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破冰活动：
（1）领导开班致辞（学习目的与意义）
（2）学习小组组建+积分制说明
第一单元： 明道取势 –卓有成效的自我管理
第一讲 管理者角色认知与定位
1. 未来已来
智能时代的管理发展新趋势；工业革命（1.0-4.0）与管理变革（1.0-3.0）
2. 管理认知（343）
管理的三个效率 ；管理的四大层面； 管理者的三项任务
3. 管理者素质要求
优秀管理者 能力素质模型（KASH）；管理者应具备的 四大核心技能
4. 作为管理者，意味着什么？
推进组织的战略观； 扮演多种角色；通过他人完成工作
5. 管理者的角色认知与定位
定位分析；定位误区；管理者角色认知 ；管理者角色定位
6. 角色转变（三阶段）
合格管理者：工作督导；优秀管理者：带领团队；卓越管理者：成人达己
视频案例：《 未来已来 》
第二讲 自我管理 – 卓有成效的管理者
1. 认知自我：约哈瑞之窗
2. 优秀管理者应具备的正确观念
做人做事做业绩；带人带心带团队；保证完成组织目标；学习沟通技巧；拓展知识与技能领域
3. 优秀管理者应具备的正确心态
积极主动---自我领导的心态；追求卓越---自我管理的心态； 开放兼容---人际沟通与合作的心态；赢得信赖---人际领导与管理的心态；使人得道---人际和谐的心态
4. 德鲁克：卓有成效的管理者
卓有成效是可以学会的；掌握自己的时间；我能贡献什么；如何发挥人的长处；要事优先；有效决策
视频案例：《 永不放弃 》
第二单元：得心应手–卓有成效的工作管理
第三讲 时间管理–工作效率提升
1. 时间管理的意义（工作更有价值、生命更有意义）
2. 四代时间管理理论的演进
3. 高效时间管理的原则与策略
（1）基本原则 （2） 四大法则 （3） 黄金法则
4. 高效时间管理的方法
优先矩阵（四象限法）；艾维利时间管理法（效能法）；标准化操作法；零星时间管理
5. 如何提高时间效率与工作效能
如何处理高低价值活动（做增值）； 如何提高时间效率（高效八要诀）
管理工具： 四象限法
第四讲 高效沟通 – 人际与工作关系提升
1. 沟通的实质
沟通的原理（三要素）；沟通的实质（三目的）
2. 沟通的经典法则
梅奥法则（双轨、有效、PR）；布吉林法则（3A 规则）；梅拉宾公式（73855）；沟通漏斗（双漏斗）
3. 高效沟通的方法与技巧
（1）高效沟通的步骤（六步法）
（2）高效沟通的方式（4A 模型）
（3）高效沟通的关键技巧（3 听 3 问 3 说）
（4）向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的 5 个方法）
（5）平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的 6 个方法）
（6）向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的 9 个方法）
（7）对外沟通：如何与客户及供应商进行有效沟通（礼+专）
现场演练： 倾听练习（黄金 30 秒）
视频案例：《 如何突围 》
情境演练：BIG FABE 训练
第五讲 使命必达 – 目标管理与计划落实
1. 管理者的三项使命与目标管理
德鲁克：先有目标，再有工作；将“要我做”变为“我要做”
2. 目标的制定与分解
从战略到目标（战略地图）；如何设定目标（SMART 原则）；如何进行目标分解（六维法）
3. 计划的拟定与落实
从目标到任务；计划制定的 GROW 模型；计划制定的方法（5W2H 法、PDCA 法、甘特图）；目标绩效管理体系推行（六步骤）
实战演练： 目标分解+计划制定
第三单元： 成人达己–卓有成效的人员管理
第六讲 激活个体–部属培育与激励
（一）部属培育
1. 部属培育三方式（OFS）
2. 基本方法：传帮带
3. TWI：工作教导四阶段
4. 在职培训：OJT 五步法
5. 哈佛：员工培养（三类 9 法）
绩优员工培养：3 方法； 合格员工培养：3 方法； 低绩效员工培养：3 方法
6. 哈佛：教练式辅导（四阶段）
前期阶段：四要点；初步讨论：五步法；持续沟通：四内容（STAR）；后续跟进三要领
（二）有效激励
1. 激励的动机原理
2. 激励的经典理论
马斯洛：五层次需求理论；道格拉斯：“X 理论”、“Y 理论”；赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论；亚当斯：公平理论
3. 有效激励的四种方式与方法（4+10）
4. 非物质激励技术（幸福感、自我激励）
5. 有效激励的五技巧
案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》
第七讲 授权艺术–如何进行有效授权
1. 授权三阶段
授权前：应有什么样的心态？； 授权时：应注意哪些问题？；授权后：应如何追踪？
2. 授权的流程（六步骤）
步骤一：明确原则；步骤二：选择方式
步骤三：授权准备 ；步骤四：授权分配
步骤五：跟进支持；步骤六：回顾反思
3. 授权的技巧
技巧一：责任分解细； 技巧二：权力授予授权者；技巧三：授权检查与跟踪；技巧四：授权终止与评估
4. 授权的四要领
综合演练： 这样授权可以吗？
第四单元： 凝心聚力–卓有成效的团队管理
第八讲 团队管理 – 高效团队建设与管理
1. 团队认知
德鲁克说“团队”； 团队概念（中西）； 团队定义
2. 团队的构成（5P）
3. 团队建设的发展阶段及管理者的应有作为
组建期：确定方向、树立骨干；磨合期：重视关系、建立信任；规范期：重视制度、构建文化；成熟期：注入活力、重视创新
4. 团队建设六步骤（18 字诀）
5. 高效团队管理
优秀团队的九大特征；培养团队的认同感、归属感；团队精神与凝聚力提升；团队文化建设；团队冲突管理（五大障碍模型）； 团队管理三治
6. 学习型、创新型团队建设
学习型、创新型团队的特征；如何建设学习型、创新型团队
视频案例：《 一路同行 》
案例解析：《 团队教练 》
课程总结： 格物致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。
师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）
本课程名称： 部门经理管理技能全面提升
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培训受众:
课程收益:
2. 工作管理（ 时间管理、高效沟通、目标管理与计划落实 ）；
3. 人员管理（ 员工培养三类 9 法、教练式辅导 4 阶段、激励与授权 ）；
4. 团队管理（ 团队认知、团队建设、团队精神、冲突管理、团队管理 ）；
课程大纲
破冰活动：
（1）领导开班致辞（学习目的与意义）
（2）学习小组组建+积分制说明
第一单元： 明道取势 –卓有成效的自我管理
第一讲 管理者角色认知与定位
1. 未来已来
智能时代的管理发展新趋势；工业革命（1.0-4.0）与管理变革（1.0-3.0）
2. 管理认知（343）
管理的三个效率 ；管理的四大层面； 管理者的三项任务
3. 管理者素质要求
优秀管理者 能力素质模型（KASH）；管理者应具备的 四大核心技能
4. 作为管理者，意味着什么？
推进组织的战略观； 扮演多种角色；通过他人完成工作
5. 管理者的角色认知与定位
定位分析；定位误区；管理者角色认知 ；管理者角色定位
6. 角色转变（三阶段）
合格管理者：工作督导；优秀管理者：带领团队；卓越管理者：成人达己
视频案例：《 未来已来 》
第二讲 自我管理 – 卓有成效的管理者
1. 认知自我：约哈瑞之窗
2. 优秀管理者应具备的正确观念
做人做事做业绩；带人带心带团队；保证完成组织目标；学习沟通技巧；拓展知识与技能领域
3. 优秀管理者应具备的正确心态
积极主动---自我领导的心态；追求卓越---自我管理的心态； 开放兼容---人际沟通与合作的心态；赢得信赖---人际领导与管理的心态；使人得道---人际和谐的心态
4. 德鲁克：卓有成效的管理者
卓有成效是可以学会的；掌握自己的时间；我能贡献什么；如何发挥人的长处；要事优先；有效决策
视频案例：《 永不放弃 》
第二单元：得心应手–卓有成效的工作管理
第三讲 时间管理–工作效率提升
1. 时间管理的意义（工作更有价值、生命更有意义）
2. 四代时间管理理论的演进
3. 高效时间管理的原则与策略
（1）基本原则 （2） 四大法则 （3） 黄金法则
4. 高效时间管理的方法
优先矩阵（四象限法）；艾维利时间管理法（效能法）；标准化操作法；零星时间管理
5. 如何提高时间效率与工作效能
如何处理高低价值活动（做增值）； 如何提高时间效率（高效八要诀）
管理工具： 四象限法
第四讲 高效沟通 – 人际与工作关系提升
1. 沟通的实质
沟通的原理（三要素）；沟通的实质（三目的）
2. 沟通的经典法则
梅奥法则（双轨、有效、PR）；布吉林法则（3A 规则）；梅拉宾公式（73855）；沟通漏斗（双漏斗）
3. 高效沟通的方法与技巧
（1）高效沟通的步骤（六步法）
（2）高效沟通的方式（4A 模型）
（3）高效沟通的关键技巧（3 听 3 问 3 说）
（4）向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的 5 个方法）
（5）平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的 6 个方法）
（6）向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的 9 个方法）
（7）对外沟通：如何与客户及供应商进行有效沟通（礼+专）
