MTP-中层经理全面管理技能提升训练

企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理；

 了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；
 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
 学习有效授权、激励的技巧与方法；
 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
 协调部门的关系、建立高绩效团队；
 找到指导和培育部属的有效方法；
 掌握时间运筹方法，提高工作效率；提高领导力；

第一章 管理的基础
一、管理概论
（1）管理定义
 -----什么是管理？ 管理与操作的差别
 -----对待上司的方法：完善的辅佐
 案例：老妇人与泰勒
 -----管理的对象：人、物、钱、方法/基准、技术、信息、系统、市场、组织关系、业绩、企业文化。
（2）管理者的立场与职责
 -----管理者的立场关系图
 -----管理者的职责（变化的观察者、信息收集者、改善改革者、工作环境优化者）
（3）管理的四个层次极其整合
 -----业务改善
 -----业务管理
 -----部属培养及启发
 -----信赖关系的形成
 -----研讨：“问题猴子”管理
二、 组织效能与角色认知
（1）组织运作的四个原则
 -----职务确定、职务意识的形成、职务认识的统一、自主与创造的发展
 -----授权与责任的区分
 -----授权的要点
 案例：新任务
（2）组织的形成与特点
 案例：李科长的不满
 案例：某派遣公司的故事
三、管理与基准
（1）管理与基准
 案例：新任上司
（2）基准的实例
（3）基准的意义及种类
 案例：如何制定可执行的基准
第二章 业务的改善与改革
四、管理者的观念与心态
（1）成功定理与冰山理论
（2）成功管理者的好习惯
（3）职业经理人正确的观念与心态
 -----活动演练：心态决定命运
五、时间与压力管理
（1）时间管理的概念和误区
（2）时间管理的原则
 案例：李主任的一天
（3）时间管理的工具
 -----要事第一法则
（4）管理者的压力源分析
（5）如何疏解压力
 -----五分钟缓解压力技巧：（假装法、心理暗示法）
六、问题意识与创造力
（1）业务的改善与改革
（2）问题意识与创造力
 -----（例子）打击创意的话语
（3）如何是使部属拥有有问题意识
七、改善改革的实践
（1）该改改革的实践
（2）组织化的在研究与改善
（3）组织图纸的回执与职务分配表（例）
（4）工具演练：作业分析层次图
（5）特性要因图的绘制方法及范例
第三章、工作管理
八、目标管理
（1）管理者对目标管理认识的误区
（2）目标的定义及目标管理的作用
 -----德鲁克的目标管理这样说。
（3）目标管理的理论架构
（4）目标管理的两大类型及其选择方法
（5）设定目标的程序、形态与步骤
 -----演练：本单位目标的设置
（6）目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人
九、计划、命令、控制、协调
（1）管理者的计划、执行、控制与协调技巧
（2）PDCA管理循环
（3）计划的作用与方法
（4）计划制订的程序与要领
 -----拟定计划时的困难分析
 -----拟定计划时，部属如何参与
（5）如何排除影响执行力的因素
 -----命令下达的方法与部属的立场
 -----错误的命令下达方式、理想的命令下达方式
（6）控制过与不及及其影响
（7）控制的本质
 -----案例：企业“热炉法则”
（8）工作协调要领
 -----协调中理想的表达方式
 -----会议主持的技巧、对会议的思考及自我评估
十、绩效管理
（1）企业价值链管理
 -----猎人、猎狗与兔子
（2）绩效管理体系及发展过程
 -----各层次人员考核要求及关键内容
（3）绩效改进的步骤与方法
 -----绩效改善的八部循环
 -----绩效辅导与绩效面谈
第四章、人员管理
十一、人际关系与有效沟通
（1）沟通认知
 ------ 模拟演练：疆场决战
 ------ 人际沟通中的哈里视窗
（2）有效沟通技巧
 ------ 精确表达技巧
 ------ 学会如何聆听
 ------ 适时发问技巧
 ------ 处理异议技巧
（3）案例及演练：精确的表达一个主题
（4）横向与纵向沟通
 ------ 如何与上司沟通
 ------ 如何与同事沟通
 ------ 如何与下属沟通
十二、部属培育与指导
（1）部属培养的真谛
 ---（例）资格条件表
 ---（例）资质训练预定表
（2）企业人力训练架构解析
（3）OJT的运用
 ------灯头结如何打
（4）OJT的步骤与注意事项
 ------学习辅导部属的先后顺序
 ---（例）部属培养计划表
（5）个人能力的培养
 ----接待和指导新员工的注意事项
（6）案例：难以晋升的郭员工
 ---管理能力的培养方法
 ---如何从日常接触中培养员工
 ---部属自我意识的启发。
十三、高绩效团队建设
（1）揭示团队能力的培养
（2）如何提高组织的效率
 ---组织效率化的对象
 ---小团体的类型
 案例：应对小团体的几种方法
 案例：草坪的经营
（3）士气
 ---（案例）能给组织带来活力的组织行为
 ---（案例）增强组织活力的着眼点
第五章、领导能力提升与管理的展开
十四、行为与态度
（1）人与组织
 ----人类行为的理解
 案例：老田与马科长
（2）人的需求层次
 ----需求不满引起的行为
 案例：对待需求不满的方法
（3）态度与启发
 ---如何启发良好的态度
 ---心目中的自我形象
 ---管理者如何回答下属的询问
 ---积极倾听的要领
（4）与人有关问题的处理
 ---与人有关问题的处理流程
 ---案例：陈科长与吴凤
 --与人有关问题的处理表
 --案例：老田业绩下降的原因分析
十五、领导风格与领导力提升
（1）管理与领导的区别
（2）领导力的定义
（3）如何实施有效的领导
 ---案例：刘科长的烦恼
 ---领导与权威的解析
（4）要成为主动采取行动的实践者
 系统化梳理课程系统及小结