用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场

舒薇

工商管理学博士；高级经济师。中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院、美国管理技术大学MBA、EMBA特聘专家；MTP授证讲师；曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训.

曾任境外上市公司副总经理；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。

二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。目前被全国主要公开课培训机构聘为核心讲师。

服务客户

国际公司：西门子、BP石油、摩托罗拉、诺基亚、IBM、日立环球、顺德浦项、希普利集团、嘉格纳集团、艾默生集团、广日电梯、五羊本田、本田汽车、风神汽车、广州科密电子、安利、日本松下电器电机有限公司、立德国际集团、福田汽车

金融保险系统：

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、广州发展银行、深圳发展银行、招商银行、平安银行、、农商银行、兴业银行、华润银行、广州证券、南方基金；平安保险、中国人寿、建信人寿；广州贵金属投资公司；

航空系统：

南方航空、国际航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都机场、上海虹桥机场、上海浦东机场、广州白云机场、海口机场、西部机场、重庆机场、昆明机场、贵阳机场、呼和浩特机场、南京机场、湖南机场、武汉机场、乌鲁木齐机场、山西机场等

其它行业：

联想集团、中兴集团、IBM、方正、中联科技、泰科电子、从兴电子、亿迅科技、卓望数码；诺基亚；飞华网络；和新科技、唯品会、万科集团、广州富力、保利、南国奥园、雅居乐、凯德置地、力迅地产、中原地产、碧桂园、和记黄埔、广州城建集团、合景泰富、美的集团、华凌空调、科龙空调、松下电器、长虹电器、欧普电器、格力电器。

客户服务部、售后服务部、呼叫中心等相关投诉负责人