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课程大纲
一、企业在研发质量管理面临的问题
l 案例分析：质量事故分析，介绍某产品研发过程及出现的问题。请在座学员研讨，发掘其中的问题。
l 研发质量管理问题及其原因剖析
l 研发质量管理解决方案
ü 研发质量意识提升
ü 研发质量管理体系改进
二、 研发质量意识提升
l 质量理念
ü 质量定义
ü 研发质量管理
ü 质量和产品研发体系的关系
ü 质量和项目管理体系的关系
l 研发质量意识
ü 研发质量
ü 案例分享
l 为何要关注研发质量管理
l 研发质量成本（预防成本、鉴定成本、失效成本）
l 质量成本曲线
l 质量成本在产品开发过程中的指导意义
l 如何在研发过程中构建产品质量
三、 研发质量策划
l 产品开发流程介绍
l 研发质量策划的内涵
l 什么时候开始进行研发质量策划活动？
l 在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些？；
ü 概念阶段：做那些质量策划活动、如何做；
ü 计划阶段：做那些质量策划活动、如何做
l 谁是研发质量策划的责任主体
l 研发质量策划的包括哪些内容
l 研发质量策划样例讲解
l 研发质量目标如何确定
l 在质量策划时，如何进行QCT平衡
l 案例讲解
l 研讨：各小组选择一个项目，制定研发质量计划
l 贵公司质量管理活动在何时介入？都包括哪些内容？
四、 研发质量控制-评审
l 案例分析：某项目评审实施过程
l 为什么要进行评审
ü 案例介绍：为什么要把验证活动提前？
ü 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
l 评审的分类
l 评审的层次化
l 评审操作的一般过程
ü 业务评审过程（流程+模板）
ü 技术评审过程（流程+模板）
ü 子评审/同行评审过程（流程+模板）
l 评审的结论由哪些？
l 评审中的常见问题
ü 怎样进行预审
ü 专家如何对评审材料的进行评分
ü 最终评审结论由谁决定，如何决定
l 如何解决评审效率低下的问题
ü 评审专家的选择
ü 有效的预审
ü 评审的过程控制
ü 评审会议完成后的后续工作
五、 研发质量控制-测试
l 产品测试模型及流程介绍
ü V&V测试模型
ü 产品测试流程
ü 产品测试过程中的各角色关键活动
ü 测试活动的输出
ü 测试活动的停止和退出准则
l 测试用例设计
ü 产品开发流程中的白盒和黑盒测试
ü 单元测试用例设计
ü 集成测试用例设计
ü 系统测试用例设计
ü 自动化测试和ICT
ü Beta测试-实验局和用户验证测试
l 如何分析测试数据
ü 测试覆盖率分析
ü 测试缺陷分布分析
ü 缺陷去除率分析
l 如何进行缺陷预防
l 如何进行测试经验教训总结并形成知识库？
ü 缺陷的分类
ü 缺陷的分析归纳
ü 建立设计规则和开发指南
ü 样例介绍（软件编码规范，硬件Layout规范等）
六、 研发质量保证
l 什么是质量保证
l 质量保证的责任主体有哪些？
l 在研发管理体系中，PQA质量保证都有哪些活动和输出？
ü 概念阶段QA的主要活动、怎么做
ü 计划阶段QA的主要活动、怎么做
ü 开发阶段QA的主要活动、怎么做
ü 验证阶段QA的主要活动、怎么做
ü 发布阶段QA的主要活动、怎么做
ü 生命周期管理中QA的主要活动、怎么做
l 质量保证SQA和HQA的主要活动？
l 如何进行质量审计？
ü 交付物审计（功能和物理审计）
ü 基线审计
ü 季度交叉审计
l 研发体系中，质量保证人员的投入比例应该为多少？
l 质量保证活动在整个研发过程中的成本比例为多少？
l 如何发挥QA在产品研发体系中的最大作用
ü QA的价值定位（从质量成本的角度）
ü QA的任职资格（从问题回溯的角度）
