跨部门沟通与协作_公开课

培训受众:

各级管理人员

高潜员工

课程收益:

企业在不断发展壮大的过程中，部门间强调各自的利益，而出现互相推诿扯皮、对立拆台等现象。跨部门协作的项目往往不能很好地推进，浪费公司的资源。

本课程针对跨部门沟通问题的调研结果理出了跨部门沟通的障碍，并从文化、信任、双赢和沟通的角度让学员们理解面临的调整并提升自己的能力以达成组织的目标。理解跨部门协作的意义

理清跨部门协作的障碍

通过打造协作的文化氛围鼓励员工主动进行跨部门沟通

从双赢的角度考虑跨部门沟通中碰到的难题

能换位思考，以适应他人的沟通方式高效沟通

课程大纲

课程导入
本课程的学习目标和学习规则
角色扮演：优秀员工的提前解约！
第一模块
认识跨部门沟通
跨部门沟通对我意味着…
跨部门沟通的目标
跨部门沟通的障碍
个人练习：你愿意和 ta 共事吗？
ACETM 人际沟通模型，用沟通增强影响力
第二模块
跨部门沟通心态-A
ACE 人际沟通模型之心态篇
双赢：无双赢，不合作
开放：我可能是错的
信任：一切长期关系的基础
个人练习：人物画像，确定我的沟通对象
角色扮演：请你了解“我”！
第三模块
跨部门沟通认知-C
ACE人际沟通模型之认知篇
风格：TTI-DISC 行为风格测评
感受：双方的情绪体验
需求：组织职能需求探询
小组练习：行为风格分析
角色扮演：穿上我的运动衫
第四模块
沟通沟通六步法-E
STEP1-确立沟通目标
沟通目标分析的五个维度
拟定沟通目标计划表
STEP2-开启安全谈话
封闭、不安全的沟通隐患
营造并维护轻松的谈话氛围
情景练习：我有一个坏习惯
STEP3-聆听对方需求
提问、聆听与反馈
小组练习：探询真实需求
STEP4-表达我方需求
坚定直率表达主张
小组练习：聚焦共识区
STEP5-摆脱冲突漩涡
冲突漩涡中的闹剧
识别情绪三角，摆脱冲突陷阱
情景练习：化险为夷，推进交流
SSTEP6-寻求双赢方案
求同存异找方案
确立行动计划
第五模块
综合练习
课程复习与总结
角色扮演：当我再次遇到 ta…
个人行动计划
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作为员工，在平时工作中你可能还会对《基于共同的频道——高效率职场沟通与表达》
想要在管理能力上更进一步，你可能需要学习《360度管理沟通》《新生代员工管理》

培训师介绍

上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理、擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；_x000D_
授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。

本课程名称： 跨部门沟通与协作

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