MTP新任经理核心管理技能提升

第一部分 自我管理篇

一、管理与角色认知

1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？

2. 管理的目的是什么？

3. 管理者要承担哪些管理责任？

4. 管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

5. 管理者应具备的基本管理态度与意识

6. 管理者应具备哪些管理和领导技能？

【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？

说明：用团队共创法梳理问题

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

团队共创的步骤：

1、聚焦主题

2、头脑风暴

3、分类排列

4、提取中心词

5、图示化赋予含义

6、活动反思、总结

二、管理者工作方法

1. 时间管理

·时间分析：我的时间用的有效吗？

·时间管理的四个象限

·四个象限的策略和目标

·管理者如何识别轻重缓急？

·好钢用在刀刃上– 如何抓住工作的重中之重？

2. 其他常用工作方法

·结构分解法

·重点管理法

·头脑风暴法

·项目管理法

·目标管理法

·PDCA

·SWOT

·5W2H

·SMART

第二部分 工作管理篇

一、工作管理 – 工作计划

1. 计划为何重要？

2. 制定计划的步骤

3. 目标制定SMART原则

4. 如何做工作分解？

5. 工作评估与排序

6. 工作资源安排

二、工作管理 – 工作组织

1. 什么是工作组织？组织的目的是什么？

2. 企业组织结构设计的目的

3. 部门岗位设置

4. 如何做职位分析？

5. 工作组织原则

【模板分析】： 岗位说明书

【模板参考】： 工作分析表

三、工作管理 – 执行控制

1. 企业执行力差的管理因素

【讨论互动】：执行不力的管理因素

2. 工作执行控制的策略

3. 工作控制方法与工具

4. 目标管理与绩效考核

·目标设置与绩效计划

a) 企业目标分解方法

b) 如何确定下属考核内容？

c) 如何对考核内容设计量化标准？

d) 提前约定评价与奖惩办法

e) 绩效计划沟通与承诺 

四、工作管理 – 工作改善

1. 改进与创新意识

2. 发现问题的方法

3. 问题分析与解决模型

4. 建立改善机制

说明：用群策群力法解决问题

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

群策群力的步骤：

1、聚焦问题：清晰问题，明确背景

2、障碍分析：分析原因，找到障碍

3、厘清目标：明确目标，瞄准靶心

4、头脑风暴：经验分享，连接智慧

5、决策矩阵：筛选想法，慎重决策

第三部分 人员与团队管理篇

一、 团队管理之沟通技能

1. 对上沟通应掌握的方法及注意之处

A. 接受命令

B. 请示建议

C. 汇报工作

【互动讨论】：

·如何处理上司的不合理决策？

·如何处理多头指挥的情况？

·上司对我工作经常挑剔指责怎么办？

2. 平行沟通

·平行沟通的问题？

·如何改善平行沟通？

3. 对下沟通应掌握的方法及注意之处

·下达指示

·表扬肯定

·批评指正

二、 团队管理之授权管理

1. 授权重要性

2. 授权误区

3. 授权注意事项

【参考方法】：授权方法模板

三、 团队管理 之领导力发挥

1. 什么是领导力？

2. 领导与管理的区别

3. 领导力来源于什么？

4. 新任经理如何提升领导力素质，发挥领导作用？

四、 团队管理 – 员工培育

·提升能力

·如何帮助团队和下属成长？

·如何建立知识库？

·如何编制工作教材？

·如何组织学习训练活动？

·如何帮助下属做好职业规划？

·如何帮助下属成为工作专家？

·工作辅导与训练的方法

五、 团队管理 -- 员工激励

1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2. 双因素理论对员工激励有什么启示？

3. 期望理论对员工激励有什么启示？

4. 强化理论对员工激励有什么启示？

5. 识别员工需求层次与类型？

【演练】：N种非薪酬激励设计方法

   说明：用世界咖啡法来汇集团队智慧

    “世界咖啡”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点得到最大激荡，让集体智慧油然而生。

    “世界咖啡”让“有差异”的人聚焦主题，真诚对话。“世界咖啡”倡导的规则为“理解、欣赏、连接、聆听、随手记录和涂鸦”。

世界咖啡的步骤：

1、设定情景

2、营造友好的空间

3、设置问题

4、主持开场

5、开始汇谈

6、旅行采蜜，异花授粉

7、总结汇谈

8、集体分享

9、活动反思、总结

说明：运用ORID进行课程总结回顾

    聚焦式会话法通过一层层问题的提出，让人们最大限度地参与和思考。这些问题的答案，会协助参与者向内反思，同时找到下一步的行动计划。

    聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程，它是一个“感知信息-内在反应-判断思考-作出决定”的自然而然的过程。

一、聚焦式会话法的四个层面：

1、数据层面：那些关于事实和外部现实的问题

2、体验层面：关注的是人的情绪、情感、记忆或联想

3、理解层面：那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题

4、决定层面：让人们能够对未来作出决定的问题