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讲师介绍 高老师,资深讲师。学历著名大学教育学专业毕业IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师曾任:新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;江枫酒业副总经理,操盘洋河蓝色经典在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;企管顾问。培训特点:高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的体力活变成了高效的脑力技术活。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些真材实料不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的高氏培训。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。听起来不累、原来,销售可以这么做、总是觉得培训时间过得太快、听了一遍,还想再听一遍、这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。专长项目:培训师培训(TTT)专业销售技巧大客户销售技巧销售管理优质客户服务专业谈判技巧
本课程名称: 共同频道-360度高效沟通力提升
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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课程大纲
第一单元:沟通的重要性
1、沟通是管理的基石
2、销售就是沟通
3、沟通不是天生的,是一种可以学习的能力
授课形式:讲授、讨论和案例
第二单元:认识沟通影响力
1、沟通的作用
2、沟通的障碍分析
3、影响力沟通的特点
授课形式:讨论、视频
第三单元:影响力沟通的方法
1、倾听的艺术
什么是倾听
倾听的障碍分析
听的三个层次
倾听的SSLS步骤(停、看、听、说)
倾听练习
2、表达的技巧
语言表达的技巧
语音表达的技巧
肢体表达的技巧
授课形式:讲授、游戏、演练
第四单元:影响力沟通的步骤(销售沟通流程)
1、沟通准备
设定目标
制订计划
预测争执
工具:客户需求分析表
2、建立联结
设身处地
工具:SPIN提问技巧(销售)
3、阐述观点
陈述的简单化
陈述的图像化
陈述的故事化
4、处理异议
异议产生的原因分析
异议的分类:疑问和反对
异议处理的流程
常见异议的处理(价格问题)
5、达成目标(成交)
6、实践练习:准备一次影响力沟通
授课形式:讲授、演练
第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、DISC四种典型沟通风格
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧
授课形式:讲授、讨论、视频、演练
第六单元:组织内的影响力沟通
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、向上沟通要有胆(汇报工作)
2、向下沟通要有心(部署工作)
表扬和批评的EEC方法
部署工作的SMART原则
3、水平沟通要有肺(要求合作)
案例讨论:
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
4、现场情景演练:角色单
第七单元:常见的沟通障碍
1、定式思维
2、评判之心
3、一心二用
4、过早结论
5、傲慢偏见
讲师介绍
高老师,资深讲师。
学历
著名大学教育学专业毕业
IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师
曾任:
新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;
江枫酒业副总经理,操盘洋河蓝色经典在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;
新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;
万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;
企管顾问。
培训特点:
高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的体力活变成了高效的脑力技术活。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些真材实料不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的高氏培训。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。听起来不累、原来,销售可以这么做、总是觉得培训时间过得太快、听了一遍,还想再听一遍、这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。
专长项目:
培训师培训(TTT)
专业销售技巧
大客户销售技巧
销售管理
优质客户服务
专业谈判技巧
本课程名称: 共同频道-360度高效沟通力提升
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