端到端的业务流程再造与组织变革_公开课

课程大纲

一：课程总纲
1、分析当前企业经营遇到问题的根因
描述企业经营遇到的问题
识别企业经营环境变化带来的新要求
确定企业经营问题的根因
2、确定问题解决方案：建立流程型组织
理解以客户为中心的业务流程再造
理解组织变革与流程型组织

二：重新界定客户
1、识别客户
2、识别客户的需求
客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易；
如何通过业务流程满足客户需求；

三：再造业务流程每一步都有项目管理
1、发起流程再造项目
发起阶段完成的里程碑
确定项目目标和范围　　
确定项目组组成
确定项目主计划
明确项目主要交付和验收标准
工作说明书和开工会
2、关注原流程问题
现状分析，通过对假设的验证，明确流程的重整内容
引导客户实现对现状问题点的认同
关注阶段使用的工具　
定义现状流程
制定项目详细计划：以周为单位
严格的项目例会：访谈模型、鱼骨图，保证过程目标达成
项目评审会：阶段性成果与计划
3、发明新流程
里程碑：发明总结会议
交付件：流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档
流程优化的策略
TO-BE流程设计思路的确定
BPR发明工作：三种工作会议
发明工作展开至模板级
详细流程发明的核心方法：活动分析和引导法、BENCHMARK方法
4、推行新流程落地
流程推行　
组织建制和推行
IT实施与流程MAPPING
沟通和培训
设计新角色是，需要建立资源池
并行开展流程管理

四：转型干部和组织
1、确定职位和岗位
岗位和职位的分析与设置
2、转型干部职能
3、建立流程自发展机制
流程管理三件事
流程体系与流程的划分　
流程文件化管理
流程管理要素分析
流程管理关键成功要素
流程OWNER及其权责

主讲嘉宾

蒋伟良博士
原华为组织变革副总监
管理实践&咨询经历：
曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。

主要研究与咨询方向：
蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。

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