组织管理新挑战—企业驱动型人才管理_公开课

课程大纲

【课程大纲】
第一节：企业文化对组织的影响力
1.组织发展不同阶段的挑战
2.思维是文化的基本属性
3.企业文化宣导对组织的重要性
第二节：人才管理模型与工具应用
1. 定义清晰的组织管理目标
2. 领导力梯队模型
3.绩效九宫格的应用
4.授权与项目管理机制应用
第三节：自驱型人才挖掘与管理
1.自驱型人才行为特征
2.自驱型人才挖掘与管理
3.人才继任体系设计与关键要素
第四节：打造有竞争力的组织管理体系
1. 组织管理体系的设计与适配性
2.打造驱动型组织，升级组织竞争力

杨京津
——首席顾问、独家讲师
? 曾任小米科技全球客服中心总经理
? 毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国公司认证6sigema绿带
? CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；北京邮电大学教育培训中心高级顾问；
? 从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。
? 在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。
? 曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作，现服务于小米科技有限公司。

擅长领域：

1. 呼叫中心绩效管理实务－针对呼叫中心的运营目标与企业战略的关系，到自身指标的选择和设计，到过程管理的关键数据和流程节点对绩效结果的影响，到岗位绩效和人员绩效管理的结合，详细全面的呈现呼叫中心绩效管理的全景图；

2. 员工的选用育留－针对呼叫中心的人员规模化、年轻化以及行业知识密集等特点，对招聘和培训体系有相对系统化的方法，而在辅导与激励的执行上有较强的实操方法，并且对员工流失的控制与挽留有自行的判断标准；

3. 流程设计与梳理－针对客户端挖掘需求，确保客户满意度是流程设计的前提。也是基于这样的目标，在设计流程的便捷和信息互动完整性需求的情况下，体现在人员操作系统以及体现的标准话述上，对目标实在起到了促进作用。

课程对象

企业中高层管理人员、部门负责人以及新晋升为部门主负责人的学员。

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