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培训受众:
课程收益:
学习有效的沟通，畅通组织内意见交流
藉由有效的人际沟通，提升组织效能
学习跨部门沟通艺术，促进团队合作
课程大纲
1、 沟通与团队运作
2、 认识沟通过程模式
授课方式：破冰游戏、理论讲解
第二单元 跨越沟通障碍
1、外在影响因素
2、内在影响因素
3、有效沟通前提
◆案例研讨
Case1：主管与部属沟通不良原因分析
Case2：为什么公司跨部门沟通不良？
Case3：开会时沟通不良的原因何在？
授课方式：Q&A、理论讲解、测试活动
第三单元：有效表达的技巧
1、表达的艺术
2、如何增进说服力
授课方式: 案例研讨、理论讲解
第四单元：有效沟通的方法与技巧
1、肢体语言的应用
◆精确表达技巧
表达常见的问题
精确表达的七个技巧
表达要注意的事项
◆用心倾听技巧
倾听影响力倾听的障碍
四种倾听技巧
◆适时发问技巧
问题的类别
发问的八个要点
◆察言观色技巧
情境因素之了解
解读人际表情
◆建立关系技巧
建立初步印象
打破人际隔阂
◆尊重接纳技巧
诚恳开放的态度
接纳对方的技巧
异议处理技巧
对异议之看法
处理异议的五步骤
◆建立共识技巧
找出共同的目标
2、建立共识五要点
授课方式: 理论讲解、实际演练、回馈点评
第五单元 组织内的沟通
1、对上对下管理沟通技巧
平行沟通之方法
书面沟通方法
网络沟通方法
电话沟通方法
2、 跨部门工作协调技巧
授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演
第六单元 因应不同风格类型的沟通
1、 认识沟通风格类型差异
2、 不同风格类型的沟通与应对
授课方式:风格测试、理论讲解
第七单元实务演练
1、 实务演练
2、 行动计划
授课方式:实际演练、计划发表
培训师介绍
求学经历
国立台湾科技大学企管系企管硕士、政大企业经理高级班结业、亚洲财鑫知识经济管理公司副总经理、曼都国际董事长特别助理、全国电子总经理室经理、特别助理、衣蝶生活流行馆人力资源总监、财鑫企管教育训练部经理、协理、青创会营销委员会主任委员、顾问。
授课经历
连锁服务业
全国电子、曼都发型、天仁茶业、统一超商、莱尔富国际、绿的家具连锁、全虹通信、新东阳企业、三商行、郭元益食品、拿坡里披萨、一茶一坐、捷修网
服务业
台湾松下技术服务公司、资生堂、衣蝶百货、震旦集团、功学社、香港商乐智公司台湾分公司、台湾电店、功学社、西欧加油站、台茂开发、采盟企业、国光汽车、飞绿公司、龙岩人本服务、华跃国际、罗兰企业、艺邦贸易、天水莲大饭店、天擎旅行社、格利安旅行社、台湾烟酒、和润企业、和运租车、泰瑞企业(直销)、统健公司(直销)、亚富国际(贸易)、豪绅纤维(贸易)、国华贸易、真爱婚礼、海报世界、致远会计师事务所、上海丝稠、苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部、特力集团、新西兰奇异果、统一渡假村、天空传媒
金融保险业
富邦产物保险、 第一银行、建弘投信、中信银行(中国)
科技业
广达电脑、仁宝电子、国琏电子、扬博企业、昱捷企业、
本课程名称： 高效能组织沟通技巧
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