360度全方位沟通技巧

第一讲：沟通与团队管理
一、沟通的重要性
1.沟而不通
2.沟通不畅谁之过？
情景游戏：撕纸（一）
二、沟通的四个层次
1.说明事物
2.表达感受
3.建立关系
4.影响说服
三、传统管理者VS沟通型管理者
四、四种沟通风格解析
1.指挥者
2.影响者
3.支持者
4.思考者
测评工具：DISC
第二讲：向上沟通
一、与上司合作共赢的五大原则
1.敬业原则：肩上有担
2.服从原则：脸上有面
3.请示原则：腹中有案
4.距离原则：心里有数
5.绩效原则：手上有料
案例分析：秘书的困惑
二、九个步骤理清汇报思路
1.确定人物
2.确定内容
3.确定重点
4.确定逻辑
5.确定方式
6.确定场合
7.确定时间
8.确定状态
9.确定可接受性
案例分析：谢经理的汇报
案例分析：刘馥之死
三、五种简易汇报模板
1.汇报进度
2.汇报需求
3.汇报业绩
4.汇报困难和意外
5.汇报建议与规划
四、四种汇报模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原则：即Situation(情景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)
4.钻石法则
PK练习：工作汇报撰写演练
五、七个汇报小技巧
1.主动汇报
2.准备充分
3.突出重点
4.复述要点
5.数字说话
6.结论先行
7.“忧”先上报
案例分析：销售员的市场策略

第三讲：横向沟通
一、用心理解横向沟通
1.什么是横向沟通
2.为什么要横向沟通
二、横向沟通障碍分析
1.先天与后天七大障碍分析
2.补先天还是补后天？
三、横向沟通九大技巧
1.营造氛围
2.吃亏的艺术
3.借力使力
4.到位不错位
5.善于倾听
6.低调做人
7.控制情绪
8.学会架梯子
9.正确处理抱怨
10.去中间化
案例分析：孙悟空是不是个好员工
情景游戏：传真机
第四讲：向下沟通
一、向下沟通五部曲
1.营造氛围
2.探寻观点
3.构建共鸣
4.处理冲突
5.达成一致
视频案例：被解雇的鲍勃
二、团队沟通五大技巧
1.从编解码分析
模型工具：编解码模型
2.提问反馈：引导技术
情景模拟：你为什么迟到
3.同理心及标准
情景游戏：撕纸（二）
4.注重行为，少下结论
案例分析：如何进行表扬鼓励
5.延迟判断，系统性思维
案例分析：日立电梯安装部的投诉

朱磊

中层管理实战专家

EMBA、 PTT认证高级讲师

国家一级人力资源管理师

国家认证高级企业培训师

北大EMBA（珠中江）运营中心讲师

实战经验：

18年世界500强管理运营经验，曾任东莞亚洲光学资深经理；凤凰光学（广东）有限公司副总经理；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、焦点、难点。10年企业培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战。

主讲课程：

《狼性团队执行力》

《匠人精神——成功职业之道》

《团队致胜——有战斗力的团队建设》

《直通人心的职场沟通与表达技巧》

《让效率倍增——工作计划与时间管理》

《打破部门壁垒——跨部门沟通与协作》

《MTP——中层干部管理技能提升训练》

《TTT-企业内部培训师培训——造物先“造”人，成人先达己》

授课风格：

1.内容实战：课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，工具化，拿回去就能使用，便于学员结合课程工具来实现创新；

2.课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，最大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效；

3.风格独特：擅用引导式语言、结合多样化授课风格，课后强化学员感悟。

服务客户：

格力电器、北大EMBA(珠中江）运营中心、中山大学、广州目标灯饰、深圳华鑫光电、东莞智通、奥马电器、佳诚地产集团、咀香园健康食品、中海洋嘉明电力、丰田、信汇集团、中山市卫计局、顺德市容桂政府、珠海益百家、日威食品、韵达速递、有信制造、武藏精密、广盛运动器材、嘉利木地板、天睿地产、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、中泰龙红木家具、三美富山电镀、财富数码、兆鸿精密、中源电子、摩泰制造、弘景科技股份、香山衡器、生活家地板、星杰塑胶、力劲机械、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造、永威食品、富山精密电镀、万顺达五金、盈昌科技、罗伯特灯饰、流丽照明、美汇饰品、同辉机电、卡迈奇灯饰、汇晨光电科技、新地木业、悦来集团、樱花锁业、雅集地产、光维电子、荣晋五金、珠海天威打印耗材、史丹利、绿宝新材料、三元涂料、名仕纸业、特能传热科技、嘉华机械、生活家地板、中山农商银行、嘉灵开关制造、三井化工、广东尼康、东莞精熙、鼎力机械、工商银行、建设银行、中国移动、中铁五局三公司、襄阳正大、宁波为亚浆纸业、湖北精武鸭脖食品公司、广东烟草、南方电网等等

企业各级管理者