高效沟通

【课程大纲】
第一章 高效沟通的基础
一、沟通的本质
1、重新认识沟通
2、沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少
3、什么是有效的沟通
【工具】沟通的模型
二、知彼知己的交流
1、获取真实意见的技巧
2、用心聆听的两个层次
【工具】发言权杖
【现场演练】同理心沟通
三、清晰无误的表达技巧
1、工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨
2、说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3、沟通的四大技巧：聆听、区分、发问、回应
【现场演练】表达技巧训练
四、常见的难以沟通的类型
1、啰嗦絮叨型
2、脾气火爆型
3、思路混乱型
4、精明专家型
5、强势背景型
6、贪得无厌型
7、无理取闹型
【情境研讨】如何与难缠的家伙沟通
第二章 向上沟通的技巧
一、上级是下级最重要的客户
1、如何正确理解“上级永远是对的”
2、为什么我们和上级的看法有差异
3、向上沟通的基本内容
结果反馈、信息提供、获取支持、提案建议、思想汇报
4、听取汇报的上级想要听到什么
愿景、目标、计划、增长、方案、得失、成果、真相、拥护、承诺
【情境研讨】金字塔沟通模型（发言、公文报告）
二、工作陈述的原则与技巧
1、什么是工作陈述
2、工作陈述的五化
条理化、层次化、结构化、逻辑化、情境化
3、工作陈述的内容
背景介绍、人物关系、事件经过、引发原因、现有措施、事态评估
【现场演练】工作汇报训练
三、向上级最关键的一点：带着方案谈问题
1、如何领会上级意图
2、口头汇报的原则
3、书面汇报的原则
【现场演练】如何向上级提建议——30秒汇报
四、与上级沟通的技巧
1、挖掘上级需求
2、照顾上级面子
3、背黑锅的学问
4、获取上级信任
5、如何在上级发言后做好补充
6、如何处理夹在不同意见上级之间的关系
【情境研讨】与上级的沟通
第三章 向下沟通的技巧
一、如何应对下级的特别请求
1、大家都同意可以考虑
2、下不为例则依样学样
3、重视请求未必同意
4、即便有权决定也不要立即应承
5、不要“万事有我”
【情境研讨】严重失败的沟通
二、如何传达与执行政策
1、不能只做简单的上传下达
2、正是因为有难度才要你执行
3、有技巧的传达上级指示
4、如何让下级愉快接受任务
【案例分析】如何布置艰巨的任务
三、绩效管理中的沟通技巧
1、造成绩效缺陷的沟通原因
2、绩效过程中的沟通
3、绩效面谈的步骤
4、绩效面谈的技巧
5、管控绩效沟通中的异议
【现场演练】：绩效面谈
四、激励沟通
1、如何以正能量带动下属
2、如何满足下属被认可的需求
3、对有功劳的下属不吝啬
【案例分析】如何激励下属
五、巧妙的命令
1、如何向下属下命令
2、如何激发下属执行命令
3、如何监督下属执行
【案例分析】如何激励下属
六、如何化解下属之间的矛盾
1、解决下属矛盾的操作步骤
2、如何化解与员工的矛盾
3、把冲突转化为积极的能量
4、遏制员工之间的恶性竞争
【案例分析】如何化解矛盾
七、与90后员工的沟通技巧
1、90后员工的生长环境
2、90后员工的心态特点
3、90后的闪光点
4、90后需求是什么
5、与90后员工的沟通技巧
【工具】马斯洛心理需求分析
【现场演练】如何与这个员工沟通
第四章 跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的障碍
1、跨部门沟通为什么那么难
2、跨部门沟通时常见的反馈
【案例分析】：失败的跨部门沟通
二、良好跨部门沟通的前提
1、加强交流关注
2、完善制度保障
3、避免内部争利
4、提高服务意识
5、给予业务支撑
6、学会换位思考
【案例分析】：成功的跨部门沟通
三、消除分歧达成共识的沟通艺术
1、跨部门沟通的步骤
2、第三种解决方案
3、统合综效与群策群力
【现场演练】：当两个部门都没错怎么办
四、避免冲突的沟通方式——法
1、白帽——信息的相关性及准确性
2、红帽——直觉、情感、感受
3、黑帽——逻辑推理其可行性分析
4、黄帽——评估价值，获取利益
5、绿帽——发挥创造性、预测性
6、蓝帽——控制焦点及主题
【现场演练】：如何开这个会

杨辉
招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作
精通高效招聘/绩效管理/薪酬管理
全面人力资源管理/战略绩效管理
华中师范大学本科毕业
中山大学EMBA
注册管理咨询师
300万字网络作家
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
20多年上市/标杆企业经历，14年HR总监

教育及学术背景

杨辉老师，1974年出生于广东台山，44岁，常住东莞，华中师范大学中文系本科毕业，中山大学EMBA，PTT国际职业培训师，高级人力资源管理师，注册管理咨询师，网络作家，著有超过三百万字的网络作品。20多年大型上市公司工作经历，14年HR总监、常务副总经理。

工作经历

1．广东XX建筑集团（华南最大建筑集团之一）——集团常务副总经理（万科/碧桂园等企业强势合作伙伴，旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司）

2．达航工业集团——集团人力行政总监（上市企业，生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等）

3．香港勤达彩印集团——人力行政总监（香港上市公司，为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒，是香港最大的印刷企业之一，员工10000多）

4．广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监（公司8000多人，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）
5．世界500强华为集团——人力资源部经理

6．广州华南工业集团——业务主管/人事行政部高级经理（上市企业，与日本雅马哈、台湾光阳合作合资，为广州本田汽车生产配套零件）