基于共同的频道：高效率职场沟通与表达

课程详情

第一模块：沟通的主要问题与障碍

■沟通的目的和挑战

■沟通效果评估：要取决于接受者

■说话看场合、看时机提高对方的接受度

■信任和尊重，更容易让对方接受我的意见

■沟通思考循环（Thinking Circle）

■优秀团队的沟通特征

■沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见

■有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响

■最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块：同频道沟通与4A沟通循环

■导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）

■沟通频道差异的类型

■看视频分析沟通：《虎口脱险》片段

■调整沟通频道，让沟通更有效

■沟通执行循环（Executing Circle）

■4A沟通循环

■沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块：有效的信息沟通

■准确理解4A倾听

■倾听的自发4A循环

■信息开关和情绪道口问题

■倾听的自觉4A循环

■Aim：知道和理解的差别；

■Assess：我空杯了吗？

■Adjust：如何进入对方的频道

■Attempt：如何听懂弦外之音

■Assess：积极反馈的作用

■清晰说明4A表达

■Aim：表达的影响力和作用

■Assess：听众对什么样的话题感兴趣

■Adjust：如何开场更能抓住听众的频道

■Attempt： 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

■互动练习：专业术语解释

■Assess

■关注听者的反馈，减少被误解的可能性

■控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解

第四模块：有效说服和影响4A共识沟通

■Aim：要说服还是要共识？

■Assess：双方的差距有多大

■Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上

■提问引导技术

■明知故问

■借力打力

■互动讨论：如何有效说服对方

■Attempt：因势利导的表达与引导

■对事不对人

■聚焦差异而不是扩大差异

■太极沟通哲学善用沟通中的推力和拉力

■Assess：阶段性共识评估

■巩固已有共识

■共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块：冲突化解4A情绪沟通

■分组讨论：老狼与狐狸

■Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号

■Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪

■Adjust

■先处理自己的情绪

■进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满

■寻找共同的话题，缩小分歧

■Attempt：回应技术的应用

■Assess：去情绪化的特征

■看视频分析沟通：《亮剑》片段

■激烈言行沟通现象分析

■视频赏析：关于范跑跑的辩论

第六模块：团队沟通中的4A循环

■情商与人际关系

■影响信任的关键因素

■长期关系的建立与维系

■跨部门沟通的问题与对策

■上下沟通的问题与对策

第七模块：QA

讲师介绍

胡老师，资深讲师。



毕业于华东师范大学心理学系

近10年的培训授课经验

曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等

曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验

擅长领域

《基于共同的频道高效率职场沟通与表达》

服务客户

伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。