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讲师介绍 鲁百年老师,资深讲师。国家行政学院特聘讲师清华、北大、复旦MBA班顾问智联招聘特聘讲师时代光华高级讲师影响力特聘高级讲师
本课程名称: 客户也疯狂-全员客户服务与客户运营管理
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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课程大纲
第一讲:客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲:提高客户满意度的四大要素
第三讲:态度和意识直接影响客户的满意度
第四讲:做好优质客户服务的理念
第五讲:客户服务与客户运营管理
第六讲:售前、售中优质客户服务的实战技巧
第七讲:以客户为中心的客户服务的方法和技巧
第八讲:处理客户建议、投诉的方法和技巧
第九讲:客户关怀的方法和技巧
讲师介绍
鲁百年老师,资深讲师。国家行政学院特聘讲师
清华、北大、复旦MBA班顾问
智联招聘特聘讲师
时代光华高级讲师
影响力特聘高级讲师
本课程名称: 客户也疯狂-全员客户服务与客户运营管理
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