TQM 全面质量管理实务

一、 TQM概述 
◆TQM的含义                            ◆TQM在企业发展中的作用 
◆TQM的组成架构                        ◆TQM企业的体质 
◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系 

二、 戴明十四要点 
◆制订永恒目标，持续提升质量            ◆采用新的哲学 
◆不再依赖大量的检验                    ◆不以价格作为仅有的采购标准 
◆持续不断改进生产与服务过程            ◆训练、再训练 
◆实施领导                              ◆排除恐惧 
◆拆除部门藩篱                          ◆质量改进小组 
◆避免对员工空谈口号                    ◆消除数字定额 
◆实施生动的教育与再训练计划            ◆采取行动，完成转型 

三、 企业方针管理 
◆企业的愿景分析                        ◆企业的经营理念建立 
◆企业经营方针展开                      ◆企业经营方针管理 
◆方针管理的作法                        ◆落实方针管理 
◆方针审查与改进                        ◆广州本田汽车经营方针展开案例 

四、 纵向职能管理 
◆明确划分单位责职                      ◆适当的授权 
◆日常管理体系                          ◆日常工作的两个层面 
◆正确理解PDCA                         ◆在部门内运行PDCA管理循环 
◆如何提炼出日常管理要项                ◆定义管理要项 
◆目标与基准                            ◆差异分析 
◆管理要项持续改进 

五、 横向机能管理 
◆机能体系的作用                        ◆机能别管理之要点 
◆质量委员会运作方法                    ◆零缺陷质量流程设计 
◆零缺陷质量工程模型图                  ◆将顾客需求转换为产品功能 
◆将产品功能转换为产品性能              ◆将产品性能转换为产品规格 
◆将产品规格转换为生产工艺              ◆将生产工艺转换为质量控制 

六、 过程管理体系 
◆过程的定义                            ◆过程的要素 
◆过程的四种分类                        ◆引起过程变动的两种原因 
◆过程管制状态                          ◆如何维持过程的控制状态 
◆过程的非管制状态                      ◆非管态过程发生的原因 
◆如何建立零缺陷的稳定过程 

七、 质量成本 
◆质量的经济性                          ◆质量成本知多少 
◆质量成本模型                          ◆预防成本的内容 
◆检测成本的内容                        ◆内部失败成本的内容 
◆外部失败成本的内容                    ◆质量成本的核算 
◆质量成本核算的机制                    ◆质量成本报告实例分析 
◆质量成本改进模型                      ◆质量成本机制导入方法 

八、 问题分析与解决 
◆什么是问题                            ◆质量异常处理的流程 
◆问题产生的两大原因                    ◆问题分析七步法 
◆朱兰质量改进三步曲                    ◆TQM质量改进的架构模式 
◆项目改进团队的运作方法                ◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法