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2. 在横向合作关系中的有效沟通■认识人际交往的心态■尊重、积极、客观、建设性主动沟通的益处■沟通策略、建设性反馈■建立信任, 找准沟通心理热键■高效沟通的步骤3. 提升建设性横向合作关系■横向合作的必要性、特点、难点■横向团队合作的障碍，不良行为■提升建设性跨部门合作■建立横向合作流程■客户与供应商逻辑关系，合作伙伴行为■建立跨横向合作绩效指标■建立顺畅的横向沟通渠道
4. 培养增强影响力、冲突管理■非职权影响力及其影响策略■培养发展影响力：确认目标对象的立场、利益、需求■累积影响力筹码，增强影响力策略及其说服技巧■冲突产生的原因、益处■冲突可能出现的结果，争取双赢
本课程名称： 建设性的跨部门人际互动与合作
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课程大纲
1. 建立跨部门合作关系的重要性
■了解你的人际关系以及良好的合作对工作和生活的益处
■认识人与人交往：动机、行为
■识别影响人际关系因素，导致其恶化的原因和过程
2. 在横向合作关系中的有效沟通
■认识人际交往的心态
■尊重、积极、客观、建设性主动沟通的益处
■沟通策略、建设性反馈
■建立信任, 找准沟通心理热键
■高效沟通的步骤3. 提升建设性横向合作关系
■横向合作的必要性、特点、难点
■横向团队合作的障碍，不良行为
■提升建设性跨部门合作
■建立横向合作流程
■客户与供应商逻辑关系，合作伙伴行为
■建立跨横向合作绩效指标
■建立顺畅的横向沟通渠道
4. 培养增强影响力、冲突管理
■非职权影响力及其影响策略
■培养发展影响力：确认目标对象的立场、利益、需求
■累积影响力筹码，增强影响力策略及其说服技巧
■冲突产生的原因、益处
■冲突可能出现的结果，争取双赢
本课程名称： 建设性的跨部门人际互动与合作
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