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一、 TQM概述 ◆TQM的含义 ◆TQM在企业发展中的作用 ◆TQM的组成架构 ◆TQM企业的体质 ◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系 二、 戴明十四要点 ◆制订永恒目标，持续提升质量 ◆采用新的哲学 ◆不再依赖大量的检验 ◆不以价格作为仅有的采购标准 ◆持续不断改进生产与服务过程 ◆训练、再训练 ◆实施领导 ◆排除恐惧 ◆拆除部门藩篱 ◆质量改进小组 ◆避免对员工空谈口号 ◆消除数字定额 ◆实施生动的教育与再训练计划 ◆采取行动，完成转型 三、 企业方针管理 ◆企业的愿景分析 ◆企业的经营理念建立 ◆企业经营方针展开 ◆企业经营方针管理 ◆方针管理的作法 ◆落实方针管理 ◆方针审查与改进 ◆广州本田汽车经营方针展开案例 四、 纵向职能管理 ◆明确划分单位责职 ◆适当的授权 ◆日常管理体系 ◆日常工作的两个层面 ◆正确理解PDCA ◆在部门内运行PDCA管理循环 ◆如何提炼出日常管理要项 ◆定义管理要项 ◆目标与基准 ◆差异分析 ◆管理要项持续改进 五、 横向机能管理 ◆机能体系的作用 ◆机能别管理之要点 ◆质量委员会运作方法 ◆零缺陷质量流程设计 ◆零缺陷质量工程模型图 ◆将顾客需求转换为产品功能 ◆将产品功能转换为产品性能 ◆将产品性能转换为产品规格 ◆将产品规格转换为生产工艺 ◆将生产工艺转换为质量控制 六、 过程管理体系 ◆过程的定义 ◆过程的要素 ◆过程的四种分类 ◆引起过程变动的两种原因 ◆过程管制状态 ◆如何维持过程的控制状态 ◆过程的非管制状态 ◆非管态过程发生的原因 ◆如何建立零缺陷的稳定过程 七、 质量成本 ◆质量的经济性 ◆质量成本知多少 ◆质量成本模型 ◆预防成本的内容 ◆检测成本的内容 ◆内部失败成本的内容 ◆外部失败成本的内容 ◆质量成本的核算 ◆质量成本核算的机制 ◆质量成本报告实例分析 ◆质量成本改进模型 ◆质量成本机制导入方法 八、 问题分析与解决 ◆什么是问题 ◆质量异常处理的流程 ◆问题产生的两大原因 ◆问题分析七步法 ◆朱兰质量改进三步曲 ◆TQM质量改进的架构模式 ◆项目改进团队的运作方法 ◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法
本课程名称： TQM 全面质量管理实务
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培训受众:
2、厂长、生产副总、品管、班组长等
课程收益:
掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。
掌握质量控制改进手法，成为你解决现场问题的利器。
正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
掌握
课程大纲
一、 TQM概述
◆TQM的含义 ◆TQM在企业发展中的作用
◆TQM的组成架构 ◆TQM企业的体质
◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系
二、 戴明十四要点
◆制订永恒目标，持续提升质量 ◆采用新的哲学
◆不再依赖大量的检验 ◆不以价格作为仅有的采购标准
◆持续不断改进生产与服务过程 ◆训练、再训练
◆实施领导 ◆排除恐惧
◆拆除部门藩篱 ◆质量改进小组
◆避免对员工空谈口号 ◆消除数字定额
◆实施生动的教育与再训练计划 ◆采取行动，完成转型
三、 企业方针管理
◆企业的愿景分析 ◆企业的经营理念建立
◆企业经营方针展开 ◆企业经营方针管理
◆方针管理的作法 ◆落实方针管理
◆方针审查与改进 ◆广州本田汽车经营方针展开案例
四、 纵向职能管理
◆明确划分单位责职 ◆适当的授权
◆日常管理体系 ◆日常工作的两个层面
◆正确理解PDCA ◆在部门内运行PDCA管理循环
◆如何提炼出日常管理要项 ◆定义管理要项
◆目标与基准 ◆差异分析
◆管理要项持续改进
五、 横向机能管理
◆机能体系的作用 ◆机能别管理之要点
◆质量委员会运作方法 ◆零缺陷质量流程设计
◆零缺陷质量工程模型图 ◆将顾客需求转换为产品功能
◆将产品功能转换为产品性能 ◆将产品性能转换为产品规格
◆将产品规格转换为生产工艺 ◆将生产工艺转换为质量控制
六、 过程管理体系
◆过程的定义 ◆过程的要素
◆过程的四种分类 ◆引起过程变动的两种原因
◆过程管制状态 ◆如何维持过程的控制状态
◆过程的非管制状态 ◆非管态过程发生的原因
◆如何建立零缺陷的稳定过程
七、 质量成本
◆质量的经济性 ◆质量成本知多少
◆质量成本模型 ◆预防成本的内容
◆检测成本的内容 ◆内部失败成本的内容
◆外部失败成本的内容 ◆质量成本的核算
◆质量成本核算的机制 ◆质量成本报告实例分析
◆质量成本改进模型 ◆质量成本机制导入方法
八、 问题分析与解决
◆什么是问题 ◆质量异常处理的流程
◆问题产生的两大原因 ◆问题分析七步法
◆朱兰质量改进三步曲 ◆TQM质量改进的架构模式
◆项目改进团队的运作方法 ◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法
培训师介绍
毕业于国内知名大学，后赴德国留学，并进入德国Mannasman公司实践，并接受其严格的专业培训。获得德国ULM大学的硕士学位，同时张先生是东华大学管理学硕士，其先后在财富500强的两家美资、多家德资企业工作，历任生产经理、物料部经理，厂长，公司总经理等重要职务。
作为生产经理,张先生参与了德资公司在上海的筹建,开业和发展,对公司从开始到正常运作有完整的经验和体会;作为物料经理,张先生主要负责公司的采购、物流、仓储、公司运作计划及供应商的评估等工作,直接参与MRPII的推行, DFT的生产管理和先进外资企业的管理模式和中国国情的融和；
作为厂长，张先生协调生产部门、物料部门及质量控制，计划等部门之间的各种问题，全面负责公司的每日生产运作，提高生产效率。在生产领域积累了丰富的经验，就质量控制和生产率的提高而言，张先生仅用1年的时间，将整个产品流程的累积一次通过率从50%提高到了80%，生产效率提高了近50%。在改善的过程中，大量运用6Sigma的工具对流程进行改善；
作为德资企业的总经理，张先生完成一家公司从零到成长发展的全部过程， 对人力资源，供应商管理，产品开发和国产化，质量控制，问题的解决，生产流程的设计，成本控制和绩效管理等方面都积累了相当的经验；
作为一名专业尽职的讲师与顾问，曾在多家咨询公司担任特聘讲师，获得广泛好评，具有较丰富的企业咨询和培训经验，并运用现代培训手段和互动式教学方式，将其现实中的实务经验在课堂中很生动的传达，培训内容充实、条理清楚，富有感召力。
张先生曾为近500多家国内外知名企业进行生产及相关技能的培训，其中有宝钢集团、上汽集团、阿尔卡特、博世、唐纳森、梅特勒-托利多、日立半导体、武汉蒂森克虏伯、赫比电子、飞利浦注塑、恩欧凯、先灵葆雅、紫江集团、卜内门、芬欧汇川纸业等知名企业，并受到公司的好评。
张先生现为企业管理咨询有限公司高级培训讲师。
本课程名称： TQM 全面质量管理实务
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