向华为学：端到端的业务流程再造与组织变革（BPR）_公开课

课程大纲

第1天（原则与方法导入）
一：课程总纲
1、分析当前企业经营遇到问题的业务流程根因
>描述企业经营遇到的问题
>识别企业经营环境变化带来的新要求
>确定企业经营问题的根因
2、确定问题解决方案：建立流程型组织
>理解以客户为中心的业务流程再造
>理解组织变革与流程型组织
3、重新定义流程质量：客户满意度原则
① 识别客户

② 识别客户的需求
>客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易
>如何通过业务流程满足客户需求
二：业务流程再造的基本方法与工具
1、“业务流程重组和优化”的关键成功要素
2、如何评价现有业务流程
3、企业价值链和业务流程框架
4、流程优化流程、设计模型和工作方法
5、流程优化中的变革管理方法
6、流程执行力体系建设
7、案例分析：供应链体系、研发体系、营销体系
第2-3天（变革项目实施的学习与演练）
三：如何进行业务流程再造变革的项目管理四步法
1、启动：如何启动一次流程再造项目
>发起阶段完成的里程碑

>确定项目目标和范围

>确定项目组组成

>确定项目主计划
>明确项目主要交付和验收标准
>工作说明书和开工会
2、关注：如何将现状业务流程的问题显性化
>现状分析，通过对假设验证，明确流程的重整内容
>引导客户实现对现状问题点的认同
>关注阶段使用的工具

>定义现状流程
>制定项目详细计划：以周为单位
>严格的项目例会：访谈模型、鱼骨图，保证过程目标达成

>项目评审会：阶段性成果与计划
3、发明：基于问题的新业务流程优化策略与制定
>里程碑：发明总结会议
>交付件：流程模板\操作指导书\重整方案\KPI文档
>流程优化的策略

>TO-BE流程设计思路的确定
>BPR发明工作：三种工作会议
>发明工作展开至模板级
>详细流程发明的核心方法：活动分析和引导法、
BENCHMARK方法
4、推行：新业务流程变革试点、反馈与全面更迭
>流程推行

>组织建制和推行
>IT实施与流程MAPPING

>沟通和培训
>设计新角色是，需要建立资源池
>并行开展流程管理
四：延伸接口：流程型组织中的干部和组织转型
1、对齐战略目标和关键任务
2、确定职位和岗位（岗位和职位的分析与设置）
3、转型干部职能
4、建立流程自发展机制
>流程管理三件事

>流程体系与流程的划分

>流程文件化管理

>流程管理要素分析
>流程管理关键成功要素
>流程OWNER及其权责

蒋伟良

曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。

管理实践范围

蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。

课程对象

董事长/总经理、各业务单元负责人、公司流程部、运营部、组织发展部负责人

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