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课程介绍 评价详情(0)
通过培训：
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
培训收益：
通过培训，将帮助学员：
5、掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
培训方式：
课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论
(一)从客户/顾客的角度出发考虑问题
销售的定义
“游戏”引入正题
分析顾客/客户的购买动机
分析顾客/客户的购买过程
电话销售拜访的结构
案例分析(经典案例)
(二)电话销售礼仪和技巧
卓越的客户服务
ART原则
Achievearelationship
Respondtotheneeds
Takeaction
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
(三)与关键人物通话
与谁通话
如何找到关键人物
怎样打通他们的电话
(四)独特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音
(五)挖掘客户/顾客的需求
通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求
(七)达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议
(八)识别购买信号
如何识别购买信号
进行试探性的收尾
(九)控制销售全过程
(十)如何处理顾客/客户异议
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
本课程名称： 电话营销技巧培训
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培训受众:
课程大纲
通过培训：
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
培训收益：
通过培训，将帮助学员：
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
培训方式：
课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论
(一)从客户/顾客的角度出发考虑问题
销售的定义
“游戏”引入正题
分析顾客/客户的购买动机
分析顾客/客户的购买过程
电话销售拜访的结构
案例分析(经典案例)
(二)电话销售礼仪和技巧
卓越的客户服务
ART原则
Achievearelationship
Respondtotheneeds
Takeaction
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
(三)与关键人物通话
与谁通话
如何找到关键人物
怎样打通他们的电话
(四)独特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音
(五)挖掘客户/顾客的需求
通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求
(七)达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议
(八)识别购买信号
如何识别购买信号
进行试探性的收尾
(九)控制销售全过程
(十)如何处理顾客/客户异议
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
本课程名称： 电话营销技巧培训
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