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本课程名称： TL9000电信业质量管理体系内部审核员培训
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课程大纲
- QuEST Forum的背景、愿景和使命
- TL9000标准的形成、发展
- TL9000标准的两大部分
（1） TL9000质量管理体系要求手册
（2） TL9000测量手册
- TL9000标准的五个层次
（1） 质量管理体系ISO9001通用要求
（2） 电信业硬件、软件和服务质量体系的公共要求
（3） 电信业硬件、软件和服务质量体系的专门要求
（4） 电信业硬件、软件和服务质量体系的公共指标
（5） 电信业硬件、软件和服务质量体系的专门指标
- TL9000与ISO9001的关系
? TL9000质量管理体系要求手册解析
- 标准手册的要求与要点解析
- TL9000附加条款解析
? TL9000测量手册解析
- 数据测量、提交的流程、用途和职责
- 通用测量指标的计算规则、豁免规则
- 硬件测量指标的计算规则、豁免规则
- 对比TL9000测量手册新旧版本
? TL9000内部审核
- 基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价
- 如何审核数据提交
本课程名称： TL9000电信业质量管理体系内部审核员培训
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