《TQM全面质量管理与品质零缺陷》

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模  块

培  训  内  容

一、提高质量意识保障产品质量

1、21世纪是质量的世纪               2、质量是由顾客定义的

3、影响产品质量的五大因素           4、质量意识的内涵

5、没有质量就没有数量               6、不良品是最大的浪费

7、质量意识培训的九种形式          8、员工十种质量意识管理人员八种质量意识

9、质量意识提升五大方法            10、质理管理的四不政策和五不放过

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）好心办坏事  2）产品报废之后 3)千万元的质量赔款

视频：改善之歌  

案例：1）华为机器的三化一稳定战略  2）华为机器最新质量策略

案例分析：企业衰败——质量之祸

经验分享：《培训行为转化表》  《质量责任书》 《下工序拜访活动》

工具：1）质量保证责任书  2）品质警钟活动  3）质量看板具体内容

二、TQM四全质量管理

1、四全质量管理                     2、TQM之基本观点

3、TQM推行八大步骤                 4、员工的四种意识和三种检查

5、领导在质量管理中发挥的四大作用   6、质量管理的十倍法则

7、质量问题预防六大方法             8、持续质量改进五大方法

9、质量管理三检制                   10、用一个案例学会PDCA戴明环

11、质量零缺陷的核心与十四大原则    12、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）遗憾的最后一公里           2）如此返工，成本太大   

案例：1）知名企业质量改善提案       2）月行一善     3)品管过程地图 

4)华为机器质量改善案例        5）美的PDCA应用案例

讨论: 1.学会就事论事.质量问题到底谁该负责  2.华为机器真实质量案例原因分析

三、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的13个重点    2、生产现场质量的保证：三化管理

3、员工的四种意识与三按三检制         4、关键工序控制的七种方法

5、作业文件编写十二字箴言             6、提高直通率十大方法

7、基层员工的六项修炼                 8、员工培训之教三练四

9、解决问题的T型思维                10、从三个方面系统解决质量问题

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：产品质量是生产出来的        讨论：生产与品管到底是一种什么关系

互动：1）方法不同，结果不同  2）作业模拟  3）通过案例学会系统解决质量问题

经验分享：1）录像分析作业不良   2）麻烦报告板  3)美的班组七大禁令

          4）美的员工发展职业通道   5）丰田人才333制  6）美的公司训练道场

表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》

视频：1）日本佳能现场管理及改善视频  2）JI员工教育导视频

工具：1）画圈罚站      2）PFMEA案例分析

四、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题      2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限                4、质量检验的四大功能与不良等级定义

5、专业检验人员的素质要求            6、检验站与检验频率的设置四大原则

7、首件检验五种时机                  8、工序质量巡检的八大要求及三字原则            9、员工作业的四不原则                10、成品质量检验的三大注意            11、质量检验转移规则的使用           12、四种取样方法说明

13、本章重点知识回顾竞赛试题

讨论：1）为什么他们做不好专业品管    2）专业品管需具备什么特质

案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例  3）首件检查表范例

找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例：1)检验指导书包含八项内容  2）检验员的十大禁令

方法分享：1）华为机器对来料和成品的具体要求 2）丰田A3报告  3）本田五原则报告  4）通用PCR报告  5）丰田管理者花几个小时走完一百米

五、 零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法          2、QC七大手法即七种思想           

3、8D报告基本要求                        4、8D 报告编写常见十个问题及对策                           5、用一个案例学习8D                      6、用一个案例学习QCC

7、本章重点知识回顾竞赛试题

案例分析：1）华为公司对8D报告编写指导方法  2）华为8D报告之24485要求

2）TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习

互动：指出此8D改善报告都有那些问题  

六、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案              2、产品质量投诉处理六步曲

3、设计过程质量管理三关键与四大误区  4、供方质量管理八大方法         

5、供应商评估的八大指标和十大误区    6、本章重点知识回顾竞赛试题

文案范本：《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子    2）三种特殊供应商如何质理管理

分享:1)供应商分层管理   2)华为公司采购“质量优先”关键举措 3）上海大众供应商评估方法  4）华为机器采购质量管理体系架构  5）海尔电器供应商变更管理

课后作业：学员完成《培训行为转化表》