专业行政文秘/助理培训

一、专业秘书/助理的角色认知
1. 专业秘书/助理的定义与职业价值
1）行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2）企业需要什么样的行政人员
2. 认清秘书/助理的十四项职责
3. 专业秘书/助理必备的技能与素质
4. 准确自我定位
1）初级：事务性文员
2）中级：事务性文员＋协助管理
3）高级：独立管理＋事务处理
5. 专业秘书/助理的工作法则
1）摆正位置
2）积极主动
3）细心准确
4）严守机密
5）诚恳有礼
二、如何提升文秘工作效率
1. 从高效率的文档管理技巧
1）文档管理的方法、原则及流程
2）高效名片管理-大大提升老板业务能力
3）如何运用信息科技进行客户关系管理
4）高效助理秘书必备之文书管理技巧
5）如何成为全方位信息整合工作者
2. 如何为上司与自己管理时间
1）80/20原理的应用
2）优先级的排定
3）避免秘书人员的时间管理陷阱
4）如何优化上司的时间安排
3. 会议管理技巧
1）会议(活动)的种类
2）会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理
3）会议记录训练
4. 上司出差行程管理技巧
1）行前安排
2）为上司搜集资料
3）制定完备行程表
三、专业秘书/助理人际沟通技巧
1. 成功沟通的秘诀
1）沟通的定义
2）沟通的双向性
3）保证沟通成功的三原则
2. 有效职场沟通技巧
1）人际风格的类型：DISC工具导入
2）如何与上司沟通
3）如何与同事沟通
4）如何与客户沟通
3. 上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1）积极倾听
2）同理心
3）正向引导法
4）赞美法


四、专业秘书/助理的形象塑造
1. 女性行政人员的着装要求
1）职业装的选择
2）鞋、袜、包的搭配
3）巧用首饰、丝巾及其它配饰
2. 男性行政人员的着装要求
1）公务西装的选择
2）穿西装的十大误区
3）衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
3. 专业秘书/助理的场合着装
1）正式严肃的会议场合
2）商务休闲的办公场合
3）优雅从容的社交场合
4. 合宜的仪表修饰
1）化妆、修面、发型
5. 专业的仪态
1）站、坐、走、蹲、手势、微笑
五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
1. 商务用语礼仪
1）交谈礼仪
2）接打电话礼仪与技巧
3）电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
2. 商务往来礼仪
1）专业的接待态度
2）招呼技巧
3）介绍时的原则
4）握手技巧
5）交换名片
6）行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7）不同的送客方式
8）拜访的宜与不宜
9）馈赠礼仪
3. 商务餐饮礼仪
1）中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2）西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
六、结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计

王晓珑

资历背景

行政管理训练专家

DISC认证讲师/测评师

曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

商务礼仪专家

授课风格

授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

授课经验

政府高校：江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局等

金融保险业：上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行等

大型集团：联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股等
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秘书助理或行政人员，及有志从事文秘工作的人士