资管角度的商业地产运营逻辑、策略分析、经营扶持、智慧营运与最新经典案例详解

一、底层逻辑
1、 我们的顾客是谁？
2、 顾客向我们购买什么产品？
3、 商管与资管有什么不同？
4、核心运营指标【重要】
5、管理公司组织架构在开业前与开业后有什么不同？
6、运营部门四大职能角色定位与责任界面
7、购物中心四大发展阶段
二、经营策略【作用：学会正确使用 SWOT 分析制定经营策略的方法】【重要】
经营策略是定位（战略）制定后的战术执行、资源配衬， 指导各部门统合增效。
1、大事记
2、SWOT 分析：【案例】
3、广场定位
三、经营分析与辅导——【重要】【作用：找到问题商户，以便及时预警，确保高出租率；
为招商储备争取时间；铺垫尽可能大的未来涨租空间】
1、 经营信息——6 大类经营信息
2、 基本分析法
（1） 发现问题的方法——MECE 原则
（2） 解决问题的办法——逻辑树纵横分析法
3、经营预警——盈利能力分析【作用：及时发现问题商户，实施经营预警】
（1）通用保本分析法
（2）服装品牌快速效益分析法
（3）餐饮品牌现金流分析法
4、经营辅导——销售能力分析和辅导【作用：通过销售分析和经营辅导，减少掉铺、提升
收租率；减轻招商压力，提高出租率】
（1）如何评价一家购物中心的整体销售能力？
（2）评价商户销售能力的指标
（3）诊断商户销售问题的方法——案例详解服装和餐饮业态销售分析和经营辅导办法。
（4）日周月销售分析侧重点
（5）辅导商户销售提升的方法
5、客流分析
（1）如何评价一家购物中心客流好不好？
（2）如何测算一家购物中心的客流预警值？
（3）如何评价一家购物中心的客流使用效率？
（4）如何判断冷区商户的租金合理性？


四、经营扶持【作用：对预警商户、特别需扶持商户的扶持办法】【重要】
1、 经营扶持品牌如何选定？
2、 经营扶持五大类
（1）多经扶持如何做？
（2）媒体推广如何做？
（3）营销活动如何做？
（4）补贴礼品如何做？
（5）租金减免如何做？
【案例详解各业态经营扶持有效方案】
五、营企联动【重要】
1、出手必达标，营企必联动——销售指标沟通落实方法；案例
2、三分靠创意，七分靠执行——活动执行销项表
3、PR 拉异业， SP 分人群——10 个案例
4、导购不知情，销售转化低——一落实、二复核、三检查、四落实
5、一个大活动，三封小情书——2 个案例
6、只做不复盘，成功是偶然——复盘总结工作模板
六、智慧运营
1、智慧运营 7+4
2、智慧运营预算投入
3、与收益相关的智慧运营系统软件设计思路【重要】
七、经营保障
第一部分：商业环境
1、经营环境
2、公共环境
3、商业环境
4、经营秩序
5、如何巡场？【重要】
6、经营服务
第二部分：物业品质——如何让保洁费“每一元钱都花出成果”？【重要】
1、物业品质优劣对比（案例呈现）
2、物业品质管控重点一：预算合理
3、物业品质管控重点二：招投标专业
4、物业品质管控重点三：合同执行监管严格
【Q&A】

杜老师：

原万达商管区域公司总经理
职业经历如下：

杜老师拥有 26 年商业经验，10 年总经理经验、3 年区域总经理经验、2 年顾问和讲师经验。2017 年至今，杜老师专职商业地产咨询顾问和培训，内训和顾问企业包括：瑞安集团（新天地）、万科集团、银泰置业、港铁（深圳）、中国卫星通信集团、绿地、招商蛇口、杉杉、南国置业、青特置业、中建三局等公司。2011 年到 2016 年，历任万达商管集团广场总经理、区域公司总经理其中常州新北万达项目不但实现“按时、满铺、精彩开业”，而且超越集团预期，被评为全国优秀项目。开业以来，新北万达广场成为常州市人气最旺的时尚标杆购物中心，综合绩效始终位于万达三线城市前列。2014 年租赁决策到期招调实现租金增长 38.5%。

由于各方面表现出色，在万达的五年间，杜老师曾经：主办过两次优秀广场现场经验分享会，每次接待 300 多位来自总部和全国各地的总经理；连续五年被评为全国优秀总经理；由于表达和学习、写作能力出色、教练技能出众，杜老师成为：万达学院商管核心岗位标准化课程体系讲师之一 2015 年；《万达集团商业地产系列丛书》编委之一 2014 年2007-2011 年，杜老师任职常州百货大楼总经理，使一家“年过半百”的老百货店涅槃新生，成为长三角地区闻名、全城年轻人购物首选的年轻潮流百货店，建面 3 万㎡，年销售 6 亿。

涉足商业的房地产开发公司中高管；商业管理公司、资产管理公司中高管和一线骨干