顾问式销售实战地图

【课程大纲】
开篇：开启你的销售智慧——让我们轻松学销售
攻略方向：什么是销售，销售就是卖东西吗？话说多了怎么招人烦了？销售工作本来就不是我的专业，那么谁又教你如何做销售了？我们的销售经验来自于师傅带徒弟还是“自杀”成才？今天的客户越来越聪明，比我懂得都多，销售工作该咋做？
一、什么是销售，什么是营销，你该做销售还是营销
二、什么是顾问式销售，有啥不一样？
三、专业销售人员的三个互为一体的角色定位
四、互联网时代大客户销售九大新特征
五、将自己从江湖人士打造成行业专家
六、销售公式创造更多机会
七、干销售这行你要有三把刷子
八、学会给你的客户画像
九、顾问式销售实战地图路标
路径一、高效约见客户——未谋面已经心旷神怡
路径二、销售从信任开始——新女婿上门四盒八样
路径三、准确挖掘客户需求——销售就是找痛苦给快乐
路径四、产品塑造和价值传播——带给客户好处FABE传递
路径五、处理客户抗拒点及异议——别忘了嫌货才是买货人哦
路径六、大胆成交主动成交勇夺单——稳、准、狠、快，一剑封喉
销售工具：销售人员素质测评指标体系：
第一讲、顾问式销售实战地图第一站——高效约见客户
攻略方向：为什么要约见客户而不直接去见客户？今天的电话销售招人烦咋办？ 为什么我一给客户打电话就手心出汗紧张？为什么客户轻易就拒绝了我？为什么我总是无言以对？接打电话该注意什么才效率最高？
一、互联网时代和客户约见的渠道多样化
二、约见客户使用电话预约效率最高
三、电话预约客户给你带来的四个好处
四、大客户销售电话业务的心智建设
五、专业销售人接打业务电话注意事项
现场演练：：电话预约客户模拟情景演练
销售工具： 突破客户拒绝的八大话术
第二讲、顾问式销售实战地图第二站——销售从信任开始
攻略方向：为什么和陌生客户打交道那么难？为什么拜访客户很紧张？人家拜访客户侃侃而谈我却无话说，应该说点啥？为什么客户一听我是销售人员立刻就自我防卫？怎么让客户接受喜欢我？为什么讲了那么多客户根本不听？
一、销售生涯中最大的障碍是你自己_x001f__x001f_——建立信任要突破六大障碍
知识障碍
心理障碍
心态障碍
技巧障碍
习惯障碍
环境障碍
二、 销售拜访前四个周密准备
心理准备
形象准备
资讯准备
装备装备
三、建立信任从第一次开始
1、万事开头难—留下愉快印象30秒四步开场
2、建立信任创建友好人际关系路线图
寒暄打招呼——礼貌周到暖人心
超级赞美不留痕迹——天下第一拍
达成共识——先交朋友后做生意
培养共同爱好——高山流水遇知音
价值观趋同——建立忠诚的革命友谊
3、销售拜访中容易忽略的八个致命问题
现场演练：开场白与拜访训练
销售工具：五个情景开场白话术
第三讲、顾问式销售实战地图第三站——准确分析挖掘客户需求
攻略方向：为什么说了那么多客户就是不买？客户怎么总是嘴上说和心里想的不一样？为什么总是不能在一开始就抓住客户的核心需求？为什么每次拜访结束后总是心里没底的感觉？如何才能做到高效拜访？为什么每次拜访总是被客户牵着鼻子走？怎么了解客户的需求，进而发现问题找到切入点？不同类型的客户怎么应对？
一、销售不是说话而是对话，句号变问号。
二、不了解需求就销售带来四个最糟糕表现
销售不是向客户放“机关枪”——不专业
客户很容易拒绝你的销售——不理性
不明客户意图就口若悬河——不了解
对公司品牌形象有影响——不大气
三、听和问是探明客户需求技巧两大法宝
听的四层能力和三大技巧
客户的需求深度分析（需求冰山）
客户需求背后的需求（隐含需求与明确需求）
把握客户需求心理变化
需求是问出来的
四、顾问式销售最核心的SPIN技术
背景问题——了解既有现况
难点问题——发现潜在问题
难点问题——揭示负面影响
价值问题——关注方案回报
五、不要把SPIN技术看作公式，他是和客户谈话的路径图　　
1.　五种常见客户类型分析及应对方法
现场演练：根据企业实际销售做SPIN提问练习（现场导出学习成果）
销售工具：SPIN技术提问模板
　　 模拟演练：把马掌钉卖给拿破仑
第四讲、顾问式销售实战地图第四站——产品塑造和价值传播
攻略方向：为什么大客户销售不只是介绍产品？为什么我介绍了产品很多优点，但依然打动不了客户？为什么形容销售人员就像一本活的说明书？公司产品的卖点都是技术部门做的，公司也总培训产品知识，但销售人员在销售时还是说不清？
一、如何让你的产品更有吸引力——产品价值塑造路线图
二、客户在买之前都有这5个困惑
三、特点|优点|利益(FAB)对销售的影响
F代表特征（Features）
A代表优点（Advantages）
B代表利益（Benefits ）
E代表证据（Evidence）
四、把产品的功能转化为买主的利益
五、如何联结产品与顾客的需求
六、介绍产品时的注意事项
现场演练：运用FABE法则做卖点提炼
销售工具：FABE运用模式
第五讲、顾问式销售实战地图第二站——处理客户抗拒点及异议
攻略方向：为什么客户总会有不同意见？客户提出质疑如何应对？为什么价格拉锯战中受伤的总是销售人员？为什么销售人员一让再让，客户反而更来劲了？怎样才能赚到还要让客户感到满意？
一、客户产生异议主要根源来自四个方面原因
客户方面原因
产品方面原因
销售人员原因
企业方面原因
二、先处理心情，再处理事情的处理异议原则
三、有效处理客户异议的十个方法
四、练就火眼金睛——辨别真假价格异议
五、销售人员注意不要轻易掉入“价格陷阱”
六、你要让价格异议中的让步是对等起来
七、针对价格异议处理九个小花招
八、提高处理异议的巧实力
现场演练：销售异议处理话术训练
销售工具：异议处理流程
第六讲、顾问式销售实战地图第六站——大胆成交主动成交勇夺单
攻略方向：为什么签单的时机总把握不好？为什么时机已经成熟了，可是客户还犹豫签单？如何调动客户的购买情绪，从理性购买到感性决定？
一、临门一脚你要稳、准、狠、快——成交基本策略
二、瞬间捕捉客户的成交意图——发出成交信号
语言信号
表情信号
动作信号
三、成交时机出现后的“四不要”
四、常用八大成交方法助力成交
五、调动客户的购买情绪——一剑封喉秘籍
六、成交后必须做的三个销售动作
七、客户转介绍成本低效果好——趁热打铁遍撒网扩大朋友圈
1.　成交后要求客户转介绍
2.　让客户转介绍的前提
3.　转介绍的注意要点
现场演练：成交动作训练
结束篇：销售人员的自身修炼——做一名优秀的营销专家
攻略方向：销售人员的职业化要求越来也高，江湖型，野路子的销售模式，越来越没有市场。“问渠哪得清如许，唯有源头活水来“，销售人员要不断学习成长自己，才能生机勃勃，充满激情。
一、 成功销售人员应掌握的知识——谈笑间障碍灰飞烟灭
二 、职业化销售人员的四大关键——销售心态比任何技巧都重要
三、 销售人员永远保持充电的状态——茶能醉我何必酒，书能香我勿需花　　
四、 销售人的自我发展定位——做解决问题的终极者
培训成果：培训教学及行动学习相结合，导出学习成果
《销售人员百问百答》
《产品360度卖点大全》

