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360度管理沟通

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  • 课程时间:2019/03/26 09:00 至 2019/03/27 17:00 已结束
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 杨老师
  • 课程编号:383682
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲

课程详情

第一模块:跨越有效沟通的障碍

■案例故事:三个有趣故事的沟通警示

■不会沟通我们会死的很惨!

■我们真的了解沟通吗

■沟通 VS职业生存与发展

■有效沟通模型

■当问题出现时,反思自我还是归罪他人?

■影响沟通的8种个人障碍分析

■影响沟通的5种组织障碍分析

■实战应用:沟通漏斗原理解析及2个假设实战应用

■主动沟通与建立良好人际关系

■人际关系建立与发展4阶段

■人际关系状态与相互作用水平

■乔哈里窗:主动沟通与自我暴露程度

■如何进行有效的人际互动

第二模块:玩转管理沟通的魔方

■管理沟通全透析

■管理过程与沟通的关系

■管理沟通的5个层面和4种类型

■管理沟通的3种重要错误

■现场测试:你是否为独裁型领导?

■管理沟通中的信息传递策略

■实战演练:成功说话的6大核心要诀

■案例分析:有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

■管理沟通中的理解信息的策略

■有效倾听7大障碍与6个原则

■4种提问的技巧及合理应用

■实战演练:非语言沟通技能与策略


第三模块:沟通风格与曲线沟通

■案例故事:四个死囚的别样风格

■不同的风格决定了不同的想法和做法

■了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试

■四种类型沟通风格特点

■『见人说人话,见鬼说鬼话』的沟通艺术

■正确的沟通方子,方能迈向通畅

■如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

■情境同一原理解析及实战应用

■正确理解情境同一在有效沟通中的作用

■案例视频分析:创造两种情境来化解沟通中的冲突

■情境同一如何寻找共识的5大途径

■案例视频分析:听完这个乐章吧!

■懂得给与面子,方能赢得面子

■什么是曲线沟通?

■曲线沟通的原因和优缺点

■曲线沟通在实际工作中的合理应用


第四模块:管理沟通方向与技能

■赢得上司,方能赢得空间

■用放大镜全方位透析你的上司

■与上司沟通的5大核心内容解析

■向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

■案例研讨:说服上司的要诀与技能

■洋葱模型在上司沟通中的有效应用

■赢得上司器重的4个要诀。

■问题与解答:与上司沟通学员问题案例分析交流。

■赢得下属,才能赢得业绩

■与下属有效沟通的八个维度解析

■案例视频:我有权对你下指令

■如何让你的指令更有效地执行

■赞美与批评下属的方式与时机

■有效激励,帮助下属达成目标

■案例视频:如何成为合格的领导者

■如何突破与难缠员工的沟通障碍

■怎样与90后员工进行有效沟通

■怎样与年长且资历深员工进行有效沟通


第五模块:跨部门沟通渠道与策略

■分析研讨:部门间埋怨和扯皮的背后是什么?

■部门间沟通与协作问题现象及原因分析

■部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

■正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

■如何认知和熟悉协作部门的工作内容?

■怎样让他部门目标变成本部门目标

■没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通

■有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

■跨部门沟通策略:掌握各自部门特点及沟通双方特点

■如何进行高效的跨部门会议?

■跨部门会议常见的9大问题分析

■高效跨部门会议的应对对策

■如何赢得旁部门和愉快沟通协作

■如何赢得同级同事配合的9大原则

■同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议


第六模块:管理谈判沟通与策略分析法

■管理工作中谈判沟通的本质和影响因素

■如何理解谈判沟通

■管理与谈判的关系

■影响谈判沟通的因素

■有效确定你的LAO及MSO

■洋葱模型在谈判沟通中的实操应用

■实战演练:这次谈判该如何进行?

■洋葱模型各层要素详细剖析

■合理选择六大谈判核心策略

■方与圆的沟通艺术

■如何让管理更顺畅,如何让沟通更有效


讲师介绍

杨老师,资深讲师。



上海交通大学客座教授

美国 ICQAC高级国际职业培训师

2007年度金牌培训师

2008年度中国十大最具魅力培训师

2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师

有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历,曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职

擅长领域

《360度管理沟通》有效提升中层经理团队沟通力

《打造高效执行力》有效提升中层经理团队执行力

《中层经理管理技能训练》有效提升中层经理综合管理技能

《新任经理管理技能训练》有效提升新任经理综合管理技能

服务客户

上海交通大学、清华大学、美国辉瑞集团、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统(苏州)有限公司、雪佛龙菲利普斯化工(中国)有限公司、资生堂(中国)投资有限公司、现代重工(中国)投资有限公司、赛莱默(中国)有限公司、麦格纳唐纳利(上海)汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、上海电气电站集团有限公司、联想控股上海神州数码有限公司、中建八局、上海石化、光明乳业、江南船厂、吉盛伟邦、上海远洋运输公司、绿地商业集团、中国检验认证集团等。


本课程名称: 360度管理沟通

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