走进阿里巴巴向阿里学习新零售、企业文化与创新思维_公开课

时间	内容
10:00-11:30	阿里巴巴集团西溪园区参观 1、阿里西溪园区访客中心参观阿里大事记、阿里土话、阿里公益、商家墙、阿里纪念品店收益：零距离感受阿里武侠文化与自由开放的办公空间；感受阿里巴巴在企业文化和管理方式的创新举措，了解阿里如何打造幸福企业。对标贵公司现实情况，应如何建立员工关怀，如何营造自由开放平等的新一代办公环境，打造幸福企业？ 2、参观员工休闲办公楼/会客区等参观收益：感受淘宝城员工充满活力、激情、电商节奏的文化和氛围。
11:40-12:30	阿里巴巴餐厅午餐（感受阿里巴巴后勤服务）餐后感受阿里自由充满活力的办公空间与休息空间，学习阿里如何为员工和客户提供轻松舒适的环境。
12:30-13:30	园区集合，赴太极禅苑
13:30-14:20	参观“阿里文化中心”——太极禅苑 ●参观太极禅院，通过工作人员对阿里萌庞的介绍，了解阿里巴巴生态圈中所有业务板块 ●感受并体验马云钟爱的太极文化，体悟阿里管理之道
14:20-16:30	主题分享：阿里巴巴文化与创新管理 1、带你领略阿里巴巴的前世今生，了解马云创业历程； 2、从马云初次创业开始，到阿里提出智慧大脑、新零售、新制造等全新概念，带你了解阿里巴巴一路走来的关键大事件； 3、介绍阿里巴巴集团企业文化、价值观、员工管理考核机制、员工成长制度，现有子公司的成立初衷和愿景，解读最新布局、当下战略。学习收益：系统学习阿里文化如何在阿里落地生根，学习阿里如何通过文化和价值观将员工凝成一个统一的整体，学习阿里如何打造一支超有战斗力的铁军。分享嘉宾: 庞老师(阿里太极禅苑副院长、阿里文化布道官) 09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。
第二天主题分享：向阿里学习新零售实战特训营
课程亮点掌握零售本质，基于数据资源，运用网络手法，借助新零售模式实现销量裂变增长 1阶堂：新产品、新爆款重新定义产品，互联网时代产品=创造需求+爆款产品+独特体验掌握产品设计“平方五”模型，重新审视自家产品，打造爆款。课程成果：打造爆款产品、产品组合、深度优化 2阶堂：新场景、新体验洞察客户购买过程和体验规律，提升服务体验。掌握“峰终定律”和“服务蓝图”，触动消费者痛点和爽点，设计产品服务的消费者体验场景全图。课程成果：新零售客户服务卖点、服务体验蓝图研修模式 1．学理论，知所以然； 2．剖案例，细节落地； 3．沙盘推演，借假修真；课程收益互联网营销新战法≡精准路线+原理方法+流程套路+实战招数
09:00-12:00	课程大纲开篇：新零售大势观澜：本质与改变上马新零售，先搞清这些关键问题：亚马逊写了一篇新零售的好文章价值定义：新零售是个什么梗？价值发现：新零售能帮你实现什么？价值自省：传统零售VS传统电商VS 新零售价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径案例分析：亚马逊无人店Amazon Go、阿里巴巴的盒马生鲜与素型生活跨界集合店一阶堂课程安排：重新定义产品课程内容：产品设计“平方五”模型 1商业竞争的本源——产品埋头努力仰攻VS第二曲线黑客式增长 1、缺乏感 2、目标物（落差） 3、消费能力 2产品的五个层次 ? 核心 ? 功能 ? 效果 ? 附加 ? 升级 3 产品设计的“平方五”模型 ? 产品五层次和客户需求五层次的化学反应案例： 1、痛点是抗拒 2、爽点是即时满足 3、痒点是满足虚拟的自我案例：小罐茶如何成为茶叶类目第一 4、实战演练填写你的产品设计的“平方五”模型
12:00-14:00	午餐、休息
14:00-17:00	二阶堂课程安排：课程内容：客户体验和服务设计导入案例：变态的海底捞和用户体验的五个层次 1客户的成瘾模式和“瘾头”养成 ? 客户痛点 ? 客户爽点案例剖析：世上本无新零售——盒马生鲜 2 关键时刻和峰终定律案例：原来宜家的购物体验就是一个冰激凌 ? 峰终定律原理 3 用户服务三界面 ? 客服互动 ? 社群互动 ? 人机互动 4 峰终定律的升级版——服务蓝图案例剖析：海底捞的服务蓝图 5实战演练： ? 画出盒马生鲜的服务蓝图 ? 设计你自己的服务蓝图 5产品自传播模型 1、有利可图 2、有情可共 3、流程简单 4、执行方法

庞老师(阿里在职专家):

09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。

徐老师

★ 前阿里巴巴大客户运营总监

★ 杭州漫淘品牌管理有限公司创始人

★ 中国电子商务协会特聘专家

★ 杭州电子商务协会理事

★ 淘宝大学MBA讲师

★ 苏宁易购云商顾问

★ 北京大学、浙江大学电商总裁班最年轻的讲师

职业经历：

★2008年入职阿里巴巴，担任阿里KA部门大客户运营总监，熟悉电商平台的运营策略和方法，期间积累大量的客户及电商资源，帮助了一百多家电商企业搭建电商平台。

★2013年加盟杭州阿牛网络科技有限公司，从事传统企业电商转型升级服务，创办阿牛网商学院，并担任执行院长，为企业电商品牌化、数据化营销、流程化运营提供咨询服务，是中国最早从事传统企业转型升级互联网的专业人士之一。

