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客户沟通影响力及谈判技巧

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  • 课程时间：2019/04/18 09:00 至 2019/04/19 17:00 已结束
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 淘课合作讲师
  • 课程编号：387531
  • 课程分类：销售管理
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培训受众:

企业中层管理者

课程大纲

第一部分：销售就是沟通

学习目的

认识到沟通在销售中的重要性

分析自身沟通的提升点


主要内容

沟通在销售中的意义

沟通能力自我测评

销售中沟通的内容

销售中沟通常见障碍和误区

学习方式

自我评价

小组讨论


第二部分：认识客户

学习目的

了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户

调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通

主要内容

DISC背景介绍

DISC自我测试

DISC四种风格解析

DISC沟通风格调适

学习方式

自我测评

小组讨论

分组活动


第三部分：客户沟通能力提升

学习目的

掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力

主要内容

听的技巧

听在沟通中的重要性

听的五个层次

3F倾听

问的技巧

提问的作用

提问的种类

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提问技术

说的技巧

说的内容

说的方式

沟通流程

学习方式

案例学习

视频学习

游戏活动

实战演练


第四部分：谈判能力提升

学习目的

了解谈判，并能够对谈判进行充分准备

掌握谈判的技巧，运用于销售实践

主要内容

谈判的误区

谈判的原则

谈判的过程

准备谈判

交换信息

讨价还价

结束谈判

学习方式

案例学习

小组讨论

情境演练


本课程名称： 客户沟通影响力及谈判技巧

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