跨部门沟通、对下沟通、对上沟通技能提升

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第一讲、中国传统文化对沟通的影响

1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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3.反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

4.问题：如何规避它的不良影响？

第二讲、常见的两大沟通障碍

1.沟通不足

■频繁出现的我以为

■案例：不可思议的答案

■点评：是什么导致了沟通不足?

2.传达失真

■案例：传错一个字的恶果

■沟通漏斗及其成因

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■点评：如何减少传达失真？

■经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元

■经典沟通案例2：阿维安卡52航班

■小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第三讲、对下沟通、对上沟通的五个要素

1.同理心倾听

■举例：倾听的五个层次

■案例：心理测试

■问题：如何提升沟通层次？

■同理心训练：正确解读对方说话的含义

■小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2.确认信息

■测试：一段新闻

■案例：错误的领会

■提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

■点评：要避免三类主观沟通障碍

3.善用三文治法

如何最有效地进行批评和建议

①认可和关爱（去心理防卫）

②批评或建议

③鼓励和支持（去后顾之忧）

4.简明高效

■金字塔原则

■电梯原则

■减少诗歌般的语言

■小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？

■点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语

■点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事

5.同频道沟通

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■练习：高效表达与理解

6.如何汇报请示

■向上司请示汇报工作的程序要点

■说服上司的技巧

■取得上级认可的沟通方式

■点评：与四种性格的上司的沟通之道

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第四讲、跨部门沟通的策略和方法

1.部门之间冲突、分歧形成的原因

■习惯于站在自己的角度思考

■有视觉的盲点而不自知

■部门墙

2.预防部门之间冲突的技巧

■小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？

■小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？

3.沟通练习题：红黑商战

■小组表述

■点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？

4.注意措词

■三类沟通禁忌

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■避免使用的五种发问方式

■练习题

■用行为陈述而非个性陈述

■沟通不良可能造成的后果

5.跨部门沟通的注意事项

■树立全局观念

■注意横向投资

■理性表达意见

■邮件、QQ、微信沟通的要点

■任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

■以白金法则沟通。

6.提升情商

■情商高低与沟通效果的关系

■情商的五要素

■案例分析

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■如何提升情商？

第五讲、色彩性格与跨部门沟通协作

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1.红色（表达型，活泼型）的特点

2.蓝色（思考型，完美型）的特点

3.黄色（力量型，行动型）的特点

4.绿色（和平型，配合型）的特点

《性格色彩自评表》

二、四种性格的冲突与互补

1.工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？

2.领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？

3.解读：四种色彩的天然冲突

4.问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

三、选对沟通的钥匙与四色人员的沟通协作之道

1.小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式？

2.其它小组点评

3.讲师点评

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

讲师介绍

林老师，资深讲师。授权讲师。10年名企高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验，长期致力于管理才能及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求道与术的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。