新零售时代CRM在企业中的应用

企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员

课程背景：
近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

适应对象：企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

第一篇　哪些客户才是企业真正的客户
内容： 找出你的目标客户
1.客户情感忠诚的分级
2.客户的价值分类模型
3.以数据分析挖掘客户价值
4.没有客户数据怎么办
5.客户终生价值预测
6.建立详细全面的模型

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

第二篇 如何吸引目标客户
内容：　你该与客户交谈什么
1.谈论与客户需求紧密相关的内容
2.对客户需求进行有效分类的方法
3.客户需求分类方法的综合运用
4.关联推荐的应用
5.来自社交媒体的客户信息分析

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

第三篇 在哪里找到客户
内容： 可以到达客户的路径
1.大众媒体选择与优化
2.客户群体的地理分布
3.个体目标的具体确定
4.搜索的三个来源
5.社交自媒体

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

第四篇 制定客户开发预算
内容： 制定科学的营销预算
1.确定营销预算的15种方法
2.科学的方法——计量经济学模型
3.确定预算规模的方法
4.分配预算的几种方法

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

第五篇 评价现有客户管理体系
　内容： 全面评价客户管理体系
1.应该测量什么
2.设置追踪机制
3.将数据可视化
4.分析成因与影响

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

第六篇 优化客户管理体系
内容： 全面评价客户管理体系
1.　 优化的流程与步骤
2.　 行动
3.　 执行
4.　 创造性反馈

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

第七篇 案例分析

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

讲师介绍：
宫同昌老师：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师　　　　　　　　　　　　　　　　　　
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
中培委理事会成员

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

主要工作经历及业绩
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

主讲课程有：
1.客户关系管理系列：《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等；

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

2.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

3.产业互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

新零售时代CRM在企业中的应用培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和新零售时代CRM在企业中的应用公开课以及绩效类()培训课程。

曾服务过的企业：
高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等
企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…
医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业：京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流…
制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司…
零售行业：苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …