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第一部分 认识管理、角色定位、能力构建
模块一、认识管理
q管理的基本含义
q管理的基本要素
q领导的基本含义
q领导与管理的差异是什么？
q管理行为特征与领导行为特征的比较
q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5
q行为识别练习：一幅图激起千言万语
识别他们的行为特征倾向性
q案例分析：分组研讨与分析
模块二、中层经理的角色定位
q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征
q案例：管理者角色认知状况调查案例分析
q案例研讨：一个部门总监的职业感悟
q中层管理着的角色要求与个性特征分析
工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习
模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构
q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度
q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图
q管理技能提升学习框架
q领导力提升学习框架
q中层管理着学习提升的三维结构
课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?
第二部分 管理技能提升专题研修
模块一、目标设定与目标管理
q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正
q如何设定有效目标
目标设定的SMART原则
练习与研讨：如何设定合适的工作目标
q目标管理的主要内容
构建系统的目标管理框架
目标管理卡的运用以及工作成果评价
目标管理的步骤
推进目标管理须注意的问题
q案例分析：目标控制工具运用
模块二、制定计划并推进落实
q规划、计划、策划的比较及关联
制定战略与规划的基本思路和框架案例
如何基于战略和规划制定年度月度工作计划
q计划制定的基本方法与步骤
部门工作计划需要关注哪些问题？
如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升
重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
q计划制定案例分析
案例：大型工作计划制定案例分析
q如何做好策划，并推进策划的有效落实
qPDCA习惯与素养的修炼
工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成
模块三、管理好时间，提高工作效率
q浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
24种最有效的时间管理小工具
q最典型的浪费时间的行为识别
浪费时间的三大杀手
q节约时间的各类做法
练习：识别你的时间管理意识
几种不同的时间管理方法的比较
q用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习：您的时间安排顺序
研讨：不同时间管理思路带来的不同结果
练习：请您为他安排好一天的工作
q管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原则
管理者提高效率的12种途径
模块四、推进管理沟通，协调各方关系
q认识沟通：回顾与总结
沟通的基本原理与要素
研讨与练习：沟通无处不在
如何理解“管理就是沟通”
何谓“管理沟通”？
q避免触犯沟通禁忌
q管理沟通准备工作
案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表
q不同沟通形式下的沟通技巧训练
管理者看、听、说、问、身体语言技巧
如何做到对事不对人
描述性语言、评价性语言的识别
管理者的提问式管理
q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通
接受命令、委派的注意点
案例分析：接受命令常见失误
下达命令常犯的错误与有效命令注意点
总结：下达命令常犯错误以及二维检查表
下达命令的几种口气和注意点
做好复命的注意点
研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略
q如何与不同性格的人进行沟通
如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通
q管理者的压力和情绪管理
压力和情绪的来源
如何管理自己的压力和情绪
q沟通中的冲突处理策略和技巧
模块五、辅导培养下属，做教练式管理者
q经理新角色：教练式管理者
q认识教练、指导、辅导下属的工作方法
q练习：哪些是好的指导行为？
q教练式管理者的角色定位及其相关技能
q案例：看他如何当教练
q什么时候你需要对下属进行指导
q有效指导下属的步骤与关键技能
指导下属的基本步骤
有效指导的标志
怎样提出问题、给出建设性的反馈
q练习：避免指导中易犯的错误
模块六、高绩效团队的建设与管理
q建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
q团队建设的基本步骤
团队成员的角色认知
团队成员合作方式辅导
q团队的运作与冲突处理
团队合作的核心理念塑造
如何培养下属的团队协作精神
案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点
q高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结：团队运作的基本原理
q团队合作技巧训练
模块七、加强管理控制的方法和途径
q管理控制的基本含义
练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
q控制不足与控制过渡的识别
q管理控制的三个基本阶段
q管理控制的相关工具
易于量化的控制目标如何控制
不易于量化的控制目标如何控制
q日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
q如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
管理制度功能的不同定位
制度推进的各类方法
流程与标准设计的实践和案例
本课程名称： 中层经理通用管理技能训练
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培训受众:
课程大纲
第一部分 认识管理、角色定位、能力构建
模块一、认识管理
q管理的基本含义
q管理的基本要素
q领导的基本含义
q领导与管理的差异是什么？
q管理行为特征与领导行为特征的比较
q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5
q行为识别练习：一幅图激起千言万语
识别他们的行为特征倾向性
q案例分析：分组研讨与分析
模块二、中层经理的角色定位
q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征
q案例：管理者角色认知状况调查案例分析
q案例研讨：一个部门总监的职业感悟
q中层管理着的角色要求与个性特征分析
工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习
模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构
q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度
q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图
q管理技能提升学习框架
q领导力提升学习框架
q中层管理着学习提升的三维结构
课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?
