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课程收获：
1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式；
2、描述提升客户价值的方法与技巧；
3、明确服务的销售机会与技巧；
4、掌握不同阶段的营销策略。
课程特色：
本课程在阐述服务营销的客户价值、赢得客户完整生命周期的基础上，明确培养忠诚客户的重要性，最终在服务中发现客户需求，灵活运用服务销售技巧，产出营销成果。
课程大纲：
一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从增量客户到存量客户的转变
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
二、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
三、赢得客户完整生命周期
1、惊人的客户生命周期价值
2、客户生命周期划分与关系
3、让服务与营销成为组合拳
4、赢得生命周期的全部价值
5、不同客户分类方法的利弊
6、不同客户的不同维系方法
四、营销中的忠诚客户培养
1、从满意到忠诚的形成路径
2、营销过程的客户关怀方法
3、超越满意的情感信任培养
4、数据挖掘老客户深度需求
五、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
本课程名称： 服务营销_让销售额与忠诚度并肩提高
查看更多：销售管理公开课
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课程大纲
课程收获：
1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式；
2、描述提升客户价值的方法与技巧；
3、明确服务的销售机会与技巧；
4、掌握不同阶段的营销策略。
课程特色：
本课程在阐述服务营销的客户价值、赢得客户完整生命周期的基础上，明确培养忠诚客户的重要性，最终在服务中发现客户需求，灵活运用服务销售技巧，产出营销成果。
课程大纲：
一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从增量客户到存量客户的转变
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
二、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
三、赢得客户完整生命周期
1、惊人的客户生命周期价值
2、客户生命周期划分与关系
3、让服务与营销成为组合拳
4、赢得生命周期的全部价值
5、不同客户分类方法的利弊
6、不同客户的不同维系方法
四、营销中的忠诚客户培养
1、从满意到忠诚的形成路径
2、营销过程的客户关怀方法
3、超越满意的情感信任培养
4、数据挖掘老客户深度需求
五、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
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