金牌班组长管理技能与综合素质提升（升级版）

第一部分、角色认知篇：找准定位，强化自我

第一单元、管理基础知识与定律

◆ 什么是管理

◆ 主管角色转换意识

◆ 直接影响力与间接影响力

◆ 领导力量的三个来源

◆ 法约尔提出的管理的5项基本职能

◆ 如何认识基层管理者的行为规律

第二单元、基层管理者的角色职责与定位

◆ 认识自己的职业和岗位

◆ 干部职业化的六个层面

◆ 管理者个人职业化的表现

◆ 基层管理者常犯二十项主要错误

◆ 班组管理者所必须具备的管理知识

◆ 基层主管要学会的语言

◆ 选拔基层主管的六项要求

◆ 基层管理者的人生修养七多

◆ 提升基层管理者素质的4种技巧

◆ 寓言案例：乌鸦和豺狼的故事

◆ 案例讨论：这些事情谁该管？

◆ 案例分析：老总最爱的杰出干部的六个行为特征

◆ 案例讨论：金融危机下管理干部的定位与感思

第二部分、现场管理篇：向现场要效益

第三单元、防错、防误与防呆与解决问题

◆ 墨菲定律的启示

◆ 企业实施三防的必要性

◆ 什么是防错技术？

◆ 防错技术的五大基本原理

◆ 防错、防误与防呆的企业运用原理

◆ 工程技术防错的13个原则

◆ 防错思维训练与管理防错机制

◆ 案例分享：如何利用防呆法解决漏件的问题

◆ 案例分享：如何利用防呆法解决错误加工的问题

◆ 案例分享：日常防错技术的运用案例

◆ 案例分享：防错、防误与防呆在企业的技术应用

第四单元、工作改善技能提升训练

◆ 日本式改善活动 “五心”

◆ 工作改善时常见的障碍

◆ 排除改善障碍之要领

◆ 哪些工作需要改善

◆ 工作改善与心态的关系

◆ 管理 VS 改善

◆ 如何进行工作改善

◆ 工作改善四阶段

　  1、第一阶段——工作分解     2、第二阶段——就每一个细目作核检

　　3、第三阶段——展开新方法    4、第四阶段——实施新方法

◆ 解决问题思维方法－PDCA

◆ 案例分享：激发改善创意的12把金钥匙

◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善

第五单元、现场提升效率、降低成本的主要手段与方法

◆ 改进工作质量

◆ 减少机器停机时间

◆ 缩短生产交期

◆ 工艺流程查一查

◆ 平面布置调一调

◆ 流水线上算一算

◆ 动作要素减一减

◆ 4M方法寻找浪费

◆ 案例分析：现场图片案例分享与研讨

第六单元、如何带领部属安全工作

   ◆ 安全的重要性与定义

   ◆ 为什么会发生安全事故？

   ◆ 基层干部的安全责任

   ◆ 生产安全的本质

   ◆ 造成工伤事故的主要因素分析

   ◆ 预防安全事故的三大利器

   ◆ 安全管理操作流程

   ◆ 如何塑造安全文化

◆ 案例分析：班组安全管理检查表

◆ 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流

◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基础，成功的保证

第七单元、目标设定与计划管理能力

◆ 目标与计划管理的意义

◆ 目标管理与计划管理的区别

◆ 目标管理五要素

◆ 目标管理的两大特征和实质

◆ 目标的设定与分解

◆ 建立下属目标的步骤

◆ 制定计划的基本要点

◆ 制订工作计划的技巧

◆ 制定计划常见的错误

◆ 工作追踪标准和5个原则

◆ 案例讨论：降低费用6%的目标体系图

◆ 案例讨论：班组长对工人的管理是目标管理吗？

◆ 案例讨论：如何克服下属的抵制

第八单元、绩效管理与辅导面谈

      ◆ 管理者必备士气提升12大原则

◆ 一线干部在绩效管理中的地位

      ◆ 员工和公司都从绩效管理中能获得那些益处

      ◆ 员工和公司分别在绩效管理中的角色

      ◆ 如何拟定长期辅导计划

      ◆ 有效的辅导面谈程序

      ◆ 辅导面谈中的重要沟通技巧

      ◆ 案例讨论：一线经理不要参与绩效管理吗？

第九单元、工作布置与督导   

第四部分、辅佐篇：如何有效辅佐上司

第十单元、如何了解与辅佐上司

◆ 辅佐上司的8个基本原则

◆ 了解上司风格的4个途径

◆ 如何推销建议给上司

◆ 上司对下属的期望有那些

◆ 推销你的建议时注意事项

◆ 如何对上司说“不”？

◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖

◆ 被上司责骂时怎么办？

◆ 作为下属的如何接受命令

◆ 案例分享：上司的决策有问题怎么办？

第十一单元、如何管理上司及关系处理案例分享

◆ 如何汇报工作？

◆ 工作汇报要遵守的“两个凡是”

◆ 案例讲解与分享：如何面对越级指挥的上司？

◆ 案例讲解与分享：如何在上司发言后补充意见？

◆ 案例讲解与分享：如何面对上司与上司领导的意见不合？

◆ 案例讲解与分享：如何面对吹毛求疵的上司？

◆ 案例讲解与分享：如何面对“外行”上司？

◆ 案例讲解与分享：如何面对上司的意见冲突？

◆ 案例讲解与分享：如何代理上司的职务？

◆ 案例讲解与分享：如何做提案或报告？

◆ 案例讲解与分享：如何面对好大喜功的上司？

◆ 案例讲解与分享：如何面对上司决策错误而导致的损失？

第五部分、共事篇：如何与同事沟通协作

第十二单元、相处同事，着眼有效贡献

◆ 如何面对组织内部的冲突

◆ 部门沟通与合作的5个理念

◆ 如何处理同级冲突

◆ 获得良好人际关系的要素

◆ 有效沟通的4个法则

◆ 同事为什么不愿与我们共事

◆ 案例分享：怎么与同事共事相处

第六部分、激励篇：如何有效协助下属

第十三单元、如何了解/协助/激励下属

◆ 有效的激励理论及策略

◆ 如何协助下属取得绩效

◆ 要排除工作障碍，再谈激励

◆ 经理人的责任

◆ 下属对管理者的期望

◆ 影响工作的五大构面

◆ 如何协助部属充分发挥

◆ 命令的原则与方法

第三单元、如何教育/指导/带领下属

◆ 如何处理员工的抱怨

◆ 向下属推销建议的方法

◆ 案例讲解与分享：如何对待下级的建议

◆ 电影分享与讲解：老实敦厚型员工的教导之道

◆ 电影分享与讲解：持才自傲型员工的教导之道

◆ 电影分享与讲解：有持无恐型员工的教导之道

◆ 电影分享与讲解：胸无大志型员工的教导之道

◆ 电影分享与讲解：严于律己型员工的教导之道

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属的过失行为？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属的特别请求？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？

◆ 案例讲解与分享：如何执行一项新政策？

◆ 案例讲解与分享：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？

◆ 案例讲解与分享：如何处理员工出勤不良的情形？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为？

◆ 案例讲解与分享： 如何处理严重问题员工？

◆ 案例讲解与分享：如何处理上司对自己单位人事安排的要求？

◆ 案例讲解与分享：如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属热心其他活动而忽略工作的情形？

◆ 案例讲解与分享：如何运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属不愿加班情形？

◆ 案例讲解与分享： 如何面对固执己见的部属？

◆ 案例讲解与分享：如何处理上司调派自己部属工作的情况？

◆ 案例讲解与分享：如何处理个性刚烈的部属？