第二部分 管理技能提升专题研修
模块一、目标设定与目标管理
q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正
q如何设定有效目标
目标设定的SMART原则
练习与研讨：如何设定合适的工作目标
q目标管理的主要内容
构建系统的目标管理框架
目标管理卡的运用以及工作成果评价
目标管理的步骤
推进目标管理须注意的问题
q案例分析：目标控制工具运用
模块二、制定计划并推进落实
q规划、计划、策划的比较及关联
制定战略与规划的基本思路和框架案例
如何基于战略和规划制定年度月度工作计划
q计划制定的基本方法与步骤
部门工作计划需要关注哪些问题？
如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升
重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
q计划制定案例分析
案例：大型工作计划制定案例分析
q如何做好策划，并推进策划的有效落实
qPDCA习惯与素养的修炼
工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成
模块三、管理好时间，提高工作效率
q浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
24种最有效的时间管理小工具
q最典型的浪费时间的行为识别
浪费时间的三大杀手
q节约时间的各类做法
练习：识别你的时间管理意识
几种不同的时间管理方法的比较
q用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习：您的时间安排顺序
研讨：不同时间管理思路带来的不同结果
练习：请您为他安排好一天的工作
q管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原则
管理者提高效率的12种途径
模块四、推进管理沟通，协调各方关系
q认识沟通：回顾与总结
沟通的基本原理与要素
研讨与练习：沟通无处不在
如何理解“管理就是沟通”
何谓“管理沟通”？
q避免触犯沟通禁忌
q管理沟通准备工作
案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表
q不同沟通形式下的沟通技巧训练
管理者看、听、说、问、身体语言技巧
如何做到对事不对人
描述性语言、评价性语言的识别
管理者的提问式管理
q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通
接受命令、委派的注意点
案例分析：接受命令常见失误
下达命令常犯的错误与有效命令注意点
总结：下达命令常犯错误以及二维检查表
下达命令的几种口气和注意点
做好复命的注意点
研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略
q如何与不同性格的人进行沟通
如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通
q管理者的压力和情绪管理
压力和情绪的来源
如何管理自己的压力和情绪
q沟通中的冲突处理策略和技巧
模块五、辅导培养下属，做教练式管理者
q经理新角色：教练式管理者
q认识教练、指导、辅导下属的工作方法
q练习：哪些是好的指导行为？
q教练式管理者的角色定位及其相关技能
q案例：看他如何当教练
q什么时候你需要对下属进行指导
q有效指导下属的步骤与关键技能
指导下属的基本步骤
有效指导的标志
怎样提出问题、给出建设性的反馈
q练习：避免指导中易犯的错误
模块六、高绩效团队的建设与管理
q建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
q团队建设的基本步骤
团队成员的角色认知
团队成员合作方式辅导
q团队的运作与冲突处理
团队合作的核心理念塑造
如何培养下属的团队协作精神
案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点
q高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结：团队运作的基本原理
q团队合作技巧训练
模块七、加强管理控制的方法和途径
q管理控制的基本含义
练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
q控制不足与控制过渡的识别
q管理控制的三个基本阶段
q管理控制的相关工具
易于量化的控制目标如何控制
不易于量化的控制目标如何控制
q日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
q如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
管理制度功能的不同定位
制度推进的各类方法
流程与标准设计的实践和案例
培训师介绍
◇管理学硕士，毕业于复旦大学；
◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；
◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，16年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
◇中国创造学会会员，上海创造协会理事；
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。
工作经历：
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；
◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程：
◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；
◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；
◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》；
◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。
课程特色与授课风格：
◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
◇课程基本特征为：
结构型知识点介绍 卓越理念深刻感悟 典型案例研讨点评
关键问题互动交流 活力型游戏促进体验 操作性工具现场演练
本课程名称： 中层经理通用管理技能训练
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