理解企业运营与发展的根源；
 展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，确定学员熟练运用核心的基本技能；
 拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；
 养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧；
 帮助学员完成从业务能手到管理高手的转变，提升管理者的领导艺术。

课程大纲

第一讲：企业运营存在和发展的根源

1、企业的竞争力

2、客户关系图

3、关注顾客价值

4、我们的客户是？

5、SIPOC系统观

第二讲：中高层运营管理者的责任与职责

1、对公司的责任

2、对自己和部门的责任

3、对员工的责任

4、对其他部门的责任

5、对客户的责任

6、对社会的责任

7、对家庭的责任

8、管理干部的职责

9、管理干部的管理模型

第三讲：管理是什么

1、什么是管理？

2、您管理的对象

3、管理是什么？

4、公司的四种人

5、员工和公司的发展

6、欲求五阶段STEP

7、变心、变身的方法

8、追究真因的深耕法

9、如何掌握事实

10、如何做好事实管理

游戏：把握事实个案演练

11、计划的含义及其意义

12、5W1H法

13、PDCA循环的四个阶段和八个步骤

按摩游戏：PDCA循环

14、软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导

15、管理与领导Manager VS Leader

16、管理者应该做些什么？

第四讲：中高层运营者的创新与改善能力

1、为何要创新？

2、什么是创新？

3、创新主要有哪些？

 思维与方法的创新

 产品（服务）创新

 技术创新

 组织与制度创新

 管理创新

 营销创新

 文化创新

4、如何创新？

5、工作改善的重要性

 改善的主要观念

 改善的注意事项

 改善的基本原则

 不该说的话

第五讲：企业不能不长期重视的问题——执行力

1、解读企业执行力问题

2、商界领袖谈执行力

3、为什么执行难？

 执行是什么？

 哪些人是执行型人才？

 如何把执行型人才找出来？

 哪些人不是执行型人才？

4、执行力三流程

5、以结果为导向的执行力

九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？

6、锁定责任

 关键问题思考

 别让猴子跳回你的背上

 执行工具：管理猴子3L法

 千万别让人进入组织就责任下降

 迫使进化：没有紧迫感、就没有行动

 思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上？

 执行工具：消灭借口4R法

 执行24字原则

7、领导力决定团队执行力

 检讨缺失：糟糕管理者的八大“罪状”

 执行三化：制度化、查核化、奖惩化

第六讲：中高层运营管理者的高效团队建设能力

1、什么是团队？

2、团队的最佳定义

3、集体与团队

4、团队的三种情形：你的团队发球哪一种呢？

5、梦想（愿景、价值观）的作用

6、造梦聚人四步曲

7、团队常见的误区

8、理解团队的真实意义

9、人际关系与业绩

10、高效团队建设

第七讲：中高层运营管理者的高效管理沟通

1、沟通的重要性

 小组讨论：人际关系不好最主要的原因是什么？

 问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

 问题：“不会拍马屁的人在职场中很难混乱的好”，此话正确与否？

2、沟通与EQ

3、EQ的五大定义

4、EQ的重要性

5、高IQ、低EQ者的表现

6、沟通的三大误区

案例演练：如何搞定总经理？

7、沟通目标：鼓舞对方达成行动

8、沟通底线：说对方想听的、听对方想说的

9、沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）

10、沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）

11、沟通的关键：明确就是力量

案例演练：对表现不同的员工你将怎样做？

第八讲：通过激励创造执行——中层运营管理者激励技巧

1、激励的定义、目的及方式

2、需要层次论

3、激励的原则

4、激励的意义

5、激励的根本要决

6、有效的激励方法

7、激励关键：即时性

8、激励策略：创造感动

培训师介绍

一、主要背景经历
肖老师，同济大学管理硕士，资深咨询培训师、资深职业经理人。曾担任世界500强企业高管、某集团公司总经理，某上市公司总裁特聘高级顾问。熟悉日企、德企、韩企等外资企业运作，曾为丰田、本田、中石油、中石化、上海汽车集团、三星集团、TOSHIBA东芝、中国移动、中国联通、海力士、康明斯等世界500强在华企业进行培训与咨询项目。
在他二十多年的职业生涯中，经历了国企，世界五百强外企，民营企业和自主创业，从基层做到大型集团公司的总经理，是真正从实战中走出的咨询师。他担当过多家企业总经理，成功处理过企业管理中遇到的各类问题，他通晓世界最优秀企业的管理方法，对民营企业的情况又很熟悉，既能理解员工和干部的心理，又熟知总经理、老板们的想法。他的理论来源于自己的工作实践，观点和建议具有极强的可操作性，他的经验和理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵，他是国内为数不多的管理实效改善专家，中国式职业化教育系统先行者，专注企业中高层管理者能力提升训练、团队建设与管理、沟通、人力资源管理、企业文化建设、高效执行力打造、职业经理人塑造等咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业中高层管理的特点、难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
肖老师的《中高层管理技能提升（MTP）》、《OJT高效能部属培育》、《中高层实战执行力打造》、《职业经理人塑造》、《如何打造高绩效管理团队》课程总结了肖老师多年的实践及授课经验，吸取国内外最新、最实用的授课技巧及培训方法，理论与实践相结合，并有自己独到的见解，是国内最实用、最全面的企业中高层管理培训师之一。这些课程采用了“培训练习”相结合的模式，让学员把学习从课堂延伸到工作中，将学到的知识、技能直接运用到工作当中。肖老师曾多次应邀到上海、杭州、宁波、苏州、常州、昆山、广州、深圳、东莞、贵州、福州、泉州、济南、青岛、潍坊、武汉、长沙、南昌、北京、重庆、南京、厦门等全国上百个城市出席海内外相关研讨会并进行演讲超过千次，学员遍布全国各地。
二、培训风格
肖老师本着“信誉第一、质量为上、客户满意、课超所值”的职业风范，连续3年以上为中国移动、中石油、中石化、三星集团、伟易达集团、上海汽车集团、贵航集团、虎彩集团、金霸王电池、日本冲电器、日本精工、中粮集团、海尔集团等知名企业提供培训和咨询并获得显著成效。
肖老师最大的特点就是幽默，充满激情。善于解答学员疑问，上课形式多样，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

本课程名称： 《MTP中高层运营管理能力提升》

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