管理者的沟通与影响技理

第二单元：沟通的具体应用

（一）如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1）抱怨的李军

2）承认上司不理解的现实

3）尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性

4）尽可能了解上司为什么不理解

5）采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1）管理情景：不满意的上司

2）接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1）视频：主动回报的下属

2）角色扮演：向级请示汇报

3）高效汇报的四个要点

4、如何与不同风格的上司沟通

1）小练习：我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的？

2）人的四种性格特质

■DISC的由来

■DISC的划分

■DISC的行为特质

■视频判断：看看她是哪种特质？

3）与不同风格的上司沟通的策略

（二）如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1）角色扮演：如何分配任务

2）布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

1）表扬的技巧

2）批评指正的技巧

2、基于辅导下属的沟通

1）激发下属参与辅导措施

2）面对面的岗位辅导技能工作

3）课堂演练：工作辅导技巧演练

4、与不同风格特质的下属沟通

（三）如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

?责任意识

1）测试：我应该负责多少责任

2）责任是什么？Responsibility = Response + Ability

3）对部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 怎样去管？

?服务意识

1）在企业的价值链上，我们相互都是内部客户

■职级客户

■职能客户

■工序客户

2）从以自我为中心到以客户为中心

3）了解客户的要求，作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

1)案例情景：刘刚的烦恼

2)服务性协作

3)管控性协作

4)指导性协作

5)情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

1）第三层次沟通，1+12

2）尊重差异，珍惜差异

3）化阻力为助力

4）综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

3、处理跨部门沟通出现的冲突

1）场景：争取好员工

2）处理冲突的五种策略

3）协商处理冲突的四种方式

结语：沟通从心开始

1、课程总结与行动计划

讲师介绍

王晓慧老师,资深讲师。

高级讲师；

北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士；

管理行为密码TM授权讲师；

MTP、TTT资深实战讲师；

高级职业经理人、高级人力资源管理师；

讲师经历及专长：

王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。

王老师擅长的课程有：《客户服务技巧》《客户投诉处理》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》、《双赢导向的沟通艺术》等系列课程。

培训客户及培训风格：

王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

王老师曾培训过多家企业，其中包括：科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。