《品牌运营与客户关系管理》

第一章品牌才是客户与企业的最强纽带

品牌永远都是企业和产品最核心的问题，而定位又是品牌的核心，不光要了解市场，更要了解用户、了解自己。只有拥有明确的目标、与众不同的思考，才能够在如今的时代中脱颖而出。

1.1 用户认知是一切商业的最终追求

1.2 定位的本质是差异化：只有不同才能被记住

1.3 让定位回归常识

1.4 品牌助你建立根据地——细分市场

1.5 品牌是一切战略的核心

第二章占据客户心智才能关系长久

只有拥有了人心，占据了用户的心智，品牌才能够长盛不衰。否则，即使花费无数钱财，让品牌的广告挤满大街小巷，也终究只是昙花一现。占据人心，不仅仅需要战略，更需要战术。

2.1 人心比流量重要 ，记住比看到重要

2.2 让客户记住：封杀同类，在时间窗口内进行饱和攻击

2.3 让客户记住：突出特点，将自身优势无限放大

2.4 聚焦业务：让自己更专业、更专注

2.5 开创新品类：抢占市场制高点

第三章覆盖客户需选择和优化品牌宣传渠道

如果一家企业市场推广的预算足够多，做广告时可以使用多个媒体渠道；如果预算没有那么充足，不如去赌其中最有可能性的那一个，将其做到极致。

3.1 三“云”合一：突破移动互联网的冲击

3.2 内容可以死缠，渠道不能烂打

3.3 精准化投放，互动营销

3.4 别妄想将一条广告投放于所有渠道

第四章影响客户需：左手抓资讯模式，右手抓生活空间

对于消费者来说，接受信息的方式有两种：第一是主动，第二是被动。主动就是资讯模式，被动就是生活空间。其实，传播就是左手抓住资讯模式，右手抓住生活空间，仅此而已。

4.1 主动资讯模式的全新变化

4.2 社交媒体做能量，生活化媒体做销量

4.3 生活化媒体先行，引爆社交媒体

4.4 让娱乐为品牌赋能

4.5 把广告植入到消费者的生活必经路径

第五章广告是针对消费者心智结构的科学

广告是营销中的重要一环——好的广告都一样，差的广告各有各的差法。按照我的“广告三段论”来做，虽然无法保证一定能够做出一个经典的可斩获大奖的广告，但至少能交出一个不犯错误的80分作品。

5.1 简单说出差异化

5.2 让消费者相信你、爱上你

5.3 用图片和排版提升转化

5.4 好广告，要让亲者快仇者痛

第六章 从反方向思考机会

向创新者蜕变，是每个创业者的必由之路。企业在发展过程中要时刻做好突破的准备，要有颠覆规则的勇气和能力。任何创新，都不是拍脑袋想出来的，要建立在用户需求基础之上。

6.1 过度竞争时，一定要反向走

6.2 从问题和客户抱怨中寻找灵感

6.3 蓝海战略的三大创新要素

6.4 互联网时代，企业如何持续创新

第七章营销者的自我修炼

每个营销者就像一艘船的舵手，无论这艘船是大是小，都需要严阵以待，否则就会有葬身大海的可能。作为个人，想要成功，就要坚定自己的思想；作为企业，就要专注于自己的主业，如果仅仅为了扩大而延伸，就很容易迷失方向。

7.1 创业时义无反顾，经营中量力而行

7.2 对手和环境会加快你转变的脚步

7.3 控制过程中的每个关键节点

7.4 可以在弯路上成长，不能在利益中迷失

第八章 拥抱变化，坚持本质

今天的传播就是两个方向：拥抱变化和坚持本质。当所有内容都转向移动端后，我们就必须要学会创造内容，创造话题，融入内容，融入话题，才能聚集流量引发爆点，让自己的产品、品牌深入人心。

8.1 新经济形式下的品牌传播趋势

8.2 审视自己的存量、变量与增量

8.3 未来10年要抓住中产阶层的消费升级

8.4 切入头部内容，引爆主流人群

结束