七、 研发质量改进
l 为什么要进行质量改进？
l 改进的手段有哪些？
l 为什么要进行度量
l 怎样形成适合自己公司的度量指标和度量体系？
ü PSM模型
ü GQM模型
ü Benchmark
l 常用的度量指标有哪些？
ü 产品级度量指标介绍
ü 项目级度量指标介绍
l 何时需要对度量数据进行总结和分析？
l 常用的度量分析方法
ü 鱼骨图（分析问题）
ü 查检表（设计规则）
ü 控制图（度量控制）
ü 柏拉图（2-8原则）
ü 案例分析
l 某项目度量表分析
八、 如何构建研发质量保证体系
l 研发质量管理体系
l 研发质量体系的组织构成
ü 研发质量管理部门的定位与职责
ü 研发质量管理部构成
ü 研发质量管理部与研发体系的关系
ü 研发质量部与其他体系的关系
ü PQA的定位与职责
ü PQA的工作汇汇报关系
ü 如何选择和培养合适的QA人员？
l 研发质量管理体系如何构建
ü 谁来负责构建
ü 注意事项
l 研发质量管理如何执行到位
ü 如何让决策层重视研发质量
ü 如何让项目经理关注研发质量并主动执行研发质量管理措施
ü 如何让项目组成员关注并主动执行研发质量管理措施
本课程名称： 研发质量管理
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培训受众:
课程收益:
本课程没有华而不实的夸夸其谈，而是结合老师在优秀企业华为公司的最佳实践，讲解如何在产品开发过程中保证产品质量，如何做好技术评审。课程主要受益如下：
1. 华为公司电信设备的稳定性是8个9，终端产品手机的维修率业界最低，他们是如何做到的？给我们什么启发？
2. 客户一投诉板子就打到研发上，对还是不对?
3. “重视”实体交付质量，忽视文档质量?
4. 依赖后端质量检验，忽视前端质量引导?
5. 质量通常只是一句口号，不知该如何落实？
6. 技术评审流于形式，提出来的都是鸡毛蒜皮的问题，真正的问题提不出来；
7. 技术评审的效度不高，问题总是在最后发现，然后不断的返工，形成恶性循环；
8. 跨部门成员认为到项目中是帮忙的，不能有效的推动解决问题；
9. 评审材料会前不看，会中提不出有效的问题；
10. Checklist有效性不够，业界最佳实践是怎样的？
那么业界优秀公司的最佳实践是什么？华为公司是如何从一个质量问题频发的普通小企业到电信稳定性8个9，手机产品故障率最低的？华为公司的“测试驱动研发“是怎么回事？是如何通过倒逼的方式让研发人员在设计中构建质量？他们是如何做技术评审的？给公司什么样的启发？
课程大纲
课程大纲
一、企业在研发质量管理面临的问题
l 案例分析：质量事故分析，介绍某产品研发过程及出现的问题。请在座学员研讨，发掘其中的问题。
l 研发质量管理问题及其原因剖析
l 研发质量管理解决方案
ü 研发质量意识提升
ü 研发质量管理体系改进
二、 研发质量意识提升
l 质量理念
ü 质量定义
ü 研发质量管理
ü 质量和产品研发体系的关系
ü 质量和项目管理体系的关系
l 研发质量意识
ü 研发质量
ü 案例分享
l 为何要关注研发质量管理
l 研发质量成本（预防成本、鉴定成本、失效成本）
l 质量成本曲线
l 质量成本在产品开发过程中的指导意义
l 如何在研发过程中构建产品质量
三、 研发质量策划
l 产品开发流程介绍
l 研发质量策划的内涵
l 什么时候开始进行研发质量策划活动？
l 在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些？；
ü 概念阶段：做那些质量策划活动、如何做；
ü 计划阶段：做那些质量策划活动、如何做
l 谁是研发质量策划的责任主体
l 研发质量策划的包括哪些内容
l 研发质量策划样例讲解
l 研发质量目标如何确定
l 在质量策划时，如何进行QCT平衡
