客户服务管理师_公开课

课程收益:

1.全面系统地掌握营销方面的系列知识。迅速提升自己的专业技能。
2. 掌握一套获取市场信息和客户情报的系统方法，知己知彼，百战不殆。
3. 提高你开拓市场的能力，让你在实战中更从容。
4. 挖掘内在的潜能，知识改变命运。
5. 结识同行，拓展人脉，积累资源。
6. 可成为广东营销学会的会员。
7. 获得广东营销学会颁发的结业证书。

课程大纲

一、培训内容
按照《客户服务管理师国家职业标准》要求，培训采用上述 “标准”和指定统一教材等技术资源，结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容，开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户策划、客户服务提供、客户服务改进等。

二、报名条件：（具备以下条件之一者）
1. 三级客户服务管理师
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业（市场营销、企业管理等经济、管理类专业）毕业证书。
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
2.二级客户服务管理师
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）具有本专业后相关大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3.一级客户服务管理师
（1）连续从事本职工作19年以上。
（2）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工作4年以上。
（3）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

三、收费标准：
1、三级客户服务管理师1680元/人。含教材费、培训费、证书费。（鉴定费另计）
2、二级客户服务管理师2380元/人。含教材费、培训费、证书费。（鉴定费另计、论文指导费另计）
3、一级客户服务管理师2680元/人。含教材费、培训费、证书费。（鉴定费另计、论文指导费另计）

四、培训时间：满30人开班（滚动开班），授课时间：两个月（七天）
五、报名时间：长期招生

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