如何做好员工关系管理

课程目的：

管理员工关系，使之发挥最大的绩效潜力

课程特色：

1、以工作实践为学习目标

通过集中学习、自学、体验学习、行为学习等多种学习方式，最终目标是在实践中反复练习、自如掌握管理的技巧和方法。

2、创造新的知识

通过与参加学员、讲师以及和公司高层的对话，对于管理的认知碰撞出新的灵感火花或者新的知识。

3、确立作为管理者、团队领导的思考?行为准则

确立能进行自我认知、自我行为反省、自我负责的管理者和团队领导的价值观和行为准则。

4、通过课堂练习，结合管理者个人不同的需求，制定能力提升计划，并有课后三个月的跟踪评估计划。

课程定位:

关系就是绩效，俗话说：“为朋友两肋插刀”。人际关系往往是靠“缘分”，但是职场中的员工关系是靠管理。有的企业领导总希望自己的企业是“军事化管理”，因为“军事化管理”不需要关系管理，因为军人以服从命令为天职，如果不服从命令，将会受到军法制裁。但是如果企业的员工不服从管理，你绝不能给人家“就地正法”。员工关系管理需要进行“平衡”。因为员工在企业中实际处于责、权、利的平衡圈内，这个平衡决定着员工的工作付出和绩效。员工关系管理最难管理的就是员工的感受，员工往往是高高兴兴进入公司，但是憋气窝火地离开企业，很少有人能够“善始善终”。这是因为员工在企业的生命周期中的不同阶段的“感受需求”是完全不同的，所以员工关系管理对员工的全周期进行有效地平衡和管理。

在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发性矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，HR在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题——没有认清员工关系管理的“情、理、法”？没有掌握有效预防员工关系恶化的方法？没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法？本课程从员工关系管理概述、初始期的员工关系管理、工作期的员工关系管理和问题期员工关系等四个方面入手，使企业的中、高层管理者能够尽快从员工关系管理的“必然王国”走向“自由王国”，最终成为一名优秀的职业经理人。

课程收获：

培训目标1：使学员了解员工关系管理的本质和不同周期员工感受变化；

培训目标2：使学员掌握初始期如何管理员工的初始感受和自我的角色定位；

培训目标3：使学员掌握在工作期中把控与员工的距离，不断施加“正能量”；

培训目标4：使学员掌握水平沟通的基本技巧和方法

培训目标5：使学员掌握处理员工问题期的方法和技巧

培训目标6：使学员能够有效地处理员工的冲突，最终有效影响员工

课程优势：

√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

学员对象：企业中、高阶主管。

课程时间：2天（6小时/天）1天辅导

培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程纲要：

第一单元劳资困境与和谐之道

引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。

1.人际关系与员工关系的区别

2.企业与军队的区别

3.员工关系管理的本质

4.90后员工关系需要多方“平衡”

5.90后员工关系体现为“距离”

6.工作行为与关系行为的区别

7.员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系

案例分享1：“高效率”的本质

案例分享2：“宝刀伤手”

第二单元初始期员工关系管理

1.从法律契约到心理契约

2.把控员工关系的“底线”

3.如何管理员工的“初始感受”

4.员工满意度的本质

5.员工激励“从头开始”

6.建立机制是员工关系管理的前提

7.管理者在初始期的角色

8.双因素理论概论

9.“扬长避短”的工作原则

10.如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“从冬天到夏天”

案例分享2：“三先汤”

案例分享3：如此秘书

第三单元工作期员工关系管理

1.影响员工绩效的主要因素

2.施加“正能量”的不同行为

3.“正能量”需要“因你而变”

4.有效的员工关系管理的标准

5.传统沟通模式对员工关系的影响

6.垂直沟通与水平沟通之间的区别

7.员工感受取决于“情绪钟摆”

8.有效的员工关系管理需要高EQ

9.事前计划中的有效的员工关系管理

10.事中监控中有效的员工关系管理

11.事后改进中有效的员工关系管理

案例分享1：“帮助员工“

案例分享2：“搞定刺头“

案例分享3：纠偏目标

第四单元问题期员工关系管理

1.问题期的“预防为主”

2.提前发现员工的“离职征兆”

3.员工投诉的“危机“

4.处理员工投诉是一个体系

5.如何成为合格的“精神垃圾桶“

6.有效利用“情感账户“

7.如何成为主动的“引爆手“

8.处理员工问题的基本原则

9.主客观问题的区别

10.冲突的产生原因

11.如何有效地处理冲突

12.如何成为有效的“影响者“

13.影响员工的SPIN法则

14.HR面临的问题新挑战及应对方式

案例分享1：压力

案例分享2：一张订单引发的冲突

案例分享3：工伤的处理

第五单元如何创建与完善企业文化

引言：我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号?我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？

解决问题：

1、如何定位企业的核心价值理念

2、如何将企业的价值观具体化

3、企业文化手册的完整构成

4、如何让现有的企业文化变得更实用

5、员工心态的转变过程及企业现状诊断

第六单元企业员工关系管理实务技巧

引言：每位管理者都会遇到需要辞退下属的情况，甚至有些还可能遭遇到不得不裁员的困境，不恰当的处理，会引起劳资关系恶化，更严重的，可能会引发罢工。

解决问题：

1、如何进行有效的离职管理

2、企业裁人的基本准则

3、劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解

4、制度变革过程中如何对员工因势利导

第七单元如何营造良好的工作氛围

引言：处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？

解决问题：

1、员工激励究竟是重物质还是重精神

2、如何激发员工的内在积极性

3、如何有效的进行压力管理

4、如何激发员工的工作激情