现代商务礼仪与职场沟通技巧

课程详情

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

情景模拟三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

看电影学礼仪形象到底是什么？

1.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

案例分析比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场????

4.仪容仪表常见误区点评：

■发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

■男士着西装十大硬伤

■女士着正装十项注意

案例分析世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

情景录像不同场合的不同着装方式与技巧

现场指导自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

■迎送、称呼、问候致意、人际距离

■引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

■介绍、握手、名片

情景模拟快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

■不守时的人不可信守时就是信誉

■商务拜访四步曲

■商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

情景模拟如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

■电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

■网络沟通礼仪（Email， QQ，微信等）

案例分析不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

案例分析华为韵律原则打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

■尊位的概念和特点

■常见场景位次排序乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

案例分析话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪：

■选择、赠送礼品的5W1H规划

■送礼技巧分享

■送礼七大潜规则

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

■确定宴请对象、规格和范围

■确定宴请时间、地点

■邀请

■订菜：喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

■席位安排 / 现场布置

3)商务宴请技巧

■致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

■如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

案例分享张大千幽默劝酒梅兰芳

■如何调节席间气氛？

讨论分享酒桌常用话术

性格分析不同类型人的喝酒风格

■酒席不倒翁让你酒量倍增的技巧

头脑风暴酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪

■西餐饮食特点及文化

■西餐着装要求

■西餐席位的排列

■西餐上菜的顺序

专业解读品咖啡

■西餐餐巾的使用

■西餐餐具与用法

■西餐礼仪细节与禁忌

■美酒配佳肴

专业解读品尝红酒四步曲

现场演练拿杯 / 敬酒 / 品酒

综合演练优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.内强素质，外塑形象

2.内修于心，外化于形让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

六、沟通的基本问题：心态言为心声

1.积极的心态消极的心态

2.欣赏的心态鄙视的心态

3.感恩的心态理所当然的心态

4.双赢的心态独赢的心态

七、职场沟通的基本技巧

1.沟通三要素：环境、气氛、情绪

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

互动训练空姐的12次微笑换来的谢谢

情景录像推销之神原一平

2.高效沟通前的三大秘诀

a.说的技巧

b.听的技巧

c.观察的技巧

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八、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

■自我测试：认识自己的沟通风格

■分析、判断、了解交往对象的沟通风格

问题探讨如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？

2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

案例分析 为什么乔林生的热情会遭到冷遇？

3.如何在沟通方面扬长补短，完善自我？

问题探讨如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？

问题探讨如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？

4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？

案例分析华为公司强调和客户结成不打领带的关系

情景录像酒桌看人，准确快速，从容应对

讲师介绍

高丽老师,（)资深讲师。华中师范大学 教育学硕士

全国专业人才委员会 礼仪委员

国家高等学校 骨干教师

国家高级礼仪培训师

国家高级礼仪礼宾师

国家高级礼仪主持人

国家二级心理咨询师

国家二级职业指导师

普通话国家一级乙等

中信银行总行培训 特约讲师

多家企业礼仪顾问和首席培训师

高老师从事培训服务工作已逾10年，曾担任电台主持人，心理咨询师等工作，现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验，形成了独特的培训视角与授课风格，体验式培训模式与落地战略，深得业界青睐与好评。

授课风格:

授课富有激情，语言幽默风趣、亲和力强，拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。

主讲课程:

《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》

《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》

《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》

《银行内训师授课技能》（实战精华版）《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》

《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》

《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》

《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等

部分服务客户:

（银行）中国农业银行安徽省分行、中国工商银行荆州分行、中国工商银行恩施分行、中国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、中国建设银行义乌分行、中国建设银行成都分行、中国银行南京分行、中国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市永嘉农商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政管理局等。

（航空）南方航空、东方航空等。

（保险）中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。

（通信）中国电信安徽公司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。 （酒店）北京市中国职工之家（隶属全国总工会、四星）、江苏省宿迁市恒力国际饭店（五星）、江苏省常州市富都盛贸饭店（五星）等。

（电力）湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国家电网咸宁供电公司等。

（景区）宜昌三峡人家风景区（5A）、黄鹤楼景区（5A）、黄陂木兰山景区（4A）、三国赤壁古战场（4A）、潜山国家森林公园景区（4A）、一三一军事工程景区（3A）、云漫湖国际休闲旅游度假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。

（其他）湖北康辉国际旅游社、湖北三江旅游发展有限公司、郑州铁路局动车段、湖北恒信众和汽车销售服务有限公司、中共咸宁市委党校、中共咸宁市接待办等。