跨部门沟通与协作_公开课

为何参加？
当你成为一名管理者，你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍，都会挫伤你迈出第一步的信心。然而，除了这些客观存在，我们还可以关注什么？对了，反求诸巪。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力，提升沟通的质量，获得信任与支持。其实，部门墙捅破了也不过是一张纸。
本课程通过规频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，从理性思考与建立工作关系角度，探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧，从而提升领导力。

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课程收益
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节
学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题
从自身出发，修炼跨部门沟通的素养

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课程大纲
第一模块积极主动，重新明确沟通的作用
　　沟通的位置
　　　　沟通在胜任能力模型中的位置
　　　　管理者的能力体现 80%在于沟通
　　　　管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
　　塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
　　　　提升责任感的四项修炼
　　　　主动出击，不等不靠
　　　　勇担责任，于不负责的言谈举止划清界限
　　　　杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
　　积极主动，做好职业发展的准备
　　　　路径依赖，习惯的巨大作用
　　　　独立成长，发展内职业生涯
　　　　做好准备，找准职业跨越按钮

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第二模块跨部门沟通中达成共识的障碍
　　认识组织内沟通与协作中的问题及根源
　　　　规频：《长征》
　　　　思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
　　　　思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
　　　　思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
　　企业内横向沟通的冲突根源来自亍四个方面
　　　　角色冲突
　　　　环境压力
　　　　信息不足
　　　　个体差异
　　来自企业内部门墙的存在
　　　　流程与制度
　　　　体制与分工
　　　　企业文化
　　用理性推到部门墙
　　　　统一目标、利益，厘清任务
　　　　敲定最佳解决方案
　　　　无法选择最佳
　　跨部门沟通三原则
　　　　面子第一，道理第二
　　　　高标处事，低调做人
　　　　主动--跨部门沟通的第一要义

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第三模块跨部门沟通的修养与技巧
　　策略性沟通的结构
　　动力对话系统
　　　　人际思维的重要性
　　　　用心倾听的意义
　　建立有效工作关系的技巧
　　　　正确面对不同的意见
　　　　建立有效工作关系的理性表达

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第四模块沟通从"心"开始
　　沟通从"五心"开始
　　课程总结与行动计划

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讲师介绍
严明
复旦大学工商管理硕士；国际职业规划师（GCDF）；高级心理咨询师；近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

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