张鲁宁老师

实战企业营销培训师　　　　　　　　　　　　

国家认证高级培训师　　　　　　　　　　　　　

中国培训联盟特聘销售主讲讲师　　　　　　

中国工信部评选2010-2011年度百强讲师


【实战经验】

18年世界500强大型工程机械跨国企业工作经验；历任销售代表、区域经理、销售经理、销售总监等职，有丰富的销售经验、销售管理经验和销售辅导经验。

在销售职业生涯中，作为销售精英，完成销售项目上百个，主导几十个的大型项目的售前和销售工作、曾攻克多个被公司放弃的大客户，为公司创造巨大收益；

在销售管理中为了提升销售人员的销售技能，开发出一套销售人员成长方案，使得公司的销售人员快速成长，缩短人员成长周期，节省公司培养成本；

10年的培训经验，有效结合多种训练方式，注重实战演练，把案例与实战巧妙融合，

国家认证高级培训师，中国培训联盟特聘销售主讲讲师，中国工信部评选2010-2011年度百强讲师，

获得2014年由中国人力资源部，中国社主办 “我是好讲师”全国大赛的最高荣誉TOP30强。
【授课特色】

实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

【培训风格】

培训风格睿智、幽默、寓教于理、深入浅出；对工业品企业的销售遇到的问题有非常深的领悟，能够一语中的，内容活泼，启发性强，让学员人员听得懂、记得住、学得会、最终改变营销行为，深受学员喜欢。

销售人员、销售经理以及其它以大客户销售为主的销售人员