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讲师介绍 邬老师,资深讲师。研究院讲师上海财经大学人力资源管理学士;曾任:某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理(7年)某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理(7年)擅长领域:人才发展培训项目运营推广,结合胜任力模型,规划、统筹、推行组织管理人才培养项目;从实践运用角度设计和开发职场实用课程,包括沟通,表达与呈现,PPT设计,工作效率提升等系列课程;授课风格条理清晰、轻松愉快,且控场能力强,善于聆听学员的想法,关切学员的感受,特别注重学员对学习的理解和投入,强调培训内容的实践与落地,能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例,张驰有度。
本课程名称: ACE你的职场沟通
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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课程大纲
导入:本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块:职场沟通
■沟通过程模型
■沟通过程特点
■沟通过程障碍
■为什么要进行沟通
■ACE有效沟通模型
小组讨论:常见的沟通障碍
第二模块:沟通心态
■开放心态
■我所知有限
■愿意聆听对方
■愿意寻找双赢方案
■沟通意愿
■主动负责
■自信
■建立和发展信任
活动:扑克牌游戏
第三模块:沟通认知
■行为风格模型
■认识自己
■了解自己的沟通风格
■明确自己的沟通目的
■理解他人
■了解对方的沟通风格
■了解对方的诉求
■了解对方的情绪
■了解情境
■理解沟通的内容、目的
■选择沟通的时间地点
活动:学开车
第四模块:积极聆听与有效提问
■积极聆听
■聆听的噪音
■聆听的不同层次
■如何积极聆听
■有效提问
■如何有效提问
■提问的好处
■问题的种类
■提问的建议
活动:听力测试
第五模块:有效表达
■表达前的准备
■非语言表达
■距离
■动作
■语音
■目光
■语言表达
■语词
■语言技巧
■组织信息
活动:图像法
活动:如何组织信息
第六模块:综合练习
■有效职场沟通六步法
■综合演练
讲师介绍
邬老师,资深讲师。研究院讲师
上海财经大学人力资源管理学士;
曾任:某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理(7年)
某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理(7年)
擅长领域:人才发展培训项目运营推广,结合胜任力模型,规划、统筹、推行组织管理人才培养项目;
从实践运用角度设计和开发职场实用课程,包括沟通,表达与呈现,PPT设计,工作效率提升等系列课程;
授课风格条理清晰、轻松愉快,且控场能力强,善于聆听学员的想法,关切学员的感受,特别注重学员对学习的理解和投入,强调培训内容的实践与落地,能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例,张驰有度。
本课程名称: ACE你的职场沟通
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