精湛•经验萃取

一、最佳实践萃取的基本条件

1.     有内部实践标杆

ž   正面标杆

ž   反面标杆

2.     有经验的访谈专家或引导师

ž   掌握正确的访谈技巧

ž   有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

ž   对业务领域有较为深入的了解

3.     有新手参与访谈

ž   能感知业务专家的成功要素

ž   能体察反面标杆失败的原因

二、萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1.     背景：

ž   事情发生的背景是什么?

ž   影响该事件成功或失败的因素有哪些？

ž   如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？

2.     任务：

ž   你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？

ž   接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？

ž   你或小组的初步想法是什么？

3.     行动：

ž   你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？

ž   请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？

ž   在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？

4.     结果：

ž   最后的结果是什么？

ž   产生了什么样的影响？

ž   你对这个结果有何感想？

三、萃取的工具2——无遗漏访谈法

1.     适度赞扬，融洽氛围

ž   认可专家地位

ž   表达访谈目的

2.     发散分享，收集线索

ž   不打断原则

ž   根据STAR分类收集线索

3.     抓住线索，深挖细节

ž   根据线索，还原场景

ž   有效提问，澄清细节

4.     留下话头，表达感谢

四、萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD

1.     问题

ž   具体存在的问题是什么

ž   表面的问题/深层次的问题

2.     结果

ž   需要达成的结果是什么

ž   结果达成后的特征是什么

3.     条件

ž   达成结果的条件是什么

ž   条件的特征是什么

4.     步骤

ž   实现每个条件的步骤是什么

ž   每个步骤的子步骤是什么？

ž   步骤/子步骤正确的特征是什么？

五、萃取流程

1.     选定主题

ž   领域、范围

2.     组建团队

ž   实践专家

ž   行业新手

ž   访谈/引导人员

3.     充分准备

ž   发放邀请函

ž   组织见面会

ž   发放调研问卷(专家提前完成)

ž   收集行业标杆做法

4.     访谈调研——收集资料

ž   安排会议室

ž   采用无遗漏访谈法

ž   根据STAR模板收集资料

5.     萃取经验——隐形经验显性化

ž   考察最佳实践的共性

ž   对比最差实践的特点

ž   借鉴经典理论模型

ž   萃取出可复制的方法论

6.     经验审查

ž   用QRCD对萃取的经验进行审查

7.     形成模型——显性经验结构化

ž   逻辑化

ž   模块化

ž   视觉化

8.     转为课程——结构化经验传承化

ž   微课程

ž   面授课程