你的位置：首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

客户关系管理师

暂无评价

评价课程

课程时间：2019/07/20 09:00 至 2019/07/23 17:00 已结束
开课地点：北京市
授课讲师：淘课合作讲师
课程编号：391438
课程分类：客户服务

你实际购买的价格

付款时最多可用0淘币抵扣0元现金

购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券

淘课价格￥9800

联系客服购买

分享

人气：475 收藏

课程介绍评价详情(0)

培训受众:

报名要求：
Level C：正规院校大一以上学生及有意向从事电子商务工作的相关人员
Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验

2、大专以上学历，三年以上相关工作经验

3、通过LevelC 两年以上

4、8年以上管理工作经验
（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）

报名手续：
凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。

课程大纲

模块一客户关系管理（CRM）理念	模块二客户关系管理（CRM）方法
CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度	一对一营销\网络营销客户生命周期管理客户关怀关联销售市场联盟与合作渠道管理流失管理与客户重获客户忠诚度计划的设计与实施客户异议处理
以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。	帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益
模块三客户关系管理（CRM）实务	模块四客户关系管理（CRM）关键技术与应用软件
CRM的需求分析 CRM企业诊断步骤及内容 CRM的系统选型 CRM的业务流程设计 CRM的投资回报率（ROI）分析 CRM实施绩效评估 CRM与ERP、SCM、EAI	Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点 CRM系统中的业务流程重组营销自动化的功能组件销售自动化的功能组件客户服务与支持的功能组件呼叫中心的技术实现与管理数据库与数据仓库技术数据挖掘技术在CRM中的应用 CRM环境下的商业决策分析智能国内外主要CRM软件介绍
帮助学员掌握CRM需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析，提高企业CRM项目的投资回报率ROI；了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解CRM与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用；同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验，对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析，推进企业客户关系管理的成功应用。	帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理，了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法，同时结合CRM应用系统的最新发展趋势，对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择CRM软件产品提供帮助
模块五客户关系管理CRM案例分析	模块六商务沙龙：邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业

课程对象

报名要求：
Level C：正规院校大一以上学生及有意向从事电子商务工作的相关人员
Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验

2、大专以上学历，三年以上相关工作经验

3、通过LevelC 两年以上

4、8年以上管理工作经验
（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）

报名手续：
凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。

本课程名称： 客户关系管理师

查看更多：客户服务公开课

上一篇：客户关系管理训练

下一篇： MOT关键时刻与客户满意度体系建设

与 客户关系 crm 相关的最新课程

•WOW！客户服务与投诉应对技巧(2025-01-10 深圳市)

•构建卓越的客户服务管理体系(2024-12-27 上海市)

•《构建卓越的客户服务管理体系》(2025-01-18 上海市)

讲师动态评分与同行相比

授课内容与课纲相符0低0%

讲师授课水平0低0%

服务态度0低0%