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学习目标与收获诊断冲突的形态与起源，树立积极正面的冲突化解态度掌握冲突化解的九宫格策略，在冲突发生时有方法可循权衡双方的目标利益，针对不同场景灵活采取策略组合了解建设性冲突对话的原则，将情绪对抗转化为积极对话
课程内容冲突的类型与起源判断三种不同类型的冲突分析冲突背后的各种起源面对冲突的两种思维型态有效化解冲突的九宫格策略自我测评：我习惯如何处理冲突？策略运用的四大思考重点九宫格策略的运用重点及技巧达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略：冷处理、说服、支配部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略：制定规则、共存、交易完全考虑对方利益或目标的三种策略：退让、放手、合作冲突化解策略的实战运用建设性冲突对话：化解情绪对抗引向正面协作化冲突为转机：从正面对话开始建设性冲突对话的六大原则
本课程名称： 沟通心航线™ 冲突化解九宫格
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培训受众:
课程大纲
每天都要花大量的时间应对各种冲突，这不是对时间的巨大浪费吗？
同事/客户的要求我实在办不到，给我带来很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？
面对冲突，逃避解决不了问题，也无法使用强制手段，是否有更为积极的处理方法？沟通心航线™ 冲突化解九宫格培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和沟通心航线™ 冲突化解九宫格公开课以及绩效类()培训课程。
学习目标与收获
沟通心航线™ 冲突化解九宫格培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和沟通心航线™ 冲突化解九宫格公开课以及绩效类()培训课程。诊断冲突的形态与起源，树立积极正面的冲突化解态度
掌握冲突化解的九宫格策略，在冲突发生时有方法可循
权衡双方的目标利益，针对不同场景灵活采取策略组合
了解建设性冲突对话的原则，将情绪对抗转化为积极对话
课程内容
冲突的类型与起源
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态
有效化解冲突的九宫格策略
自我测评：我习惯如何处理冲突？
策略运用的四大思考重点
九宫格策略的运用重点及技巧
达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略：制定规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标的三种策略：退让、放手、合作
冲突化解策略的实战运用
建设性冲突对话：化解情绪对抗引向正面协作
化冲突为转机：从正面对话开始
建设性冲突对话的六大原则
本课程名称： 沟通心航线™ 冲突化解九宫格
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