★ 拥有人社部网上创业讲师、中国电子商务协会专家证书、浙江省商务厅电子商务师师资证书等资质。现担任杭州市网上创业项目导师，主要承担网上创业项目的培训课程研发、参与编写教材《引爆网上创业》一书。

★ 成功为麦包包、博洋家纺、新农哥、御泥坊等数十家电商企业搭建电商团队架构，品牌化、流程化管理体系，并对其具体执行进行督导。从2012开始帮助博洋家纺搭建企业电商营销体系，并帮助其实现2012年双十一销售额超过3000万，全年线上营业额达到2.3亿，成为家纺类目第一品牌。

课程对象

各类型企业董事长，总经理、企业各部门中高层管理者

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培训受众:

课程大纲

时间	内容
10:00-11:30	阿里巴巴集团西溪园区参观 1、阿里西溪园区访客中心参观阿里大事记、阿里土话、阿里公益、商家墙、阿里纪念品店收益：零距离感受阿里武侠文化与自由开放的办公空间；感受阿里巴巴在企业文化和管理方式的创新举措，了解阿里如何打造幸福企业。对标贵公司现实情况，应如何建立员工关怀，如何营造自由开放平等的新一代办公环境，打造幸福企业？ 2、参观员工休闲办公楼/会客区等参观收益：感受淘宝城员工充满活力、激情、电商节奏的文化和氛围。
11:40-12:30	阿里巴巴餐厅午餐（感受阿里巴巴后勤服务）餐后感受阿里自由充满活力的办公空间与休息空间，学习阿里如何为员工和客户提供轻松舒适的环境。
12:30-13:30	园区集合，赴太极禅苑
13:30-14:20	参观“阿里文化中心”——太极禅苑 ●参观太极禅院，通过工作人员对阿里萌庞的介绍，了解阿里巴巴生态圈中所有业务板块 ●感受并体验马云钟爱的太极文化，体悟阿里管理之道
14:20-16:30	主题分享：阿里巴巴文化与创新管理 1、带你领略阿里巴巴的前世今生，了解马云创业历程； 2、从马云初次创业开始，到阿里提出智慧大脑、新零售、新制造等全新概念，带你了解阿里巴巴一路走来的关键大事件； 3、介绍阿里巴巴集团企业文化、价值观、员工管理考核机制、员工成长制度，现有子公司的成立初衷和愿景，解读最新布局、当下战略。学习收益：系统学习阿里文化如何在阿里落地生根，学习阿里如何通过文化和价值观将员工凝成一个统一的整体，学习阿里如何打造一支超有战斗力的铁军。分享嘉宾: 庞老师(阿里太极禅苑副院长、阿里文化布道官) 09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。
第二天主题分享：向阿里学习新零售实战特训营
课程亮点掌握零售本质，基于数据资源，运用网络手法，借助新零售模式实现销量裂变增长 1阶堂：新产品、新爆款重新定义产品，互联网时代产品=创造需求+爆款产品+独特体验掌握产品设计“平方五”模型，重新审视自家产品，打造爆款。课程成果：打造爆款产品、产品组合、深度优化 2阶堂：新场景、新体验洞察客户购买过程和体验规律，提升服务体验。掌握“峰终定律”和“服务蓝图”，触动消费者痛点和爽点，设计产品服务的消费者体验场景全图。课程成果：新零售客户服务卖点、服务体验蓝图研修模式 1．学理论，知所以然； 2．剖案例，细节落地； 3．沙盘推演，借假修真；课程收益互联网营销新战法≡精准路线+原理方法+流程套路+实战招数
09:00-12:00	课程大纲开篇：新零售大势观澜：本质与改变上马新零售，先搞清这些关键问题：亚马逊写了一篇新零售的好文章价值定义：新零售是个什么梗？价值发现：新零售能帮你实现什么？价值自省：传统零售VS传统电商VS 新零售价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径案例分析：亚马逊无人店Amazon Go、阿里巴巴的盒马生鲜与素型生活跨界集合店一阶堂课程安排：重新定义产品课程内容：产品设计“平方五”模型 1商业竞争的本源——产品埋头努力仰攻VS第二曲线黑客式增长 1、缺乏感 2、目标物（落差） 3、消费能力 2产品的五个层次 ? 核心 ? 功能 ? 效果 ? 附加 ? 升级 3 产品设计的“平方五”模型 ? 产品五层次和客户需求五层次的化学反应案例： 1、痛点是抗拒 2、爽点是即时满足 3、痒点是满足虚拟的自我案例：小罐茶如何成为茶叶类目第一 4、实战演练填写你的产品设计的“平方五”模型
12:00-14:00	午餐、休息
14:00-17:00	二阶堂课程安排：课程内容：客户体验和服务设计导入案例：变态的海底捞和用户体验的五个层次 1客户的成瘾模式和“瘾头”养成 ? 客户痛点 ? 客户爽点案例剖析：世上本无新零售——盒马生鲜 2 关键时刻和峰终定律案例：原来宜家的购物体验就是一个冰激凌 ? 峰终定律原理 3 用户服务三界面 ? 客服互动 ? 社群互动 ? 人机互动 4 峰终定律的升级版——服务蓝图案例剖析：海底捞的服务蓝图 5实战演练： ? 画出盒马生鲜的服务蓝图 ? 设计你自己的服务蓝图 5产品自传播模型 1、有利可图 2、有情可共 3、流程简单 4、执行方法