跨部门沟通、协作与冲突处理_公开课

课程大纲

一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性；
2.影响组织沟通的因素；
3.企业内常见的沟通障碍；
4.沟通与协作的五大思维；
5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6.沟通步骤：编码、解码、反馈；
7.沟通的三种表现；
8.良好沟通的原则。

二、有效表达
1.有效表达的方法
1)表达之前要问的3个问题
    a)真正想要传递什么信息？
    b)接收信息的对象谁？有什么特点？
    c)如何才能最有效地传递信息？
2)    信息编码的3个原则
   a) 5W2H原则
   b)金字塔原则
   c)真实开放原则
3)有效表达的7个导航工具

三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题：了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略
1.亲和力的建立：
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法

五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