向华为学：流程设计优化与组织绩效

1. 重新认识流程——提升流程体系变革的准备度
【问题思考】：流程在企业业务中处于什么地位？
什么是流程？为什么要关注流程?
流程与战略、商业模式的关系
什么是制度？
制度与流程的关系
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
企业流程常面临的困惑和问题
价值链中流程缺失带来的经营风险
跨部门协同障碍带来的效率下降
缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
流程粗放不具备可执行力
2. 流程优化方法——最佳实践分享和运用
第一步：选择流程
第二步：定义流程的概况信息
第三步：现状流程(AS-IS)描述
流程现状研讨过程中的分工
流程现状展现过程中的引导问题
结合案例展现业务过程
详细描绘流程现状图
第四步：流程现状评估和问题分析
建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
第五步：未来流程(TO-BE)设计
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
如何分析流程与组织的匹配问题
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
【演练】：未来流程优化演练（分组进行）

3. 流程优化的实质——对资源的重构和系统化
流程优化对组织优化的推动
流程对权限配置的推动
流程优化对标准化建设的推动
流程优化对绩效的推动
流程优化对IT的推动
流程优化对内控、质量体系的推动
流程体系与ISO9000等管理体系的融合
流程对企业文化的推动
变革面临的最大问题－人的问题
强化流程意识－培养对流程的尊重感
强化变革意识－培养流程的创新思维
从职能型组织走向流程型组织

4. 流程管理与变革——影响、改变业务并产生绩效，是流程管理的终极目标
流程的系统设计与梳理——流程规划
基于战略和商业模式规划流程体系
设计企业级流程总体框架（Level-0）
设计各价值子链流程框架（Level-1）
设计各功能域流程框架（Level-2）
确定流程体系建设的优先级
文件整合与一体化管理
流程项目管理
流程项目的范围管理
流程建设过程中的沟通管理
流程推行和落地
流程执行保障
流程绩效监控
流程审计
例外事项的管理

洪武敬

流程管理实战型专家

咨询合伙人/咨询总监

六四格玛黑带，注册项目管理师（PMP）

深圳市市长质量奖评审专家、深圳先进质量研究院特聘专家

专业实践

先后服务于中集、华为、迈瑞等大型集团公司，长期从事流程管理，历任流程管理部经理、流程中心总监等职

在华为期间，参与了全球配套采购管理优化项目、“E2E-端到端(LTC的前身)”全球管理优化项目，主导了“AP(应付)”管理独立体地区流程变革与落地推行项目；


在迈瑞期间，组织搭建了流程管理组织体系和运行体系，与IBM咨询一同主导公司整体流程架构规划和优化，与ARIS厂商合作导入ARIS平台；推动和组织了制造系统流程梳理优化、采购流程优化、海外交付管理优化、产品管理（上市、变更、停产退市）流程优化、用服管理数十个流程优化和六西格玛项目等一系列管理改进项目，得到了相关业务部门及领导的高度认可。

咨询经历
咨询合伙人，担任咨询总监一职，咨询经历超八年。


曾为四方股份执行“技术一体化深化建设”咨询项目，基于IPD管理思路对其产品开发、技术协同、产品质量管理等内容提供解决方案。（“我们要的就是这样的服务”，项目满意度评价为满分。）


曾为原南车下属宁波时代电气公司持续服务近2年，项目涉及流程规划、组织及岗位优化、工程服务流程优化、供应链业务优化等领域。（“洪老师非常踏实和敬业，对业务也非常熟悉”，此后该客户在多个不同场合加以推荐。）


曾为恒宝股份公司（上市公司）持续服务近2年，咨询领域涉及采购、研发、薪酬绩效及任职资格等相关领域，得到了客户的高度认可。（薪酬绩效及任职资格属于本人不熟悉领域，并如实告知客户，但客户说：“没事，就你来”。）


曾主导珠海横琴自贸片区工程建设监管模式创新项目，帮助政府职能转变和管理模式创新；该项目成果得到工程院士、行业主流媒体、各级政府（市、省及国家）主管部门等的认可和肯定（有媒体报道）。（“《创新方案》跨部门的流程整合力度很大，有你们A MT的参与，我们终于踏出了坚定的步伐，掌声送给你们，也给我们自己鼓鼓劲。”）

其他部分咨询客户：吉利汽车、红星美凯龙、凯中 精密、原南车集团连接器事业部、友和道通集团、中石油、中电投、华帝、快乐学习、巴拉巴拉、森马、蒙牛冰淇淋事业部、蒙牛常温事业部、苏州金龙、广州宝供物流、深圳证券通讯公司、深圳泰美克、深圳大凡珠宝、深圳燃气集团等。

培训经历 讲述《流程优化与组织赋能》、《流程设计与优化》、《流程审计》、《六西格玛》等公开课及企业内训；历届企业内训及公开课培训客户:

吉利汽车、凯中 精密、友和道通集团（在下属多个子公司开展系列培训）、南车集团株洲所、欧普（OPPO手机）、研祥智能、红星美凯龙、多喜爱家纺、蒙牛、深圳卓宝、凯中 精密、苏州金龙、森马、恒宝股份、南车集团四方股份、宝供物流、巴拉巴拉、泰美克、华帝、上海瑞石、深燃气、红峰、中国电信、中国电子科技集团、深南电路、中联重科、泰富重装、华润三九、格力电器、中集集团、中石油、中电投、成飞、厦门金龙、一汽大众、东风汽车、威创日新、杰赛科技、北汽福田汽车、福田雷沃重工、万象锦程服饰、诺普信农化、华丰集团、上海家化、雷柏科技、新北洋、聚光科技、明珠家居、威胜电子、华帝燃具、方太厨具、佳杰科技、湖南烟草、宇龙通信、东北制药等。

公司总经理、研发总监、各级管理人员、核心业务骨干、流程管理人员