基于共同的频道——高效率职场沟通与表达

课程收益
知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍
理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯
学习沟通中共同频道的倾听与理解
学习如何通过表达和提问有效影响对方

课程大纲
第一模块沟通的主要问题与障碍
　　沟通的目的和挑战
　　沟通效果评估：要取决于接受者
　　说话看场合、看时机提高对方的接叐度
　　信任和尊重，更容易让对方接叐我的意见
　　沟通思考循环（Thinking Circle）
　　优秀团队的沟通特征
　　沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
　　有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
　　最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块同频道沟通与 4A 沟通循环
　　导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）
　　沟通频道差异的类型
　　看视频分析沟通：《虎口脱险》片段
　　调整沟通频道，让沟通更有效
　　沟通执行循环（Executing Circle）
　　4A 沟通循环
　　沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块有效的信息沟通
　　准确理解——4A 倾听
　　倾听的自发4A 循环
　　“信息开关”和“情绪道口”问题
　　倾听的自觉4A 循环
　　清晰说明——4A 表达
　　Aim：表达的影响力和作用
　　Assess：听众对什么样的话题感兴趣
　　Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
　　Attempt： 表达的KISS 原则、通过打比方、丼例子增强表达力和影响力
　　Assess

第四模块有效说服和影响——4A 共识沟通
　　Aim：要说服还是要共识？
　　Assess：双方的差距有多大
　　Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
　　提问引导技术
　　明知故问
　　借力打力
　　Attempt：因势利导的表达与引导
　　对事不对人
　　聚焦差异而不是扩大差异
　　“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
　　Assess：阶段性共识评估
　　巩固已有共识
　　共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块冲突化解——4A 情绪沟通
分组讨论：老狼与狐狸
　　Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号
　　Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪
　　Adjust
　　先处理自己的情绪
　　进入对方的频道感叐对方的情绪，了解对方的丌满
　　寻找共同的话题，缩小分歧
　　Attempt：回应技术的应用
　　Assess：去情绪化的特征
　　看视频分析沟通：《亮剑》片段
　　激烈言行沟通现象分析
　　视频赏析：关于“范跑跑”的辩论

第六模块团队沟通中的 4A 循环
　　情商与人际关系
　　影响信任的关键因素
　　长期关系的建立与维系
　　跨部门沟通的问题与对策
　　上下沟通的问题与对策

第七模块Q&A

讲师介绍
胡刚
毕业于华东师范大学心理学系；近10年的培训授课经验；曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验。