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讲师介绍 邬老师，资深讲师。研究院讲师上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。
本课程名称： ACE你的职场沟通
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课程大纲
导入：本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块：职场沟通
■沟通过程模型
■沟通过程特点
■沟通过程障碍
■为什么要进行沟通
■ACE有效沟通模型
小组讨论：常见的沟通障碍
第二模块：沟通心态
■开放心态
■我所知有限
■愿意聆听对方
■愿意寻找双赢方案
■沟通意愿
■主动负责
■自信
■建立和发展信任
活动：扑克牌游戏
第三模块：沟通认知
■行为风格模型
■认识自己
■了解自己的沟通风格
■明确自己的沟通目的
■理解他人
■了解对方的沟通风格
■了解对方的诉求
■了解对方的情绪
■了解情境
■理解沟通的内容、目的
■选择沟通的时间地点
活动：学开车
第四模块：积极聆听与有效提问
■积极聆听
■聆听的噪音
■聆听的不同层次
■如何积极聆听
■有效提问
■如何有效提问
■提问的好处
■问题的种类
■提问的建议
活动：听力测试
第五模块：有效表达
■表达前的准备
■非语言表达
■距离
■动作
■语音
■目光
■语言表达
■语词
■语言技巧
■组织信息
活动：图像法
活动：如何组织信息
第六模块：综合练习
■有效职场沟通六步法
■综合演练
讲师介绍
邬老师，资深讲师。研究院讲师
上海财经大学人力资源管理学士；
曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）
某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）
擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；
从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；
授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。
本课程名称： ACE你的职场沟通
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