高级秘书与助理实战训练课程_公开课

课程大纲

第一模块：秘书/助理职业角色的认知与定位
职业秘书/助理的不同定义
高级、中级、初级秘书/助理的职能区分
需具备的职业素质
职业心态需培育
认知秘书/助理的角色的可持续发展性
第二模块：事务性工作的组织与管理
成为上司的得力助手
- 配合、管理上司的日程工作安排
建立良好的办公室环境与氛围
- 办公室的5 S管理
独立有效地解决问题的能力
- 配合推动项目执行的注意事项和操作方法
案例讨论：如何拿到总经理的照片
第三模块：时间(计划)管理
跨越“浪费时间”之陷阱
时间管理的4大基本原则
- 四象限原则、目标原则、20/80原则、对象原则
时间管理“工具”应用
- 善用“笔记本”
练习：根据“时间矩阵”列出下周工作时间计划表
第四模块：沟通与协调的技能
掌握有效的沟通技巧：开口、倾听、发问、反馈
了解不同类型的沟通风格——应用FPA技术
与上级沟通的七法则
与平级沟通注意事项
自我测试：确认自己的沟通风格
第五模块：会议组织管理
了解会议(活动)的种类
会前准备工作、会中协调工作、会后整理工作
会议通知、会议记要规范写作
文档管理标准
- 分类、查阅、存储、分装、销毁、保密
练习：如何组织一个跨部门经理的“年会预备会议”
第六模块：实用商务礼仪
个人行为
- 微笑、目光、适度的距离、肢体语言
接待礼仪
- 问候、引领、迎送、会客安排
商务场合
- 介绍、称呼、握手、名片应用礼仪

第七模块：专业的姿态
建立优雅、得体的第一印象
职业化仪容、仪态及仪表的正确表达
- 发型、妆面等细节规范化
- 选择符合TPO原则的职业装束
第八模块：回顾与行动计划
练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书

卜女士

背景经历

五大培训咨询机构签约培训师

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码（FPA）授证讲师

西蔓色彩授证培训师

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

擅长领域

职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

课程对象

? 各企业董事长秘书
? 总经理秘书
? 部门经理秘书
? 办公室主任
? 行政经理等中高层行政管理人员

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