金牌店长管理班

大纲

第一讲：金牌店长领导力修炼


一、人格魅力是管理者最大的助力
?1、高情商助于沟通畅?1）情能损智亦能补智?2）沟通要扫除三方障碍?3）控制情绪的三个心理素质?2、能力强善于正影响?1）领导有“才”才会让团队有“财”?2）管理是一个影响的过程?3）有效影响他人的技巧?3、下能传更要上能达?1）对下沟通的四大要点?2）对上汇报的三个流程?3）各持己见的化解技巧?二、管理者要学会用制度统筹思维?1、制度是为业绩服务?1）制度的三点说明?2）制度不是手段而是助力?3）现有标准化再谈个性化?2、制度的重点在“奖”?1）员工为什么会对制度有抵触?2）问题发生时管理者常犯的三种错?3）有效激励机制的建立目的?3、刚柔并济行制度?1）刚柔并济行制度的五大原则?2）制度要方但处理要圆?3）练习写出门店的有效激励机制?三、有魅力的领导学会“知己知彼”?1、团队管理角色的自我心智管理?1）不要把自我要求去要求员工?2）管理者要学会隐藏和消化情绪?3）管理者不要习惯用表情管理团队?2、用人之长和容人之短?1）管理的重心不是为帮员工提升短板?2）管理的目标是用员工长处为企业效力?3）与其聚焦短处不如放大长处?3、尊重角色差异?1）团队契合相辅相成?2）发挥个性差异特征?3）批评员工要掌握哪些技巧
?第二讲：团队战斗力打造—店长待人和带人区别?一、店长是统筹激发而不是管控压制?1、管理者的管理思维决定管理行为?1）管理人员的四种管理类型?2）四种不同状态员工的“善”式?3）自我检视为何不“善”?2、管理者的“善”是为自己储备人格魅力?1）利人之心降低管理咄咄逼人?2）换位沟通提高管理协调能力?3）勤教技能加强人员专业销售?3、管理者的管理出发本质是为提高企业效益?1）管理者带出高效团队的三个要点?2）管理者应树立团队管理的成本意识?3）四类员工解析与管理要诀?二、店长带人作战的三个基本点?1、流程管控才可预判结果?1）“只给我结果”思维是管理者大忌?2）发现问题只是显个人能力?3）解决问题才能创造企业价值?2、管理者每天重要事件类型?1）事务性事件考验执行力和管控力?2）创造性事件考验激发力和销售力?3）突发性事件考验反应力和化解力?3、提升人效的三大法宝?1）人效第一、人才第二?2）管控目标、监督过程?3）以重为先，创造第一?三、用数据来进行人效管控?1、人效管理工具模型分享?1）数据管控表实效追踪年目标?2）销售程序稽核表落实日执行?3）日报表追踪日员工销售产值?2、门店人效提升的三大准则?1）将人力成本变资源产生价值?2）让拿普薪的人做出高薪绩效”?3）标准化岗位标杆按过程管理?3、战斗力是通过数据体现结果?1）只有数据才能体现真实的行为?2）不要让感性感觉盖过理性数据?3）环节指标的稳定才可业绩稳定
?第三讲：门店执行力——执行高绩效的功劳导向?一、苦劳思维是管理者的自怜自艾?1、团队为什么没有绩效?1）员工执行时的三困惑?2）目标导向不清晰?3）管理只者盯表象不看深层?2、宁为功劳找方法不为苦劳找借口?1）絮絮叨叨是管理大忌?2）苦劳留给自己功劳留给团队?3）帮助员工赚到钱是管理者的管理核心?3、有效执行力团队的三个工具管理?）计划执行的行动万能表?1）系统培训与管理的模版?2）执行决策导向的管理表?二、执行目标管理的好处?1、店铺运营是基于目标体系的管理过程?1）店铺有效运营基于管理执行运行?2）目标体系的建立要跟员工关联?3）拍脑袋做的目标风险不可管控?2、目标的精细化是为了防止缺口?1）营运目标的制定工具?2）服务目标的制定工具?3）业绩目标的制定工具?3、从目标设定到成果检验的流程?1）行动展开的执行流程?2）成果检视的执行流程?3）绩效考核的执行流程?三、激发团队为功劳效力?1、不要自以为是认为员工该勤奋?1）员工习惯接受“傻瓜式教育”?2）精神激励和机制激励要相互挂钩?3）精神记录的三种形式?2、如何设定绩效目标?1）目标要具体化、可量化?2）目标要公开化、共同化?3）目标要可达化、合理化?3、实战练习：100天成长计划和业绩冲刺计划?1）写出100天的成长计划和业绩冲刺计划?2）找出完成目标的资源和支撑点?3）建立自己对目标管控的制度

陈麒胜老师 连锁终端赢利教练
著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问
终端标准化体系构建咨询项目权威专家
现任：广州汇天品牌策划合伙人
现任：广州雅蔓姿形体美学中心创办人
现任：广州形每优服饰有限公司零售商学院院长
美国(AITA)认证PTT国际高级职业培训师
美国(IAPC)认证RCC企业教练
美国(IAPC)认证MCC管理教练
专卖店SOP体系著名咨询师
中企联、中美协国家店长资格认证培训导师


13年的连锁零售企业终端销售管理、培训管理经验，功底扎实，对门店营销管理深度通晓；有过硬的终端店务技能，擅长研究顾客的消费心理，专注于专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问。

所独创的《舞动奇“绩”之我是冠军卖手》、《舞动奇“绩”之我是冠军店长》课程，一直都是莱特妮丝、奥斯兰黛、波司登、劲霸男装等众多品牌门店必选的学习科目；及深度开发的《赢利地图之运营风暴》、《赢利地图之旺店赚钱秘籍》课程，也是潮宏基珠宝、罗莱家纺、格力、百年好橱柜等知名连锁品牌中高层管理者的指定培训课程。

陈麒胜老师结合当下互联网的趋势，把自己对互联网的理解，结合自己做实体门店的经验，研发出了系列课程《店商四阶赢利风暴》，课程分别从思维风暴-成交风暴-人效风暴-运管风暴4个模块进阶，是2015年多个培训公司指定的阶段性公开课课程。

在台湾及大陆演讲次数超过2000场次以上，辅导500多家连锁店营销管理，打造了1000余名超级店长和上万名销售冠军，并担任30多家企业的企业管理顾问，具有丰富的一线营销实战经验。

总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等