现场演练： 倾听练习（黄金 30 秒）
视频案例：《 如何突围 》
情境演练：BIG FABE 训练
第五讲 使命必达 – 目标管理与计划落实
1. 管理者的三项使命与目标管理
德鲁克：先有目标，再有工作；将“要我做”变为“我要做”
2. 目标的制定与分解
从战略到目标（战略地图）；如何设定目标（SMART 原则）；如何进行目标分解（六维法）
3. 计划的拟定与落实
从目标到任务；计划制定的 GROW 模型；计划制定的方法（5W2H 法、PDCA 法、甘特图）；目标绩效管理体系推行（六步骤）
实战演练： 目标分解+计划制定
第三单元： 成人达己–卓有成效的人员管理
第六讲 激活个体–部属培育与激励
（一）部属培育
1. 部属培育三方式（OFS）
2. 基本方法：传帮带
3. TWI：工作教导四阶段
4. 在职培训：OJT 五步法
5. 哈佛：员工培养（三类 9 法）
绩优员工培养：3 方法； 合格员工培养：3 方法； 低绩效员工培养：3 方法
6. 哈佛：教练式辅导（四阶段）
前期阶段：四要点；初步讨论：五步法；持续沟通：四内容（STAR）；后续跟进三要领
（二）有效激励
1. 激励的动机原理
2. 激励的经典理论
马斯洛：五层次需求理论；道格拉斯：“X 理论”、“Y 理论”；赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论；亚当斯：公平理论
3. 有效激励的四种方式与方法（4+10）
4. 非物质激励技术（幸福感、自我激励）
5. 有效激励的五技巧
案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》
第七讲 授权艺术–如何进行有效授权
1. 授权三阶段
授权前：应有什么样的心态？； 授权时：应注意哪些问题？；授权后：应如何追踪？
2. 授权的流程（六步骤）
步骤一：明确原则；步骤二：选择方式
步骤三：授权准备 ；步骤四：授权分配
步骤五：跟进支持；步骤六：回顾反思
3. 授权的技巧
技巧一：责任分解细； 技巧二：权力授予授权者；技巧三：授权检查与跟踪；技巧四：授权终止与评估
4. 授权的四要领
综合演练： 这样授权可以吗？
第四单元： 凝心聚力–卓有成效的团队管理
第八讲 团队管理 – 高效团队建设与管理
1. 团队认知
德鲁克说“团队”； 团队概念（中西）； 团队定义
2. 团队的构成（5P）
3. 团队建设的发展阶段及管理者的应有作为
组建期：确定方向、树立骨干；磨合期：重视关系、建立信任；规范期：重视制度、构建文化；成熟期：注入活力、重视创新
4. 团队建设六步骤（18 字诀）
5. 高效团队管理
优秀团队的九大特征；培养团队的认同感、归属感；团队精神与凝聚力提升；团队文化建设；团队冲突管理（五大障碍模型）； 团队管理三治
6. 学习型、创新型团队建设
学习型、创新型团队的特征；如何建设学习型、创新型团队
视频案例：《 一路同行 》
案例解析：《 团队教练 》
课程总结： 格物致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。
师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）
培训师介绍
22年实战管理经验
世界500强美的电器 常年顾问
广东高然集团、中海达测绘 常年顾问
华南理工大学、广东技术学院 客座讲师
曾任：海尔粤宝电子电器有限公司 副总经理
曾任：香港爱颖纺织实业集团公司 集团副总
曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司 副总经理
张老师拥有 18年以上港资及上市公司职业经理人工作经验，实战管理经验极为丰富。在管理改善、BPR流程改造、标准化建设、团队管理等方面既有丰富的专业知识又有扎实的实践经验，是深受欢迎的跨界多能型管理实战专家。
擅长“汽车、移动通信行业”与“制造业”管理人才的培养，曾服务于广东省多家知名进出口企业（美的、香港金福珠宝、格力、格兰仕、华帝、本田、丰田）的管理体系建设、管理培训。（其中美的返聘18期，经过培训为企业培养了一批流程优化、管理体系人才，在企业的快速发展进程中，发挥了较大的作用，获得企业干部学员的一致好评）。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《领导力》、《管理干部能力提升》等课程的培训。（其中东风汽车集团返聘32期，为企业培养了上千名中基层干部，包括中管、新晋中管、中管后备、班组长、新晋班组长等，受训学员目前大部分都已经成长为集团公司的骨干，正成为东风汽车国字号企业改革发展的中坚力量。）
本课程名称： 部门经理管理技能全面提升
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