l 案例讲解
l 研讨：各小组选择一个项目，制定研发质量计划
l 贵公司质量管理活动在何时介入？都包括哪些内容？
四、 研发质量控制-评审
l 案例分析：某项目评审实施过程
l 为什么要进行评审
ü 案例介绍：为什么要把验证活动提前？
ü 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
l 评审的分类
l 评审的层次化
l 评审操作的一般过程
ü 业务评审过程（流程+模板）
ü 技术评审过程（流程+模板）
ü 子评审/同行评审过程（流程+模板）
l 评审的结论由哪些？
l 评审中的常见问题
ü 怎样进行预审
ü 专家如何对评审材料的进行评分
ü 最终评审结论由谁决定，如何决定
l 如何解决评审效率低下的问题
ü 评审专家的选择
ü 有效的预审
ü 评审的过程控制
ü 评审会议完成后的后续工作
五、 研发质量控制-测试
l 产品测试模型及流程介绍
ü V&V测试模型
ü 产品测试流程
ü 产品测试过程中的各角色关键活动
ü 测试活动的输出
ü 测试活动的停止和退出准则
l 测试用例设计
ü 产品开发流程中的白盒和黑盒测试
ü 单元测试用例设计
ü 集成测试用例设计
ü 系统测试用例设计
ü 自动化测试和ICT
ü Beta测试-实验局和用户验证测试
l 如何分析测试数据
ü 测试覆盖率分析
ü 测试缺陷分布分析
ü 缺陷去除率分析
l 如何进行缺陷预防
l 如何进行测试经验教训总结并形成知识库？
ü 缺陷的分类
ü 缺陷的分析归纳
ü 建立设计规则和开发指南
ü 样例介绍（软件编码规范，硬件Layout规范等）
六、 研发质量保证
l 什么是质量保证
l 质量保证的责任主体有哪些？
l 在研发管理体系中，PQA质量保证都有哪些活动和输出？
ü 概念阶段QA的主要活动、怎么做
ü 计划阶段QA的主要活动、怎么做
ü 开发阶段QA的主要活动、怎么做
ü 验证阶段QA的主要活动、怎么做
ü 发布阶段QA的主要活动、怎么做
ü 生命周期管理中QA的主要活动、怎么做
l 质量保证SQA和HQA的主要活动？
l 如何进行质量审计？
ü 交付物审计（功能和物理审计）
ü 基线审计
ü 季度交叉审计
l 研发体系中，质量保证人员的投入比例应该为多少？
l 质量保证活动在整个研发过程中的成本比例为多少？
l 如何发挥QA在产品研发体系中的最大作用
ü QA的价值定位（从质量成本的角度）
ü QA的任职资格（从问题回溯的角度）
七、 研发质量改进
l 为什么要进行质量改进？
l 改进的手段有哪些？
l 为什么要进行度量
l 怎样形成适合自己公司的度量指标和度量体系？
ü PSM模型
ü GQM模型
ü Benchmark
l 常用的度量指标有哪些？
ü 产品级度量指标介绍
ü 项目级度量指标介绍
l 何时需要对度量数据进行总结和分析？
l 常用的度量分析方法
ü 鱼骨图（分析问题）
ü 查检表（设计规则）
ü 控制图（度量控制）
ü 柏拉图（2-8原则）
ü 案例分析
l 某项目度量表分析
八、 如何构建研发质量保证体系
l 研发质量管理体系
l 研发质量体系的组织构成
ü 研发质量管理部门的定位与职责
ü 研发质量管理部构成
ü 研发质量管理部与研发体系的关系
ü 研发质量部与其他体系的关系
ü PQA的定位与职责
ü PQA的工作汇汇报关系
ü 如何选择和培养合适的QA人员？
l 研发质量管理体系如何构建
ü 谁来负责构建
ü 注意事项
l 研发质量管理如何执行到位
ü 如何让决策层重视研发质量
ü 如何让项目经理关注研发质量并主动执行研发质量管理措施
ü 如何让项目组成员关注并主动执行研发质量管理措施
本课程名称： 研发质量管理
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